Du må klage innen fristene i kjøpsloven. Hvis du venter for lenge, kan du miste kravet selv om varen faktisk har en mangel.
Hva gjelder?
Reklamasjonsfrist betyr fristen for å si fra til selger om at du mener varen har en mangel.
Kjøpsloven har to typer frister:
- Relativ reklamasjonsfrist: Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen.
- Absolutt reklamasjonsfrist: Du kan som hovedregel ikke klage senere enn to år etter at du overtok varen.
For ting som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan den absolutte fristen være fem år. Dette kan være aktuelt for for eksempel bil, båt, campingvogn og andre mer varige ting.
Hva betyr “innen rimelig tid”?
Du bør reklamere raskt. Ikke vent for å se om feilen blir verre, eller fordi du håper saken løser seg.
Hva som er rimelig tid vurderes konkret. Jo mer alvorlig og tydelig feilen er, desto større grunn er det til å si fra raskt.
Når starter fristen?
Den relative fristen starter når du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
Den absolutte fristen starter som regel når du overtar varen. Ved privatkjøp er det ofte når du henter varen eller får den levert.
Eksempel
Du kjøper en bruktbil privat 1. mars. Den 10. april oppdager du en alvorlig girkassefeil. Du bør reklamere straks, helst skriftlig. Hvis du venter i flere måneder uten god grunn, kan selger hevde at du har reklamert for sent.
Vanlige feil
- Venter for lenge med å kontakte selger.
- Tror det holder å klage muntlig.
- Venter på verkstedtime før selger varsles.
- Tror toårsfristen betyr at man alltid kan vente i to år.
- Glemmer at fristen løper fra når feilen burde vært oppdaget.
Hva bør du gjøre nå?
Send reklamasjon så snart du oppdager feilen. Du trenger ikke ha full oversikt over kravet med én gang. Det viktigste er å gi selger beskjed om at du mener det foreligger en mangel.