Kampanjeprisen på treningen ble ordinær pris – er det lovlig?
Ja, treningssenteret kan la kampanjeprisen gå over til ordinær pris, men overgangen og den ordinære prisen må opplyses tydelig i markedsføringen. Skjules den i småtrykket eller først vises i vilkårene, kan markedsføringen være villedende. Da kan du kreve å betale kampanjeprisen ut perioden eller bli løst fra avtalen. Står prisen tydelig i avtalen du godtok, er du som hovedregel bundet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Kampanjepris som går over til ordinær pris
Treningssentre lokker ofte med lav pris i starten: «99 kroner de tre første månedene» eller «halv pris ut mai». Etter kampanjen går prisen over til den ordinære. Dette er i seg selv lovlig, for et tilbud er et tilbud, og senteret har ikke plikt til å selge til kampanjepris for alltid.
Spørsmålet er om du forsto på forhånd at prisen ville stige, og hva den ville stige til. Reklamen skal gi deg det du trenger for å vurdere om tilbudet er verdt det.
Hva markedsføringen må si
Markedsføringsloven § 7 forbyr uriktige og villedende opplysninger om pris og om at det finnes en prisfordel. Det som er sant om de tre første månedene, men fortier at prisen deretter dobles, er egnet til å villede.
Paragraf 8 gjelder det som utelates. Når reklamen oppfordrer til kjøp, regnes prisen inkludert avgifter som en vesentlig opplysning, og opplysningene må ikke presenteres på en uklar eller uhensiktsmessig måte. Vurderingen er helhetlig, og den tar hensyn til plassen mediet gir. En kort bannerannonse kan ikke fylle all informasjon, men da må forbrukeren få den ved et enkelt klikk, før han bestemmer seg.
I praksis betyr det at tre ting bør komme klart frem før du melder deg inn:
- kampanjeprisen og hvor lenge den varer
- den ordinære prisen som gjelder etterpå
- at du er bundet eller at avtalen fornyes automatisk, hvis det er tilfellet
En overgangspris som bare står i vilkårene, eller i småtrykk under en stor kampanjepris, er ikke tilstrekkelig hvis det rammer det en vanlig forbruker vil legge vekt på.
Hva som gjelder hvis du godtok vilkårene
Det er en forskjell mellom vilkårene og markedsføringen. Står det tydelig i avtalen du signerte eller godtok at prisen er 99 kroner i tre måneder og 399 kroner deretter, og du kunne lese det før du bestemte deg, er du som hovedregel bundet av den ordinære prisen. Du kan ikke kreve kampanjepris ut over det som er avtalt.
Men står overgangen bare i vilkår du må lete etter, mens reklamen viser en pris som ser ut til å gjelde hele perioden, er det en annen sak. Da kan villedende markedsføring få betydning for om du er bundet av prisen du ikke ble tydelig informert om. Er den ordinære prisen urimelig høy, kan også avtaleloven § 36 komme på tale, selv om det er sjelden brukt på selve prisen.
Merk at kampanjeprisen kan gå over til ordinær pris på en bestemt dato. Skjer overgangen i tillegg uten at du får varsel, kan det være et ekstra poeng i saken din.
Kampanjer skiller seg også fra hverandre. Er kampanjen en rabatt på medlemskapet i en bestemt tid, gjelder den ordinære prisen etterpå. Er kampanjen knyttet til selve bindingstiden, for eksempel at du får lavere pris mot å binde deg i tolv måneder, er det bindingen som er motytelsen, og prisen kan gjelde hele perioden. Les hva som faktisk er avtalt, og skill mellom de to.
Slik går du frem
Sjekk først hva du faktisk godtok. Åpne bekreftelsen du fikk på e-post, og finn avtalen eller vilkårene. Se etter kampanjeperiode og pris etterpå.
Så sammenligner du med markedsføringen. Finn annonsen eller nettsiden fra den dagen, helst som skjermbilde. Er det vanskelig å finne igjen, spør senteret om å få den tilsendt.
Skriv så til senteret. Beskriv hva reklamen sa, hva du forsto, og hva prisen er nå. Krev at du får betale kampanjeprisen ut perioden, eller at du blir løst fra avtalen hvis du ikke vil betale mer. Et konkret krav er enklere å svare på enn en generell klage.
Betaler du fortsatt trekk du bestrider, gjør det med forbehold, og skriv det i klagen. Blir du trukket for tiden etter en gyldig oppsigelse, har senteret krevd penger uten avtale, noe markedsføringsloven § 11 forbyr.
Fatima og de tre månedene
Fatima Ahmed ser en annonse: «Treningsmedlemskap 129 kr/mnd i 3 måneder». Hun melder seg inn 2. januar. Bekreftelsen viser 129 kroner de tre første månedene. I vilkårene, som hun må klikke seg inn på, står det at prisen deretter er 449 kroner, og at medlemskapet løper videre uten binding med én måneds oppsigelse.
I april ser Fatima trekket på 449 kroner. Hun skriver til senteret og viser til at annonsen ikke nevnte den ordinære prisen, og at hun ikke ble varslet. Senteret svarer at prisen stod i vilkårene.
Fatima sier opp medlemskapet med en måneds oppsigelse og betaler mai til 449 kroner, fordi avtalen er uten binding. Hun krever tilbake mellomlegget for april, 320 kroner, og får dem fordi senteret ikke kan vise at hun ble tydelig informert om overgangen. Hadde annonsen oppgitt både 129 og 449 kroner, ville senteret stått sterkere.
Kort oppsummert
- Kampanjepris som går over til ordinær pris er lovlig, men overgangen og den ordinære prisen må opplyses tydelig.
- Markedsføringsloven §§ 7 og 8 forbyr villedende og skjulte prisopplysninger.
- Står den ordinære prisen tydelig i avtalen du godtok, er du som hovedregel bundet av den.
- Ta skjermbilde av annonsen, sjekk bekreftelsen, og krev kampanjepris eller løsning skriftlig.
- Skjult overgang i småtrykk kan gjøre at du ikke er bundet av prisen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.