Hva gjør jeg hvis inkassobyrået avviser bestridelsen min?

Hva betyr det egentlig at bestridelsen min er avvist?

Det betyr at inkassoselskapet, etter å ha sett på det du skrev, mener kravet fortsatt er riktig og velger å fortsette prosessen som om innsigelsen ikke endrer noe. En avvisning er ikke det samme som at du har tapt saken — det er inkassoselskapets egen vurdering, ikke en avgjørelse fra en nøytral tredjepart som forliksrådet eller en domstol. Etter inkassoloven § 8 om god inkassoskikk bør en slik avvisning være begrunnet, ikke bare en gjentakelse av det opprinnelige kravet med andre ord.

Det er verdt å skille mellom to typer avvisning. Den ene er en reell, begrunnet gjennomgang der byrået forklarer hvorfor akkurat dine argumenter ikke endrer kravet — for eksempel fordi de har funnet dokumentasjon som motsier det du la frem. Den andre er en generisk mal-tekst som i praksis bare sier at kravet «er vurdert og opprettholdes», uten at det fremgår at noen faktisk har lest det du skrev. Den første typen avvisning kan du forholde deg til saklig. Den andre bør du utfordre, fordi den ikke gir deg noe å svare på.

En god test er å lese svaret og spørre deg selv om det kunne vært sendt uendret til hvem som helst som hadde bestridt et hvilket som helst krav, uansett innhold. Er svaret ja, er det trolig en mal, ikke en reell vurdering av din sak. Er svaret nei — fordi teksten faktisk viser til noe konkret du skrev — er det mer sannsynlig at bestridelsen din faktisk er lest og vurdert, selv om konklusjonen ikke er den du håpet på.

Har jeg krav på å få vite hvorfor bestridelsen ble avvist?

Du bør i alle fall kunne forvente en forklaring som faktisk svarer på det du skrev, ikke bare en generell henvisning til at kravet «står ved lag». God inkassoskikk tilsier at den profesjonelle parten i forholdet tar stilling til konkrete innvendinger, ikke bare noterer at de er mottatt og går videre. Får du et svar som ikke nevner noe av det du faktisk anførte, er det rimelig å skrive tilbake og be om en presis begrunnelse — hvilken del av bestridelsen din mener de er feil, og hvorfor akkurat den delen ikke endrer kravet. Still gjerne spørsmålene dine punktvis, i samme rekkefølge som i den opprinnelige bestridelsen, slik at det blir vanskelig for mottakeren å svare unnvikende på ett punkt uten at det synes.

Kan jeg bringe saken videre til noen andre enn inkassoselskapet selv?

Ja. Mener du avvisningen er urimelig eller dårlig begrunnet, kan Finanstilsynet, som fører tilsyn med inkassovirksomhet, være et sted å varsle om praksisen. Forbrukerrådet kan også gi veiledning om hvordan du bør formulere en videre henvendelse, og hvilken dokumentasjon som er relevant. Ingen av disse instansene avgjør selve det underliggende kravet mellom deg og kreditor, men de kan vurdere om inkassoselskapets opptreden er i tråd med kravene til god inkassoskikk i § 8. En klage til Finanstilsynet er derfor et supplement til, ikke en erstatning for, det å bringe selve kravet videre til forliksrådet dersom det er beløpet i seg selv du mener er feil.

Hva skjer hvis inkassoselskapet går videre med saken for forliksrådet?

Da vil du normalt motta en forliksklage (det formelle dokumentet som åpner en sak for forliksrådet, det laveste leddet i domstolapparatet for denne typen tvister), med krav om tilsvar (ditt skriftlige svar) innen en frist som etter tvisteloven § 6-4 normalt er to uker. Dette er stadiet der den avviste bestridelsen din faktisk kan bli vurdert av en nøytral instans for første gang, i stedet for bare av motparten selv. Det er derfor ikke nødvendigvis et nederlag at bestridelsen ble avvist av inkassoselskapet — det kan rett og slett bety at saken må videre for å bli avgjort av noen andre.

Bør jeg forberede meg på en forliksklage allerede når bestridelsen avvises?

Det er lurt. Samle all dokumentasjon du har — den opprinnelige bestridelsen, svaret fra inkassoselskapet, og alt underlag som støtter din versjon av saken — i kronologisk rekkefølge. Får du en forliksklage senere, sparer denne forberedelsen deg for mye tid, og du unngår å måtte lete gjennom gamle e-poster mens tilsvarsfristen løper. En ny inkassolov er vedtatt (LOV-2026-05-22-19) og vil på sikt erstatte dagens 1988-lov, men den er foreløpig ikke trådt i kraft, og ingen sikker dato er bekreftet — inntil videre er det altså dagens regelverk som gjelder når du vurderer hvor du står i saken. Legg dokumentasjonen i en enkel mappe, gjerne digitalt, med filnavn som gjør at du finner riktig dokument uten å måtte lete gjennom alt på nytt hver gang noe nytt skjer i saken.

Kort oppsummert

En avvist bestridelse er inkassoselskapets egen vurdering, ikke et endelig svar fra en nøytral instans. Krev en konkret begrunnelse med henvisning til inkassoloven § 8 om god inkassoskikk, og vær forberedt på at saken kan ende som en forliksklage etter tvisteloven kapittel 6 dersom uenigheten ikke løser seg.