Kjøpsloven krever at du sier fra raskt nok når du oppdager en feil. “Innen rimelig tid” betyr ikke at du kan vente til det passer.
Hva gjelder?
Når du oppdager en mulig mangel, må du gi selger beskjed. Du må ikke vente unødvendig.
Formålet er at selger skal få mulighet til å:
- undersøke feilen,
- vurdere om kravet er riktig,
- begrense tap,
- eventuelt rette feilen,
- sikre bevis.
Hvis du venter for lenge, kan selger få dårligere mulighet til å kontrollere hva som faktisk har skjedd. Da kan du miste kravet.
Må jeg vite nøyaktig hva feilen skyldes?
Nei. Du trenger ikke vite alt før du reklamerer.
Det holder ofte å si at du har oppdaget en konkret feil, at du mener selger kan ha ansvar, og at du vil komme tilbake med mer dokumentasjon.
Du kan altså reklamere først og innhente verkstedrapport eller annen vurdering etterpå.
Hvor raskt bør jeg reklamere?
Det tryggeste er å reklamere innen få dager eller uker etter at du oppdaget feilen.
Jo mer alvorlig feilen er, desto viktigere er det å si fra raskt. Ved tekniske feil på bil, båt eller campingvogn bør du ikke vente til hele saken er ferdig utredet.
Eksempel
Du kjøper en brukt båt. Etter første tur oppdager du lekkasje. Du bestiller verkstedtime tre uker frem i tid. Da bør du likevel reklamere til selger med én gang, og skrive at du kommer tilbake med vurdering fra fagperson.
Vanlige feil
- Venter på komplett rapport før selger kontaktes.
- Fortsetter å bruke varen uten å varsle.
- Tror muntlig prat er nok.
- Sender første reklamasjon flere måneder etter feilen.
- Glemmer å skrive når feilen ble oppdaget.
Hva bør du gjøre nå?
Send en kort reklamasjon med én gang. Skriv hva feilen er, når du oppdaget den, og at du mener dette kan være en mangel etter kjøpsloven.