Bunaden er sydd med feil sølv og stoff – kan jeg klage?
Avviker materialene fra det som var avtalt, er bunaden mangelfull, og du kan klage. Du kan kreve retting eller ny levering uten kostnad, og får ikke selgeren rettet feilen, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Det som er avtalt om stoff og sølv i bestillingen, i prøver og i beskrivelsen din, er målestokken. Du må reklamere innen rimelig tid, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Det som er avtalt om stoff og sølv, avgjør om det er en mangel
En bunad som skal lages for deg, er en tilvirket ting og omfattes av forbrukerkjøpsloven. Etter § 15 skal tingen stemme med de kravene til art, kvalitet, funksjonalitet og andre egenskaper som følger av avtalen. For en bunad er stoffet og sølvet noen av de viktigste egenskapene, og de er ofte det som setter prisen.
Det er derfor avtalen du må se på først. Hva står i bestillingen eller ordrebekreftelsen om stofftype, farge, vevning og sølvsett? Har du fått en stoffprøve eller sett en modell, skal bunaden svare til den. Har selgeren beskrevet materialene i markedsføringen, må bunaden stemme med det, så lenge selgeren ikke viser at beskrivelsen var rettet før kjøpet, jf. § 16.
Er det ikke avtalt noe, skal tingen ha de egenskapene som er vanlige for ting av samme type, og som du med rimelighet kan forvente. Små forskjeller som følger av håndarbeid eller av at stoff varierer litt i farge mellom partier, kan ligge innenfor det du kan vente. Et sølvsett i annet materiale eller et stoff i annen kvalitet enn avtalt gjør det ikke.
Slik viser du at materialene avviker
Begynn med å samle det som er skrevet ned: bestilling, ordrebekreftelse, kvitteringer, e-poster og utdrag fra nettsiden eller katalogen. Ta så bilder av stoffet i dagslys og av sølvet, også av merker, stempler eller etiketter på baksiden.
Har du fått en stoffprøve, legg den ved siden av bunaden og ta bilde av begge. Be selgeren om den skriftlige spesifikasjonen fra leverandøren hvis du er usikker på hva som er brukt. Du trenger ikke bevise alt selv. Selgeren har ansvaret for å levere det som er avtalt, og han bør kunne vise hva som er brukt.
Hvis det er uenighet om materialene er riktige, kan en uavhengig vurdering fra en bunadkonsulent, gullsmed eller vevmester styrke saken din. Kostnaden kan i noen tilfeller kreves dekket som en del av erstatningen, men sjekk det med selgeren først.
Dette kan du kreve
Foreligger det en mangel som ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven § 26 velge mellom flere krav.
- Retting eller omlevering etter § 29. Du velger, og selgeren kan avvise valget hvis det er umulig eller koster uforholdsmessig mye. Å bytte ut et sølvsett er ofte enkelt. Å bytte stoffet i en ferdig sydd bunad er ikke det, og ny bunad kan være uforholdsmessig dyrt.
- Prisavslag etter § 31, hvis mangelen ikke blir rettet.
- Heving, i stedet for prisavslag, med mindre selgeren viser at mangelen er uvesentlig.
- Erstatning for tap du har på grunn av mangelen.
- Å holde tilbake betalingen, men ikke åpenbart mer enn som gir betryggende sikkerhet.
Selgeren kan tilby retting selv om du ikke har bedt om det. Gjør han det i samsvar med loven, kan du ikke kreve prisavslag eller heving. Unntaket er når mangelen er så alvorlig at det ikke er rimelig å vente at du tar imot tilbudet.
Slik klager du på bunad med feil sølv eller stoff
Send en skriftlig reklamasjon så snart du har oppdaget feilen. Etter § 27 må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Absolutt frist er to år fra levering, eller fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. En bunad er ment å vare lenge, så fem år kan være aktuelt.
I klagen skriver du hva som avviker, hva som var avtalt, hva du krever, og en frist selgeren får til å svare. Legg ved bilder og dokumenter. Nevner bunaden en bestemt anledning, for eksempel 17. mai eller konfirmasjon, skriver du datoen, slik at «rimelig tid» vurderes ut fra den.
Svarer ikke selgeren, eller nekter han, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler. Blir det ikke enighet, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen er avsluttet.
Hanne og bunaden i feil ull og sølv
Hanne Vik bestiller en kvinnebunad til 49 800 kroner. I ordrebekreftelsen står det ull av en bestemt kvalitet og et sølvsett i massivt sølv. Da bunaden kommer, kjenner hun at stoffet er tynnere enn prøven hun fikk, og leverandørens etikett viser en ull- og polyesterblanding. Sølvet har gul tone, og gullsmeden hun viser det til, sier at det er forsølvet metall.
Hanne sender en reklamasjon med bilder, stoffprøven og ordrebekreftelsen. Hun krever massivt sølv og stoff som i avtalen. Butikken leverer riktig sølvsett uten kostnad. Om stoffet svarer de at ny bunad vil ta fjorten uker og koste mye. Fordi bunaden skal brukes om fem uker og sømmen ikke kan rettes, ender de på et prisavslag på 6 000 kroner, basert på en vurdering fra en bunadsyer.
Hadde butikken nektet, kunne Hanne hevet kjøpet og klaget til Forbrukertilsynet.
Kort oppsummert
- Avviker materialene fra det som var avtalt, er bunaden mangelfull. Det du har avtalt, er målestokken.
- Du kan kreve retting eller omlevering, og ellers prisavslag, heving og erstatning.
- Selgeren kan avvise retting og omlevering som er umulig eller uforholdsmessig dyrt.
- Klag på bunad med feil sølv eller stoff innen rimelig tid. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.
- Samle ordrebekreftelse, stoffprøve og bilder, og skriv hva du krever og når.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.