Digitale kjøp: rettigheter ved apper, spill og nedlastinger

Hvilke digitale kjøp loven gjelder for

Digitalytelsesloven gjelder avtaler om digitale ytelser (apper, spill, filmer, musikk, programvare og strømmetjenester) som du kjøper som forbruker. Selgeren må opptre i næringsvirksomhet. Kjøper du et spill av en annen privatperson, er det ikke denne loven som gjelder.

Loven regner det også som betaling at du oppgir personopplysninger, med mindre opplysningene bare brukes til å levere tjenesten eller oppfylle lovpålagte plikter. En «gratis» app som lever av dataene dine, kan derfor være omfattet.

Noen ytelser er unntatt, blant annet pengespilltjenester, finansielle tjenester og forsikring. Digitale ytelser som følger med en fysisk ting og er nødvendige for at tingen skal virke, for eksempel appen til en smartklokke, hører under forbrukerkjøpsloven i stedet.

Du kan ikke avtale bort rettighetene dine. Står det i vilkårene at du gir avkall på krav ved feil, er vilkåret ikke bindende til skade for deg.

Hva du kan forvente av en app eller et spill

Ytelsen skal stemme med det som er avtalt om blant annet kvalitet, funksjoner og kompatibilitet, det vil si om den virker sammen med utstyret ditt. Er det oppgitt systemkrav i butikken, er det de som gjelder. Sier annonsen at spillet har en flerspillermodus, skal den følge med.

Utover det som er avtalt, skal ytelsen passe til det slike ytelser vanligvis brukes til, og til det du har grunn til å forvente ut fra markedsføringen og eventuelle prøveversjoner. Du skal også få den nyeste versjonen som fantes da du kjøpte, med mindre noe annet er avtalt.

Leverandøren skal dessuten sørge for at du får beskjed om og får levert oppdateringer, også sikkerhetsoppdateringer, som er nødvendige for at appen skal holde det den lover. Ved et vanlig engangskjøp gjelder oppdateringsplikten så lenge du med rimelighet kan forvente det. Ved et abonnement gjelder kravene i hele perioden.

Når kjøpet har en feil

Har ytelsen en mangel, og feilen ikke skyldes deg eller utstyret ditt, kan du holde tilbake betalingen, kreve retting eller ny levering, kreve prisavslag, heve avtalen eller kreve erstatning for tap. Du må si fra til leverandøren, og du kan miste kravet hvis du venter så lenge at det blir urimelig overfor selgeren.

Rekkefølgen er normalt denne. Først kan du kreve at feilen rettes eller at du får ytelsen på nytt, uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg. Er feilen ikke rettet, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Selgeren kan bare stoppe hevingen ved å bevise at feilen er uvesentlig.

Ved en enkelt levering antas en feil som viser seg innen ett år å ha vært der fra starten, hvis ikke selgeren beviser noe annet. Ved løpende leveranser, som abonnementer, må selgeren bevise at ytelsen var i orden i hele perioden. Beviskravet faller bort dersom selgeren kan vise at utstyret ditt ikke oppfylte tekniske krav som var tydelig oppgitt før kjøpet. Du må samarbeide i rimelig grad hvis selgeren vil undersøke saken.

Skal du få penger tilbake etter heving eller prisavslag, må selgeren betale uten unødig opphold og senest 14 dager etter at leverandøren fikk beskjed om kravet. Pengene skal gå tilbake på det samme betalingsmiddelet du brukte, og selgeren kan ikke ta gebyr for det. Etter heving skal du slutte å bruke ytelsen.

Eksempel: Sara og lydboken

Sara Halvorsen kjøpte en lydbok-app med et årsabonnement til 790 kroner. Etter fem måneder sluttet nedlastingsfunksjonen å virke, og appen kunne bare brukes med nett. Det var en av funksjonene som sto i butikkbeskrivelsen.

Hun skrev til leverandøren, beskrev feilen og ba om retting. Etter tre uker uten løsning krevde hun prisavslag på 30 prosent for de syv månedene som gjensto, fordi appen var klart mindre verdt uten nedlasting. Månedsprisen var 790 : 12, om lag 66 kroner, så avslaget for syv måneder ble omtrent 138 kroner. Hun kunne i stedet ha hevet avtalen og krevd tilbake betalingen for tiden etter at feilen oppsto, hvis leverandøren ikke kunne bevise at feilen var uvesentlig.

Endringer og oppdateringer etter kjøpet

Leverandøren kan endre en tjeneste som leveres løpende, hvis avtalen gir grunnlag for det og endringen ikke koster deg noe. Du må få klar og tydelig informasjon. Påvirker endringen deg negativt på en ikke uvesentlig måte, kan du heve avtalen, med mindre du får beholde ytelsen uendret. Varselet skal komme i rimelig tid og på et varig medium, for eksempel e-post, og du må kreve heving innen 30 dager.

Reglene om endring gjelder bare løpende leveranser. Fjerner en oppdatering noe fra et spill du har kjøpt én gang, må du bygge på at spillet ble solgt med den egenskapen og at fraværet er en mangel. Hvordan det slår ut, avhenger av hva som ble lovet. Har du selv unnlatt å installere en oppdatering leverandøren har varslet om, kan du ikke gjøre feil som bare skyldes det, gjeldende som mangel.

Et abonnement kan du si opp med rimelig varsel. Bindingstid kan ikke avtales lenger enn seks måneder av gangen, eller tolv i særlige tilfeller, og bare hvis du får en økonomisk fordel i forhold til lengden. Leverandøren skal minst hver sjette måned minne deg på at avtalen løper og at du kan si den opp.

Angrerett og refusjon når kjøpet ikke har noen feil

Kjøper du på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett. For digitalt innhold som lastes ned og ikke leveres på et fysisk medium, faller angreretten bort når nedlastingen har begynt og fire vilkår er oppfylt (angrerettloven § 22). Avtalen må forplikte deg til å betale, du må uttrykkelig ha samtykket til at leveringen starter før angrefristen er ute, du må ha erkjent at angreretten dermed går tapt, og selgeren må ha sendt bekreftelse på dette.

Mangler ett av vilkårene, har du fortsatt angrerett. Har du krysset av i en bestillingsdialog og fått kvittering, er det normalt nok til at retten er borte. Da har du ingen lovfestet rett til å få pengene tilbake bare fordi du angrer, men feil ved selve ytelsen gir deg fortsatt krav. Mange appbutikker har egne refusjonsordninger som går lenger enn loven, og det kan lønne seg å bruke dem.

Eierskap, videresalg og stengte kontoer

Kjøper du et spill eller en film digitalt, får du som regel en bruksrett etter lisensvilkårene og ikke eiendomsrett til selve filen. Åndsverkloven § 27 lar deg selge videre et eksemplar som er solgt med rettighetshaverens samtykke, men loven sier ikke uttrykkelig hva som gjelder for nedlastede filer. I praksis er tilgangen knyttet til en konto, og vilkårene forbyr normalt overføring.

Stenger leverandøren kontoen din, spiller det inn om vilkårene gir grunn til det og om grunnen var saklig. Stenging uten saklig grunn kan være kontraktsbrudd, og urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36. Da kan du kreve tilgangen gjenopprettet eller betalingen tilbake.

Kort oppsummert

• Digitalytelsesloven gjelder når du kjøper apper, spill og andre digitale ytelser av en selger som opptrer i næringsvirksomhet, og du kan ikke miste rettighetene ved vilkår.
• Ytelsen skal stemme med avtalen, med det du kan forvente ut fra markedsføringen, og med nødvendige oppdateringer.
• Ved mangel kan du kreve retting, prisavslag eller heving, og pengene skal tilbake innen 14 dager etter at du har sagt fra.
• Angreretten på en nedlasting faller bare bort hvis alle fire vilkårene i angrerettloven § 22 bokstav n er oppfylt.
• Du har vanligvis en bruksrett og ikke eiendomsrett, og stenging av kontoen krever saklig grunn.