Hvorfor feil styrke alltid er en mangel
Når du bestiller solbriller med styrke, enten hos en optiker eller gjennom en nettbutikk som tilbyr styrkeglass, oppgir du en konkret resept eller får synet ditt målt. Denne resepten blir en del av avtalen på samme måte som mål og farge for andre varer, bare enda mer avgjørende for om produktet faktisk fungerer til sitt formål. En brille med feil styrke er ikke en brille med en liten skjønnhetsfeil – den løser rett og slett ikke oppgaven den er kjøpt for å løse. Det gjelder selv om avviket er lite, for eksempel en kvart eller halv diopter feil, fordi selv små avvik kan gi hodepine, slitne øyne eller uklart syn ved bruk over tid.
Fordi synskorreksjon er selve funksjonen ved kjøpet, er terskelen for å si at avviket er en mangel svært lav. Det er ingen grunn til å tenke at du må leve med en litt feil styrke fordi innfatningen og solfilteret er i orden – disse egenskapene er underordnet det at glassene skal korrigere synet ditt riktig. Har optikeren eller nettbutikken målt feil, skrevet inn feil verdier ved bestilling, eller levert glass som ikke stemmer med den bekreftede resepten, ligger ansvaret hos dem. Det gjelder også hvis du har levert en gyldig resept fra egen optiker og den ikke er fulgt korrekt ved produksjon. Samme resonnement gjelder om nettbutikken selv har målt synet ditt digitalt ved bestilling – da er det deres måling som er utgangspunktet for avtalen, og et avvik fra denne målingen er like mye deres ansvar som et avvik fra en innsendt resept.
Fra oppdagelse til krav
Legg merke til hvordan synet oppleves med brillene på – typiske tegn på feil styrke er at ting er uklart på avstand eller nært hold, at du må anstrenge øynene mer enn vanlig, eller at du får hodepine etter kortere tids bruk. Sammenlign dette med hvordan du ser med dine vanlige briller eller kontaktlinser hvis du har dem. Ta deretter kontakt med stedet du bestilte fra og be om en ny synsmåling eller en kontroll av at glassene faktisk er slipt etter riktig resept – dette er ofte den raskeste måten å få bekreftet avviket på, og mange optikere gjør dette kostnadsfritt.
Hvis kontrollen viser at styrken er feil, har du krav på nye, korrekte glass uten kostnad – dette er retting, og det du normalt bør be om først. Tar det for lang tid, eller får du feil på nytt, kan du kreve prisavslag eller heving av hele kjøpet. Siden en brille med feil styrke ikke oppfyller sitt grunnleggende formål, vil de færreste vurdere dette som en uvesentlig mangel, og du står derfor sterkt hvis du ønsker å heve kjøpet i stedet for å vente på en ny runde med retting.
Torkjell fikk vondt i hodet på hver biltur
Torkjell bestilte solbriller med styrke fra en nettbutikk basert på en resept han lastet opp selv. Etter et par uker merket han at han fikk hodepine hver gang han kjørte bil med brillene på, spesielt når han så på veiskilt langt unna. Han tok brillene med til en lokal optiker for en gratis synskontroll, som viste at glassene var slipt med feil styrke sammenlignet med resepten han hadde sendt inn. Torkjell sendte kontrollresultatet til nettbutikken sammen med den opprinnelige resepten som bevis på avviket. Butikken erkjente feilen umiddelbart og tilbød enten nye glass kostnadsfritt eller full refusjon. Torkjell hadde da allerede rukket å kjøpe et par briller hos den lokale optikeren mens han ventet på svar, og valgte derfor refusjon fremfor nye glass fra nettbutikken. Han fikk pengene tilbake i sin helhet innen en uke, og optikerkontrollen kostet ham ingenting siden den var en del av en gratis synstest.
Slik går du frem i praksis
Skriv ned konkret hvordan synet oppleves feil – uklart, hodepine, eller ubehag ved bestemte avstander, og legg merke til om ubehaget forsvinner når du tar av brillene. Ta med brillene til en optiker for en gratis eller rimelig kontroll av faktisk styrke opp mot resepten din, og be om en skriftlig eller utskrevet bekreftelse på resultatet. Kontakt selgeren skriftlig med kontrollresultatet og den opprinnelige resepten vedlagt, og be konkret om nye, korrekte glass innen en angitt frist. Får du ikke rettet feilen innen rimelig tid, eller opplever samme feil på nytt etter bytte, krev prisavslag eller heving med henvisning til at synskorreksjon er selve formålet med kjøpet.
Kort oppsummert
- Feil styrke i solbriller er alltid en mangel, siden synskorreksjon er kjøpets formål
- Selgeren må bevise at styrken stemte med resepten, ikke omvendt, innen to år
- En gratis synskontroll hos en optiker er ofte raskeste vei til dokumentasjon
- Krev retting med korrekte glass først, deretter prisavslag eller heving
- Selv små avvik i styrke kan gi symptomer som styrker at mangelen er reell