Reklame med hastighet du aldri kan oppnå kan være ulovlig
Ja. Markedsføringsloven § 7 forbyr villedende handlinger, herunder reklame med tall som gir et uriktig inntrykk av produktets egenskaper. Er den annonserte hastigheten en ren teoretisk verdi som ingen eller nesten ingen kunder i praksis oppnår, uansett hvor gode forholdene er, kan reklamen anses villedende selv med et «opptil»-forbehold. Dette skiller seg fra normale variasjoner i hastighet, som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll.
Markedsføringsloven § 7 forbyr villedende handlinger, blant annet reklame som gir et uriktig inntrykk av et produkts egenskaper. Er den annonserte hastigheten et tall som ingen, eller nesten ingen, kunder i praksis noensinne oppnår - uansett hvor gode forhold de har - beveger reklamen seg fra et normalt «opptil»-forbehold og over i noe som kan rammes av forbudet, selv om selskapet formelt har skrevet «opptil» foran tallet.
Når reklamen blir ren feilinformasjon
Det finnes en viktig forskjell mellom to situasjoner som ofte blandes sammen. Den ene er at hastigheten varierer mye, slik at de fleste kunder får mindre enn makstallet, men noen - under gode forhold - faktisk kommer nær det. Dette er normal variasjon, og «opptil»-formuleringen fanger opp nettopp dette. Den andre situasjonen er at tallet rett og slett er urealistisk: en teoretisk toppverdi for teknologien som ingen reelle kunder, uansett forhold, kommer i nærheten av å oppnå.
Det siste er det som ligger nærmest ren feilinformasjon. Da er ikke «opptil» lenger et ærlig forbehold om variasjon, men en formulering som brukes til å dekke over at tallet aldri var ment å reflektere noe en kunde faktisk kunne oppleve.
Praktisk oppnåelig hastighet er målestokken
Målestokken for om reklamen er lovlig, er ikke den teoretiske toppfarten teknologien i beste fall kan levere under laboratorieforhold. Det er hva en vanlig kunde med rimelighet kan forvente å oppnå ved normal bruk. For fibertjenester ligger denne verdien normalt tett opp mot det tekniske maksimum, fordi linjen er fast. For mobilt bredbånd og mobildata kan avstanden mellom teoretisk toppfart og praktisk oppnåelig hastighet være betydelig, fordi så mange faktorer spiller inn - antall samtidige brukere, avstand til mast, bygningsmateriale og værforhold.
Bruker et selskap den teoretiske toppfarten som hovedtall i markedsføringen, uten noen indikasjon på hva som faktisk er realistisk å forvente, er det nettopp dette gapet mellom teori og virkelighet som gjør reklamen villedende.
Dette skillet gjelder også for fastprodukter som fiber. Riktignok er den tekniske hastigheten på en fiberlinje mer stabil enn på mobilnettet, men markedsføringen kan likevel bli villedende dersom selskapet reklamerer med en hastighet linjen sjelden eller aldri klarer å levere til vanlige husholdninger - for eksempel fordi det interne utstyret hos de fleste kunder uansett ikke støtter så høye hastigheter, uten at dette nevnes noe sted i annonsen.
Slik skiller du dette fra vanlige opptil-forbehold
Et par spørsmål kan hjelpe deg å vurdere hvor en konkret annonse befinner seg. Er det troverdig at en kunde med gode forhold - kort avstand, godt utbygd nett, få samtidige brukere - faktisk kan oppnå tallet som annonseres? Da er det trolig et normalt opptil-forbehold. Er tallet derimot en ren teoretisk spesifikasjon for teknologien, som selv de aller beste forholdene i praksis ikke gir, nærmer reklamen seg det ulovlige.
Et annet moment er om selskapet i det hele tatt opplyser om hva den praktisk oppnåelige hastigheten normalt ligger på. Gjør de det, og det oppgitte «opptil»-tallet fortsatt er urealistisk høyt sammenlignet med denne opplysningen, styrker det inntrykket av at markedsføringen bevisst overdriver.
Se også på hvor stor plass forbeholdet får sammenlignet med selve tallet. Et lite ord foran et enormt, uthevet tall gir et annet helhetsinntrykk enn en annonse der begge deler presenteres med tilnærmet samme vekt. Domstoler og klageorganer legger typisk vekt på nettopp dette helhetsinntrykket - ikke bare hva som teknisk sett stod skrevet et sted i teksten.
Bevisbyrden når du klager
Vil du klage på reklame du mener er villedende, er det en fordel å bygge på mer enn egen erfaring. Sammenlign flere brukeromtaler eller tester av samme produkt, dersom slike finnes, og se om det annonserte tallet er noe andre kunder i praksis rapporterer om å oppnå. Ta skjermbilder av selve reklamen med dato, siden markedsføring endres eller fjernes. Mål også din egen hastighet flere ganger for å dokumentere hva du faktisk får sammenlignet med det som ble annonsert.
Denne dokumentasjonen er nyttig både om du velger å ta saken opp direkte med selskapet, og om du sender en klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med at markedsføring overfor forbrukere følger markedsføringsloven.
Vær presis når du beskriver saken din. Oppgi dato for når du så reklamen, hvor du så den - nettside, sosiale medier, papirannonse eller butikk - og legg ved både bildet av annonsen og dine egne målinger. En vag beskrivelse som «de reklamerte med altfor høy fart» er langt vanskeligere å følge opp enn en konkret gjennomgang av avviket mellom lovet og levert ytelse.
Konsekvensene for selskapet ved brudd
Vurderer Forbrukertilsynet at en reklamekampanje er villedende, kan selskapet bli pålagt å endre eller stanse markedsføringen, og i alvorlige eller gjentatte tilfeller ilegges overtredelsesgebyr. For din egen avtale gir ikke dette automatisk erstatning eller heving, men et pålegg eller en sak mot selskapet kan være nyttig dokumentasjon dersom du selv forfølger krav om prisavslag eller oppsigelse med henvisning til at leveransen ikke stemte med det som ble lovet.
Kort oppsummert
Reklame med en hastighet som ingen kunder i praksis oppnår, uansett hvor gode forhold de har, kan rammes av forbudet mot villedende handlinger i markedsføringsloven § 7 - selv med et formelt «opptil»-forbehold foran tallet. Forskjellen fra lovlig markedsføring ligger i om tallet er en realistisk øvre grense noen faktisk når, eller en ren teoretisk verdi. Dokumenter avviket mellom annonsert og faktisk hastighet, og vurder å klage til Forbrukertilsynet dersom du mener reklamen systematisk overdriver.