Hvorfor manglende opplysning om regionssperre kan gi et krav
Regionssperring på konsoller er ikke i seg selv ulovlig — mange konsoller er teknisk bundet til en bestemt region av produsentens eget system, og det er ikke noe en enkelt selger kan gjøre noe med i etterkant av salget. Problemet oppstår når selgeren selger konsollen uten å opplyse om denne begrensningen, slik at du som kjøper ikke får sjansen til å vurdere om det faktisk passer ditt bruksbehov før du betaler for varen. Har du for eksempel kjøpt konsollen nettopp for å spille et bestemt spill du allerede eier fra en annen region, eller for å bruke innhold fra utenlandske kontoer du har fra før, og regionssperringen gjør dette umulig i praksis, er dette informasjon som tydelig kunne ha påvirket kjøpsbeslutningen din vesentlig. En selger som kjenner til en slik begrensning, har en opplysningsplikt overfor deg som forbruker før avtalen inngås, og unnlatelse av å opplyse om sentrale, kjøpsrelevante begrensninger kan i seg selv utgjøre grunnlag for et krav — enten fordi varen ikke svarer til det du med rimelighet kunne forvente uten en slik advarsel, eller fordi manglende opplysning gjør at avtalen ikke er inngått på et informert grunnlag fra din side som forbruker. Dette gjelder uavhengig av om konsollen for øvrig fungerer helt som den skal teknisk sett, siden det ikke er en teknisk feil ved selve enheten, men en manglende opplysning fra selgeren som er kjernen i saken din.
Slik vurderer du hvor godt kravet ditt står
Se først på om regionssperringen faktisk er relevant for din bruk av konsollen. Skal du bare spille spill kjøpt lokalt i Norge fremover, spiller regionslåsen ofte ingen praktisk rolle i det hele tatt, og da er det vanskeligere å hevde noe reelt tap overfor selgeren. Skal du derimot bruke spill, abonnementer eller innhold knyttet til en annen region — kanskje fordi du har flyttet nylig, har familie i utlandet, eller rett og slett ville dra nytte av et annet marked — og dette nå er umulig å få til, har du et konkret og dokumenterbart problem å vise til. Sjekk deretter hvor tydelig regionssperringen faktisk var kommunisert før kjøpet: sto det noe i produktbeskrivelsen, i vilkårene, eller i informasjonen selgeren ga deg muntlig eller skriftlig? Var det ingenting å finne om dette noe sted, eller var informasjonen godt gjemt i finskrift langt unna det sentrale salgsbudskapet, styrker det saken din betydelig. Beskriv skriftlig og konkret hvilket praktisk problem regionssperringen skaper for deg akkurat nå, og hvorfor du ikke hadde grunn til å forvente den ut fra det du ble fortalt. Jo mer konkret og dokumentert det praktiske tapet ditt er, desto lettere blir det å få gjennomslag for et krav om heving eller kompensasjon fra selgeren.
Torvald oppdaget sperren da han skulle spille sine gamle spill
Torvald kjøpte en brukt konsoll med klare planer om å fortsette å spille titler han allerede eide fra en konto registrert i et annet land han tidligere hadde bodd i. Først da han prøvde å logge inn med den gamle kontoen, oppdaget han at konsollen var regionslåst til Norge, og at spillene hans rett og slett ikke lot seg bruke på den nye enheten. Ingenting i annonsen hadde nevnt noen form for regionsbegrensning før kjøpet. Han skrev en tydelig, saklig klage til selgeren der han forklarte at kjøpet var gjort spesifikt for å kunne bruke disse konkrete spillene videre, og at manglende opplysning om sperren hadde gitt ham noe han ikke kunne bruke som planlagt fra start. Selgeren erkjente at dette burde vært opplyst tydelig i annonsen, og tilbød å heve kjøpet mot full refusjon av kjøpesummen. Torvald ba om at refusjonen også dekket forsendelseskostnadene han hadde lagt ut for å returnere konsollen, og fikk dette dekket i tillegg til selve kjøpesummen.
Dette gjør du i kveld
Undersøk om regionssperringen faktisk hindrer noe konkret du hadde planlagt å bruke konsollen til fremover. Sjekk annonsen og all informasjon du fikk før kjøpet nøye for å se om sperren var nevnt noe sted i det hele tatt. Skriv en klar, skriftlig henvendelse til selgeren der du beskriver det konkrete praktiske problemet sperringen skaper for deg, og be om heving eller kompensasjon dersom informasjonen manglet fra deres side. Spør også om selgeren kan bidra til å finne en praktisk løsning, for eksempel om det finnes en måte å tilgjengeliggjøre innholdet ditt på uten å bytte hele konsollen, før du eventuelt går videre med krav om heving. Er du usikker på om en konsoll du vurderer å kjøpe er regionslåst, spør selgeren direkte og skriftlig før du betaler, slik at du slipper akkurat denne situasjonen ved neste kjøp. Får du et vagt eller unnvikende svar på et konkret spørsmål om regionslåsing, la det være et signal om å undersøke saken videre selv før du gjennomfører kjøpet.
Kort oppsummert
- Regionssperring er ikke ulovlig, men manglende opplysning om den kan gi deg et krav.
- Kravet ditt står sterkest når sperringen faktisk hindrer noe du hadde planlagt å bruke konsollen til.
- Sjekk om regionsbegrensningen var nevnt noe sted i annonsen eller vilkårene før kjøpet.
- Beskriv det konkrete praktiske tapet ditt tydelig og saklig i klagen.
- Du kan kreve heving eller kompensasjon dersom opplysningen manglet før kjøpet.