Kan jeg kreve pengene tilbake for et spill full av feil ved lansering?
Er spillet så feilbeheftet ved lansering at det ikke kan brukes slik du hadde grunn til å forvente, har det en mangel etter digitalytelsesloven. Du må først gi selgeren mulighet til å rette feilene, og det skal skje innen rimelig tid. Klarer ikke selgeren det, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og få pengene tilbake. Små feil som ikke påvirker bruken, gir som regel ikke rett til å heve.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når et spill er full av feil ved lansering, er det en mangel
Et spill er en digital ytelse, og digitalytelsesloven gjelder når du har betalt for det som forbruker. Spillet har en mangel hvis det ikke samsvarer med det som er avtalt eller det du med rimelighet kan forvente (§§ 7 og 8, jf. § 10).
Det du kan forvente, bygger på hva spillet ble markedsført som, på prøveversjoner og på hva et slikt spill vanligvis kan. Markedsføres spillet med fire spillmodi og én av dem ikke virker, har du et utgangspunkt for å si at spillet ikke er som avtalt. Det samme gjelder hvis spillet krasjer hver gang du starter, ikke lar seg installere på systemet som oppgis i kravene, eller mister lagrede fremganger. Spillet skal også leveres i den nyeste versjonen som er tilgjengelig ved kjøpet, og med nødvendige oppdateringer (§§ 8 og 9).
Hvor alvorlig feilen må være, avhenger av saken. Småfeil som en enkelt manglende tekst eller en grafikkfeil som ikke påvirker spillingen, gjør sjelden spillet mangelfullt i lovens forstand. En feil som stopper deg i å fullføre hovedhistorien, er derimot ofte nok. Spørsmålet er om spillet er brukbart slik det ble solgt, ikke om du er fornøyd.
Slik får du refusjon: la selgeren rette først
Ved en mangel kan du som utgangspunkt ikke gå rett til heving. Loven gir deg først rett til å kreve retting eller omlevering (§ 21). Retting kan være en oppdatering som fjerner feilen. Omlevering kan være å sende en ny kopi av spillet. Selgeren velger hvilken løsning, så lenge den skjer uten kostnad og vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid.
Rettingen kan også komme før du krever noe. Selv om du ikke har bedt om retting, kan leverandøren tilby det så snart som mulig, og gjennomfører han rettingen i samsvar med loven, kan du ikke kreve prisavslag eller heving (§ 22). Er det en stor oppdatering etter noen dager som løser alt, er saken i praksis over.
Kommer det ingen retting innen rimelig tid, eller kommer det en som ikke fjerner feilen, åpner det for to krav:
- Prisavslag (§ 23): du får nedsatt prisen forholdsmessig.
- Heving (§ 24): du avslutter kjøpet og får pengene tilbake, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.
Ved heving skal du ikke bruke spillet videre (§ 46), og selgeren skal betale tilbake senest 14 dager etter at han fikk meldingen din (§ 47). Du kan også kreve erstatning for dokumentert tap (§ 25).
Hvor lenge må du vente på en patch?
Loven oppgir ingen fast tid. Rimelig tid avhenger av hvor alvorlig feilen er og hvor raskt utviklere vanligvis kan rette. Et spill som ikke starter, kan ikke vente like lenge som et spill med mindre feil underveis. Sier utgiveren åpent at en rettelse kommer «innen to uker», er det et moment i vurderingen.
Må du vente mer enn noen uker uten at feilen er rettet, og du ikke har fått svar, er det grunn til å skrive til selgeren og sette en frist. Du må gi melding om kravet, og kravet kan gå tapt hvis du venter så lenge at det virker illojalt (§ 27).
Angreretten er en egen vei
Angreretten er en annen regel enn mangelsreglene. Den gir deg 14 dager til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, men bortfaller for digitalt innhold hvis leveringen er begynt og du har samtykket til det og erkjent at angreretten går tapt (angrerettloven § 22 bokstav n). Har du lastet ned og spilt, er angreretten som regel borte. Mangelsreglene gjelder uavhengig av dette.
Slik viser du at spillet er mangelfullt
Ta opptak av feilen. Skjermopptak av krasj, bilder av feilmeldinger og en liste over hva som ikke virker, er bevis som teller. Noter dato for kjøp, spillversjon og hvilke oppdateringer du har installert. Les anmeldelser og utviklernes egne kunngjøringer. Har utgiveren selv erkjent at spillet har feil, bruker du det i kravet.
Skriv skriftlig til selgeren. Beskriv feilen, vis til at spillet ikke samsvarer med det som ble markedsført, og krev retting innen en rimelig frist. Er du usikker på hvem som er selger, kan det være butikken eller utgiveren. Du kan også gjøre kravet gjeldende mot tidligere ledd i salgskjeden (§ 26).
Jonas og et spill til 599 kroner
Jonas Berg kjøper et PC-spill for 599 kroner på lanseringsdagen. Spillet krasjer under oppstart hos ham og de fleste andre. Han fyller ut en feilrapport og sender den samme kveld.
Etter to uker er det kommet to oppdateringer, men spillet krasjer fortsatt. Jonas skriver til selgeren og krever retting innen to uker, med skjermopptak vedlagt. Etter tre uker kommer en tredje oppdatering. Spillet kjører, men lagringene hans blir korrupte annenhver time. Jonas melder at feilen ikke er rettet og krever å få heve. Selgeren svarer at feilen er uvesentlig. Her må selgeren bevise det, og siden spillet ikke kan spilles igjen uten å miste fremgang, er det en vanskelig påstand. Jonas får 599 kroner tilbake etter hevingen.
Hadde det bare vært en liten grafikkfeil i én meny, hadde Jonas sannsynligvis ikke kunnet heve.
Kort oppsummert
- Er spillet full av feil ved lansering og ikke brukbart slik du hadde grunn til å forvente, har det en mangel etter digitalytelsesloven.
- Du må la selgeren rette innen rimelig tid før du krever prisavslag eller heving.
- Selgeren må bevise at mangelen er uvesentlig for å stanse en heving.
- Pengene skal betales tilbake senest 14 dager etter at selgeren fikk hevingsmeldingen.
- Dokumenter feilene med opptak, og meld kravet skriftlig uten å vente lenge.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.