Treneren sluttet – hva skjer med PT-pakken jeg har betalt?

Hvem er det du har kjøpt av

Det første spørsmålet er hvem du har avtalen med. Kjøpte du PT-pakken i resepsjonen, betalte til senterets kontonummer eller fikk faktura fra senteret, er senteret avtalepart. Da har senteret ansvaret for at timene blir levert, uavhengig av hvem som er ansatt.

Kjøpte du pakken direkte av treneren, for eksempel via Vipps eller en privat faktura, er treneren avtalepart selv om treningen foregår hos et senter. Slutter treneren, har senteret da ingen plikt til å dekke avtalen din, og du må forholde deg til treneren. Det kan være lurt å sjekke kvittering og avtale før du tar kontakt.

Pass også på hvem som står på kvitteringen og på kontoen pengene gikk til. Det er ofte det enkleste beviset på hvem som er avtalepart. Er du i tvil, ta et skjermbilde av betalingen før du kontakter noen.

Når senteret må levere med en annen trener

Er senteret avtalepart, har det lovet deg en bestemt mengde personlig trening. Hvis det ikke var sagt at det skulle være en bestemt trener, kan senteret normalt oppfylle avtalen ved å sette en annen kvalifisert trener på jobben. Du har rett til de resterende timene, og senteret må sette opp nye tider uten ekstra kostnad.

Du kan ikke nøye deg med hva som helst. Den nye treneren må ha tilsvarende kompetanse for det du kjøpte. Kjøpte du styrketrening med sikte på konkurranse, og senteret tilbyr en yogainstruktør, har senteret ikke levert det det lovet.

Senteret kan ikke velge å la timene ligge ubrukt i håp om at du glemmer dem. Du har rett til å få dem levert innen rimelig tid. Hva som er rimelig, avhenger av pakken: har den en tidsramme på tolv uker, må erstatter være på plass i løpet av få uker.

Når treneren var en forutsetning for kjøpet

Det kan være at du kjøpte pakken nettopp fordi du ville trene med en bestemt person. Det er særlig tilfelle når treneren var markedsført med navn og bilde, eller når du uttrykkelig sa at du ville ha ham eller henne. Da er treneren en forutsetning for avtalen, og senteret kan ikke bare erstatte vedkommende.

Du kan da normalt kreve tilbake betalingen for timene du ikke har brukt. En slik forutsetning må være tydelig. At du likte treneren godt, er ikke nok. Det må ha vært klart for senteret at han eller hun var grunnen til at du kjøpte.

Eksempel: Selma kjøpte en pakke på 12 timer til 8 400 kroner, 700 kroner per time, hos et treningssenter. Hun valgte senteret fordi Emil var kjent for rehabilitering etter knesykdom, og hun fortalte ham det i den første samtalen. Etter fem timer sluttet Emil. Senteret tilbød en annen trener uten erfaring med rehabilitering.

Syv timer er ikke brukt, til sammen 4 900 kroner. Fordi Emils kompetanse var sagt ut som grunnen til kjøpet, og senteret ikke kan tilby tilsvarende, kan Selma kreve de 4 900 kronene tilbake. Hadde hun valgt senteret på generelt grunnlag og takket nei til en kvalifisert erstatter, ville kravet stått svakere.

Det hjelper at du kan vise til hva du fikk vite før kjøpet. En e-post, et nettsideutdrag eller en melding der du forklarer hvorfor du valgte pakken, er gode bevis. Har du ingenting, kan du fortsatt hevde det, men det blir din påstand mot senterets.

Hvis treneren tar kundene med seg

Mange trenere som slutter, starter eget firma og tilbyr kundene å fortsette. Du står fritt til å velge, men pass på at du ikke betaler dobbelt. Pakken du har kjøpt av senteret, gjelder fortsatt mot senteret. Vil du fortsette med treneren i hans eller hennes nye firma, må du avklare med senteret om resten av pakken skal tilbakebetales. Gjør avtalen skriftlig, slik at du ikke sitter igjen uten timer og uten penger.

Er det en bindingstid eller klausul om at treneren ikke kan ta kunder, er det mellom trener og senter, og ikke din sak.

Har treneren holdt tilbake kontaktinformasjonen din, eller kontakter deg privat før han eller hun har sluttet, er det et forhold mellom trener og senter. For deg er det viktigste at du ikke binder deg til noe nytt før den gamle avtalen er gjort opp.

Slik krever du pengene eller timene

Send en skriftlig henvendelse til senteret:

• hva du har kjøpt og hvor mange timer som gjenstår
• om du vil ha timene med en annen trener, eller om du krever pengene tilbake fordi treneren var en forutsetning
• en frist, for eksempel 14 dager

Ta vare på kvittering og meldinger. Får du ikke svar, kan du vurdere tilbakeføring fra kortutsteder hvis du betalte med kort. Les chargeback og pass på fristene. Går senteret konkurs, kan du få problemer med å få pengene, og da er det viktig å ha meldt kravet tidlig. Se forskudd til butikk som gikk konkurs.

Kort oppsummert

• Er senteret avtalepart, må det normalt levere de resterende timene med en annen trener.
• Var en bestemt trener en klar forutsetning for kjøpet, kan du normalt kreve tilbake betalingen for ubrukte timer.
• Har du kjøpt direkte av treneren, er det treneren du må forholde deg til.
• Ikke betal dobbelt hvis treneren starter for seg selv. Avklar med senteret først.
• Send et skriftlig krav med frist og ta vare på kvitteringer og meldinger.