Brudekjolen passer ikke – kan jeg kreve den sydd om?
Passer brudekjolen ikke fordi den ikke er sydd etter målene som ble tatt, er den mangelfull, og du kan kreve at den sys om uten kostnad for deg. Retting skal skje innen rimelig tid. Lykkes ikke butikken, eller er det klart at den ikke vil gjøre det, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Skyldes feilen at du oppga feil mål eller at kroppen din har endret seg etter målingen, er det ikke en mangel.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når en brudekjole som ikke passer er en mangel
En brudekjole som er laget for deg, er en ting som skal tilvirkes, og da gjelder forbrukerkjøpsloven. Etter § 15 skal tingen stemme med det dere har avtalt om art, kvalitet og andre egenskaper. For en kjole er målene en kjerneegenskap. Er kjolen sydd med 98 centimeter over hoftene når målekortet sier 103, avviker den fra avtalen, og det er en mangel.
Det samme gjelder om kjolen er levert i en annen størrelse enn den du bestilte, eller om sømrom og snitt er annerledes enn avtalt. Er kjolen riktig sydd, men må tilpasses litt for at den skal sitte perfekt, avhenger det av hva dere har avtalt. Mange butikker har prøving og justering som en del av prisen. Se i avtalen om det står.
Det er ikke en mangel at du har gått opp eller ned i vekt siden målingen, eller at du oppga mål som ikke stemte. Selgeren svarer for avtalen slik den var, ikke for endringer som skyldes deg.
Slik krever du at kjolen sys om
Send en skriftlig reklamasjon så snart du ser feilen. Forbrukerkjøpsloven § 27 krever at du sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Ved et bryllup er det likevel tiden som er knapp, så dette bør skje med en gang.
I meldingen beskriver du hva som er galt, legger ved bilder og målekortet eller bestillingen, og krever retting. Etter § 29 kan du velge mellom retting og omlevering. Retting betyr at kjolen sys om. Omlevering betyr at du får en ny kjole. Selgeren kan avvise valget ditt hvis det er umulig eller koster uforholdsmessig mye. Kan en kjole ikke sys videre fordi det ikke er sømrom, er retting kanskje umulig, og da er ny kjole eller prisavslag aktuelt.
Retting skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid, jf. § 30. Hva som er rimelig tid, avhenger av situasjonen. Vet butikken at bryllupet er om tre uker, kan den ikke bruke åtte uker. Skriv derfor datoen i reklamasjonen. Du må stille kjolen til rådighet for butikken mens den rettes.
Får du kjolen sydd om hos en annen skredder uten å ha gitt butikken en sjanse, risikerer du å sitte igjen med regningen. Gi først butikken en frist, og dokumenter at den ikke ble holdt.
Hva du kan kreve hvis retting ikke hjelper
Blir ikke mangelen rettet, eller er det klart at det ikke vil skje, kan du kreve prisavslag etter § 31. Avslaget regnes slik at forholdet mellom nedsatt pris og avtalt pris svarer til forholdet mellom kjolens verdi med mangelen og verdien den skulle hatt. Er avtalt pris 18 000 kroner, og kjolen er verdt 13 500 kroner slik den er, blir prisavslaget 4 500 kroner.
I stedet for prisavslag kan du heve avtalen, med mindre butikken viser at mangelen er uvesentlig. En kjole som ikke kan brukes i bryllupet, er neppe uvesentlig. Heves kjøpet, leverer du kjolen tilbake, og butikken betaler tilbake kjøpesummen. Kostnadene ved å sende den tilbake bæres av selgeren når det er du som hever.
Er mangelen så alvorlig at det ikke er rimelig å vente at du tar imot et tilbud om retting, kan du kreve prisavslag eller heving med en gang. Tilbyr butikken retting og gjennomfører den i samsvar med loven, kan du derimot ikke kreve prisavslag eller heving i tillegg.
Du kan også kreve erstatning for tap du har på grunn av mangelen, etter § 33. Det kan for eksempel være utgifter du har fordi kjolen måtte repareres på kort varsel. Tapet må være økonomisk og noe butikken med rimelighet kunne forutse, og du må selv begrense det.
Hold tilbake betalingen hvis du ikke har betalt alt
Har du ikke betalt hele kjolen, kan du holde tilbake betalingen for å dekke kravet ditt, men ikke åpenbart mer enn som gir betryggende sikkerhet. Står det 10 000 kroner igjen å betale og kravet er et prisavslag på 4 500, er det ikke rimelig å holde tilbake hele beløpet.
Elin og kjolen som ble for trang
Elin Solberg bestiller en brudekjole til 21 500 kroner. Butikken tar målene og skriver dem på et målekort som begge signerer. Hoftemålet er 103 centimeter. Da kjolen kommer, ser Elin at den er for trang, og butikken måler 98 centimeter på hoftene. Bryllupet er om seks uker.
Elin sender samme dag en e-post med bilder og målekortet, krever at kjolen sys om og nevner bryllupsdatoen. Butikken ser at sømmene har to centimeter ekstra på hver side, og tilbyr å legge dem ut uten kostnad. Elin leverer kjolen, får den tilbake etter ti dager, og den passer. Butikken tok ikke betalt for sying eller frakt.
Hadde det ikke vært sømrom, kunne Elin krevd ny kjole eller prisavslag. Hadde butikken bare svart at kjolen er sydd etter målene, kunne hun lagt frem målekortet for å vise at den ikke er det.
Kort oppsummert
- Passer brudekjolen ikke fordi den avviker fra de målene som ble tatt, er den mangelfull, og du kan kreve at den sys om.
- Retting skal skje uten kostnad for deg og innen rimelig tid. Skriv bryllupsdatoen i reklamasjonen.
- Lykkes ikke retting, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet, og du kan kreve erstatning for tap.
- Det er ikke en mangel hvis du oppga feil mål eller har endret deg etter målingen.
- Behold målekort, bestilling og bilder, og send reklamasjonen skriftlig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.