Hvem har ansvaret når jeg pakket eskene selv og noe gikk i stykker?

Hvem svarer for hva når du har pakket selv

Skaden skjedde et sted mellom du lukket esken og du åpnet den igjen. På den veien er det to mulige årsaker: måten du pakket på, og måten byrået håndterte esken på.

Byrået svarer for det de gjør. Det gjelder å løfte, bære, laste, sikre i bilen, kjøre og levere. Er en eske sluppet, klemt under noe tungt eller sittende løst slik at den velter, er det byråets håndtering. Det gjelder uansett hvem som pakket.

Du svarer for det du gjør. Er et glass pakket uten papir, er en tung bok lagt oppå porselen, eller er esken så overfylt at bunnen gir etter, er det pakkingen som er årsaken. Byrået kan da hevde at skaden ikke skyldes dem.

Loven har ingen egen regel om akkurat dette, siden flyttebyråer ikke har noen spesiallov. Reglene følger av avtalen og alminnelig kontraktsrett.

Slik leser du skadebildet

Skadebildet gir ofte svaret. Noen typiske tilfeller:

• Esken er trykket inn på én side, våt eller revet, og innholdet er knust. Dette peker mot håndtering eller lasting.
• Esken er hel og tørr, men innholdet er knust og ligger løst. Det kan tyde på at pakkingen var for dårlig, men også at esken ble kastet hardt, uten at det synes utenpå.
• Møbler er ripet, har dype merker eller er skjevt på grunn av stropper. Møbler du ikke pakket selv, er byråets ansvar om de ikke var dekket.
• Flere esker er skadet på samme måte i den ene enden av bilen. Det peker mot lasting.

Ingenting er ugjendrivelig. Byrået kan hevde at en eske som ser hel ut, har gått i gulvet uten at det er synlig. Det er derfor merking og bilder betyr så mye.

Hva byrået har ansvar for å si fra om

Er du kunde, forventer du at fagfolk kan flytting bedre enn deg. Ser byrået at en eske er helt åpenbart dårlig pakket, for eksempel åpen i toppen med skjøre ting, kan det være rimelig å forvente at de sier fra før de laster. Skriver de ikke noe, eller de laster den uten kommentar, svekker det argumentet om at pakkingen var hele skylden. Dette er en vurdering i hvert tilfelle og ikke en fast regel.

Mange byråer krever at du skal pakke etter deres anvisninger, eller tilbyr pakketjeneste mot betaling. Har du fått en veiledning og ikke fulgt den, kan det gå mot deg.

Vilkår som fritar for innhold i selvpakkede esker

Mange byråer har vilkår som sier at de ikke svarer for innholdet i esker kunden har pakket, bare for synlig skade på selve esken. Slike vilkår er vanlige, og de kan være gyldige hvis de er rimelige og kunden er gjort kjent med dem før avtalen ble inngått.

De kan likevel ikke fri byrået for skader det selv har forårsaket ved grov uforsiktighet. Et vilkår som fritar byrået også når esken er kastet ned trappen, kan etter omstendighetene være urimelig. Se avtaleloven § 36 om urimelige avtaler og markedsføringsloven § 22 om urimelige vilkår overfor forbrukere. Hvilke vilkår som gjelder for deg, ser du i avtalen og bestillingsbekreftelsen.

Hvem må bevise hva

Utgangspunktet er at du må vise at tingen var med i lasten og kom skadet frem. Deretter blir spørsmålet årsaken. Det er rimelig at byrået forklarer hvordan godset ble håndtert, siden det er de som kjenner lasteprosessen. Peker skadebildet mot håndtering, og byrået ikke kan vise at pakkingen er årsaken, står du sterkere. Byråer har ofte erfarne flyttefolk som kan si noe om hva slags skade som oppstår av hva, og slike forklaringer kan veie tungt. Be derfor om en skriftlig forklaring fra byrået, og spør hvem som bar den aktuelle esken.

Slik styrker du saken din

Det du gjør før flyttingen, hjelper deg mest. Merk eskene med innhold og «skjørt», og fyll dem så de ikke rister. Ta bilder av esker med verdifulle ting like før byrået laster. Skriv en liste.

Ved levering åpner du eskene med skjørt innhold før byrået drar, hvis det er mulig. Er noe skadet, ta bilder av både esken utvendig og innholdet, og skriv det på leveringsbeviset. Melder du først en uke senere, blir det lettere for byrået å si at skaden skjedde hos deg.

Husk også at innboforsikringen kan dekke noe, så spør selskapet. Se innboforsikring og sen melding.

Kort oppsummert

• Har du pakket selv, kan flyttebyrået slippe ansvar for skader som skyldes dårlig pakking.
• Byrået svarer for skader som skyldes hvordan de bar, lastet, sikret eller kjørte, uansett hvem som pakket.
• Skadebildet og merkingen av eskene brukes for å avgjøre årsaken.
• Vilkår som fritar byrået for innholdet i selvpakkede esker kan gjelde, men må være rimelige.
• Ta bilder før og etter, og skriv skadene på leveringsbeviset.