Ja. Du kan kreve at håndverkeren utbedrer feilen – det vil si fikser den for egen regning, slik at du ikke betaler en krone ekstra (håndverkertjenesteloven § 24). Dette kalles retting, og det er ofte det mest praktiske valget: du får tjenesten du faktisk betalte for, uten å måtte ut med mer penger.
Hva betyr "retting" i praksis?
Retting betyr at håndverkeren kommer tilbake og gjør jobben riktig – uten at det koster deg noe. Hverken nytt materiale, ny arbeidstid eller transport skal belastes deg. Loven sier rett ut at retting skjer for tjenesteyterens regning.
Eksempel: Camilla fikk montert et nytt kjøkken til 120 000 kroner. Tre skuffer satt skjevt og benkeplaten hadde en synlig skjøt midt på. Hun krevde retting, og snekkeren kom tilbake, byttet beslagene og la ny benkeplate uten skjøt – helt gratis for Camilla.
Når kan du kreve retting?
Du kan kreve retting når feilen lar seg fikse uten urimelig kostnad eller ulempe for håndverkeren. I praksis dekker dette de aller fleste tilfeller. Det skal mye til før en utbedring blir så dyr eller upraktisk at håndverkeren slipper unna.
Eksempel på grensen: Hvis Truls har fått feil nyanse på en vegg som er nesten umulig å se forskjell på, og det ville koste 40 000 kroner å male hele huset om igjen for å fjerne en knapt synlig fargeforskjell, kan retting bli "urimelig". Da må han heller vurdere prisavslag. Men det er viktig å forstå at terskelen er høy – håndverkeren kan ikke slippe unna retting bare fordi det er litt brysomt eller kostbart for ham.
Hvorfor retting ofte er det beste valget
Mange forbrukere undervurderer hvor sterkt dette kravet er. Når du krever retting:
- Får du faktisk det du betalte for – en ferdig, riktig utført tjeneste.
- Slipper du å legge ut penger og kjempe for å få dem tilbake.
- Unngår du krangel om beløp, slik du kan få ved prisavslag.
For mange er nettopp dette poenget: De vil ikke ha penger igjen – de vil ha et bad som er tett eller et kjøkken som ser riktig ut.
Slik krever du retting – steg for steg
- Reklamer skriftlig straks du oppdager feilen. Bruk e-post eller SMS så du har bevis.
- Beskriv mangelen tydelig og legg ved bilder.
- Be uttrykkelig om retting – skriv at du krever at feilen blir utbedret for håndverkerens regning.
- Sett en rimelig frist, for eksempel 2–3 uker.
- Avtal et tidspunkt for når håndverkeren kan komme.
- Følg opp skriftlig hvis det blir stille.
Hvor lang tid har håndverkeren på seg?
Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt håndverkeren mulighet til å rette. Hva som er rimelig, avhenger av feilen. En løs list kan ordnes raskt; et omfattende fuktproblem kan ta lengre tid fordi det krever planlegging, tørketid eller bestilling av materialer.
Eksempel: Familien Nilsen klaget på et utett tak i oktober. Taktekkeren forklarte at jobben krevde tørt vær og noen dagers stillas, og fikset det etter to uker. Det var godt innenfor "rimelig tid". Hadde han derimot trukket det ut i flere måneder uten god grunn, kunne familien gått videre til andre krav.
Kan jeg bli avkrevd noe ved retting?
Hovedregelen er at retting er gratis for deg. Men det finnes ett unntak: Hvis arbeidet uansett ville kostet mer – fordi det dukket opp noe som ikke var en del av den opprinnelige avtalen og som måtte gjøres uansett – kan håndverkeren kreve betaling for akkurat den delen (§ 24). Du betaler altså aldri for selve feilrettingen, men kan måtte dekke arbeid du ville betalt for uansett.
Eksempel: Da rørleggeren skulle rette en feilkoblet kran hos Ada, oppdaget han at et gammelt avløpsrør var morkent og måtte byttes. Rettingen av krana var gratis, men det nye avløpsrøret – som ikke hadde med feilen å gjøre – måtte Ada betale for.
Hva hvis rettingen ikke virker?
Det hender at håndverkeren prøver, men feilen kommer tilbake eller blir bare delvis fikset. Da er du ikke ferdig: Du kan reklamere på nytt. Klarer ikke håndverkeren å rette etter et par forsøk, faller retten hans til å rette bort, og du kan gå videre til prisavslag eller dekningsutbedring.
Eksempel: Vegard fikk en knirkende trapp "rettet", men knirkingen var like ille en uke senere. Han reklamerte igjen. Etter andre mislykkede forsøk hadde han godt grunnlag for å hente inn en annen og kreve kostnaden dekket.
Hva hvis håndverkeren mener det ikke er noen feil?
Det er en klassisk uenighet: Du mener arbeidet har en mangel, håndverkeren mener det er "innenfor normalen". Da er dokumentasjon avgjørende:
- Hent en uavhengig fagvurdering. En nøytral fagperson kan slå fast om arbeidet er fagmessig utført eller ikke.
- Sammenlign med avtalen. Sto det i tilbudet eller kontrakten hva som skulle gjøres? Avvik fra avtalen er i seg selv en mangel.
- Bruk bilder over tid. Viser bildene at problemet utvikler seg – som fliser som løsner mer og mer – styrker det saken din.
Eksempel: Hanne fikk lagt klikkgulv som hadde tydelige glipper mellom bordene. Snekkeren mente det var normalt. Hanne hentet en uavhengig gulvlegger som bekreftet at glippene var langt utenfor det fagmessige. Med den vurderingen i hånd kunne hun kreve retting med tyngde.
Hvor lenge kan du kreve retting?
Du kan reklamere på en mangel i opptil flere år etter at arbeidet ble levert, så lenge du sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. For arbeid på fast eiendom, som bad og bygg, gjelder det en lang ytre frist. Poenget for deg som forbruker: Oppdager du en skjult feil et godt stykke ut i tid, er det ikke nødvendigvis for sent å kreve retting – men si fra straks du blir klar over den.
Kort oppsummert
Du kan kreve at håndverkeren retter feilen for egen regning, og det er ofte det smarteste valget – du får tjenesten riktig utført uten å legge ut penger. Reklamer skriftlig, be uttrykkelig om retting og sett en rimelig frist. Rettingen skal være gratis og skje innen rimelig tid. Virker den ikke etter et par forsøk, kan du gå videre til andre krav.