Produktansvar og reklamasjon: forskjellen når en vare skader deg
Reklamasjon gjelder feil ved selve varen, mens produktansvar gjelder skade som varen gjør på deg eller på andre ting du eier. Reklamasjon retter du mot selgeren etter forbrukerkjøpsloven, og du kan kreve retting, ny vare, prisavslag eller heving. Produktansvar retter du mot produsenten eller importøren etter produktansvarsloven, og det krever at varen hadde en sikkerhetsmangel. Har varen skadet deg, er det produktansvaret eller de vanlige erstatningsreglene som gir deg erstatning for personskaden, ikke reklamasjonsreglene.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
To regelsett som løser ulike problemer
Forbrukerkjøpsloven handler om avtalen mellom deg og butikken. Du betalte for en vare som skulle fungere, og loven gir deg rettigheter når den ikke gjør det. Har varen en mangel (avvik fra det du kunne forvente), kan du klage til selgeren. Den klagen kalles reklamasjon.
Produktansvarsloven handler om noe annet. Den gir erstatning når et produkt er farlig og faktisk skader noen. Det trenger ikke være kjøperen. En gjest i huset ditt, et barn som lekte med produktet eller en nabo kan også ha krav. Det er ingen avtale mellom den skadde og produsenten, og loven bygger derfor på erstatningsrett, ikke kjøpsrett.
Mange skadesaker berører begge lovene. En vannkoker som lekker strøm, har både en mangel og en sikkerhetsmangel. Du kan reklamere på vannkokeren og samtidig kreve erstatning for brannskaden den ga deg. Reglene utelukker ikke hverandre, men de gir ulike krav mot ulike motparter.
Det reklamasjonen gir deg overfor butikken
Reklamasjon gjelder varen du kjøpte. Etter forbrukerkjøpsloven § 27 må du gi beskjed til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamerer du innen to måneder etter at du oppdaget den, er du i tide så lenge den ytre grensen ikke har gått ut. Den ytre grensen er to år fra du fikk varen, eller fem år for ting som skal vare vesentlig lenger, som hvitevarer og møbler.
Har du reklamert i tide, kan du kreve at selgeren retter feilen eller gir deg en ny vare. Er ikke det mulig eller rimelig, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også kreve erstatning for økonomisk tap, for eksempel at varen selv ble ødelagt.
Forbrukerkjøpsloven § 52 setter en klar grense. Erstatningen etter loven omfatter ikke tap som følge av personskade. Butikken svarer altså ikke for brannskaden din bare fordi den solgte en mangelfull vare. Det kravet må bygge på et annet grunnlag.
Det produktansvaret gir deg overfor produsenten
Produktansvarsloven § 2-1 sier at produsenten skal erstatte skade som produktet gjør når produktet ikke gir den sikkerheten en bruker med rimelighet kunne vente. Det kalles en sikkerhetsmangel. Du trenger ikke vise at produsenten var uforsiktig. Det holder å vise at produktet var farligere enn det burde være, og at det var dette som skadet deg.
Som produsent regnes etter § 1-3 også den som setter sitt merke på varen og den som importerer den til Norge. Butikken er bare ansvarlig som produsent når den ikke innen rimelig tid oppgir hvem som laget eller importerte varen.
Loven dekker skade på person og skade på ting som vanligvis brukes privat, og som du brukte privat (§ 2-3). Den dekker ikke skade på produktet selv. Den ødelagte vannkokeren får du altså ikke erstattet etter produktansvarsloven. Den hører hjemme i reklamasjonen. For skade på andre ting trekkes 4 000 kroner fra erstatningen.
Du finner hele loven på produktansvarsloven.
Når skaden rammer andre ting du eier
Her møtes reglene. Forbrukerkjøpsloven § 34 gir deg også krav mot selgeren når varen skader andre ting enn seg selv. Skade på ting som har nær og direkte sammenheng med bruken av varen, behandles som annen erstatning for mangel. For annen tingskade må selgeren bevise at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse på hans side for å slippe ansvar.
Det betyr at du ved tingskade ofte kan prøve både butikken og produsenten. Butikken er gjerne enklest å få tak i. Betaler selgeren, overtar han ditt krav mot produsenten (§ 34 tredje ledd). Du får ikke betalt to ganger, men du kan velge den veien som er raskest.
Torunn og den lekke vannkokeren
Torunn kjøpte en vannkoker til 699 kroner i en elektrobutikk i mars. I oktober begynte den å lekke ved bunnen. En morgen løp kokende vann ut over kjøkkenbenken, traff hånden hennes og rant ned i en kurv med lerretsvesker. Hun fikk en annengrads brannskade og måtte til legevakten to ganger. Hun var sykmeldt i fem dager, og vesker for 2 300 kroner ble ødelagt.
For selve vannkokeren reklamerer Torunn til butikken. Den er sju måneder gammel, så hun er godt innenfor fristen. Butikken gir henne en ny vannkoker.
For brannskaden kan hun ikke bruke forbrukerkjøpsloven. Hun krever i stedet importøren etter produktansvarsloven. Produsenten oppgir at pakningen i bunnen var feilprodusert i en hel serie. Det er en sikkerhetsmangel. Importøren dekker legevaktregningene, reiseutgiftene og bandasjene hun måtte kjøpe.
Veskene var skade på andre ting. Etter produktansvarsloven ville trekket på 4 000 kroner spist opp hele kravet på 2 300 kroner. Torunn krever derfor butikken etter forbrukerkjøpsloven § 34 i stedet, der det ikke gjøres noe slikt trekk. Butikken slipper bare hvis den kan vise at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse på dens side.
Frister og motpart: forskjellen på produktansvar og reklamasjon
Fristene er forskjellige, og det er her mange går feil.
| Reklamasjon | Produktansvar | |
|---|---|---|
| Motpart | Selgeren | Produsent eller importør |
| Gjelder | Feil ved varen | Skade varen gjør |
| Frist | Rimelig tid, senest 2 eller 5 år fra levering | 3 år fra du kjente skaden, mangelen og produsenten |
| Lengste frist | Følger av reklamasjonsfristen | 10 år fra produktet ble satt i omsetning |
Treårsfristen og tiårsgrensen for produktansvaret står i produktansvarsloven § 2-7. Tiårsgrensen regnes fra produsenten satte nettopp det produktet i omsetning, ikke fra du kjøpte det. For en gammel vare kan den grensen være nær når skaden skjer.
Produktansvarsloven sier også at et produkt kan gi ansvar på andre grunnlag i tillegg (§ 1-1 annet ledd). Har noen vært uaktsomme, for eksempel en montør, kan du kreve dem etter de vanlige erstatningsreglene. Det er særlig aktuelt når fristen for produktansvaret har løpt ut. Les mer om foreldelsesfristen ved personskade.
Kort oppsummert
- Forskjellen på produktansvar og reklamasjon er at reklamasjon gjelder feil ved varen, mens produktansvar gjelder skade varen gjør på deg eller andre ting.
- Reklamasjon retter du mot selgeren innen rimelig tid og senest to eller fem år etter levering.
- Personskade dekkes ikke av forbrukerkjøpsloven, men kan kreves fra produsent eller importør når varen hadde en sikkerhetsmangel.
- Ved skade på andre ting kan du ofte kreve både selgeren og produsenten, men produktansvarsloven trekker 4 000 kroner fra.
- Krav etter produktansvarsloven foreldes tre år etter at du fikk vite nok, og senest ti år etter at produktet ble satt i omsetning.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.