Hvor mange forsøk må du finne deg i

Utgangspunktet er at selgeren har rett til å forsøke å rette en mangel, og du kan som forbruker ikke kreve heving med det samme dersom retting er mulig og selgeren tilbyr det innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Men denne retten er ikke ubegrenset. Etter regelendringen som gjelder for kjøp fra 1. januar 2024, kan du avvise et nytt avhjelpsforsøk dersom mangelen viser seg igjen etter at selgeren allerede har forsøkt å rette eller omlevere, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk. I praksis betyr dette at hovedregelen er nei til et tredje forsøk etter to mislykkede reparasjoner, og at det til og med kan være grunnlag for å si nei allerede etter ett mislykket forsøk dersom omstendighetene tilsier at et nytt forsøk uansett ikke vil hjelpe. Om et nytt forsøk er rimelig, avhenger av type vare, hvor alvorlig mangelen er, hvor lang tid som har gått, og hvor mye ulempe du er påført underveis. Har du to ganger levert fra deg varen, ventet, fått den tilbake fortsatt defekt, er terskelen for et tredje forsøk høy — selgeren må ha gode grunner for at akkurat denne gangen vil det gå bra.

Slik vurderer du om du kan heve nå

Sjekk først at mangelen samlet sett ikke er uvesentlig — det skal ganske lite til før terskelen er oppfylt, og tvilen kommer deg til gode. En feil som gjør at varen ikke fungerer som forventet, eller som stadig kommer tilbake, vil sjelden regnes som bagatellmessig, selv om hvert enkelt symptom kan virke lite dramatisk isolert sett. Deretter ser du på selve rettingshistorikken: har selgeren fått to reelle forsøk på å fikse den samme mangelen, og har mangelen vist seg igjen etter begge forsøkene? Dokumenter datoene for hver innlevering, hva som ble gjort, og at problemet kom tilbake — dette er bevis du trenger dersom selgeren senere hevder at forsøkene egentlig løste noe annet. Vurder også om et tredje forsøk fremstår rimelig ut fra selgerens forklaring; har selgeren en konkret og troverdig grunn til at neste forsøk vil bli annerledes, kan det tale for å si ja én gang til, men du er ikke forpliktet til det uten videre. Legg også vekt på hvor mye ulempe du allerede er påført — hvor mange ganger du har vært uten varen, hvor lang samlet ventetid det har vært, og om du har måttet legge ut for midlertidige løsninger mens du ventet på reparasjon. Jo mer belastende prosessen har vært for deg, desto sterkere står du når du argumenterer for at et tredje forsøk går utover det du med rimelighet skal måtte finne deg i.

Vetle sier nei til tredje verksted-besøk

Vetle kjøpte en oppvaskmaskin som lekket vann fra bunnen etter få ukers bruk. Selgeren sendte en tekniker som byttet en pakning, men lekkasjen kom tilbake etter halvannen måned. Vetle leverte maskinen på nytt, og denne gangen ble en ventil skiftet — men tre uker senere lekket den igjen, akkurat samme sted. Da selgeren foreslo et tredje besøk, skrev Vetle et brev der han viste til at maskinen hadde vært til retting to ganger for samme feil uten resultat, og krevde heving i stedet. Selgeren protesterte først og argumenterte for at én ny ventil trolig ville løse alt permanent denne gangen, men Vetle svarte at han allerede hadde hørt lignende forsikringer to ganger tidligere. Da Vetle la ved dokumentasjon på begge rettingsforsøkene, datoene lekkasjen kom tilbake hver gang, og bilder av vannskaden på kjøkkengulvet, aksepterte selgeren hevingen og hentet maskinen samme uke uten videre diskusjon. Vetle fikk hele kjøpesummen tilbake kort tid etterpå, uten fradrag for bruken i månedene saken hadde pågått.

Dette gjør du hvis du står i samme situasjon

Samle all dokumentasjon på begge rettingsforsøkene: kvitteringer fra verksted eller service, datoer for innlevering og henting, og bilder eller video som viser at feilen har kommet tilbake. Skriv et tydelig brev eller e-post til selgeren der du viser til at mangelen har vist seg igjen etter to forsøk, og at du derfor krever heving fremfor et nytt avhjelpsforsøk. Vær konkret på hva mangelen består i og hvorfor den ikke er uvesentlig, gjerne med henvisning til hvordan den påvirker bruken av varen i hverdagen. Sett en kort frist for tilbakemelding, og hold på varen til dere er enige om hvordan tilbakeleveringen skal skje, slik at du har tilbakeholdsrett dersom selgeren trenerer saken. Får du et nei fra selgeren, be om en skriftlig begrunnelse for hvorfor de mener et tredje forsøk er rimelig, og vurder å ta kontakt med Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet dersom dere ikke kommer til enighet — denne typen sak, med to dokumenterte mislykkede forsøk, er ofte enkel å få medhold i.

Kort oppsummert

  • Etter to mislykkede rettingsforsøk for samme mangel kan du normalt kreve heving fremfor et tredje forsøk.
  • Selgeren kan bare kreve et nytt forsøk dersom det konkret er rimelig, ikke som en generell rett.
  • Mangelen må samlet sett ikke være uvesentlig, men terskelen er lav og tvilen kommer deg til gode.
  • Dokumenter begge rettingsforsøkene med datoer og hva som ble gjort — det er ditt bevis.
  • Krev heving skriftlig, og hold på varen til dere er enige om tilbakelevering og oppgjør.