Kan de ringe meg selv om jeg har reservert meg mot telefonsalg?
Nei, i utgangspunktet kan ikke et firma ringe deg med telefonmarkedsføring hvis du har reservert deg mot dette. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som står i reservasjonsregisteret. Det eneste unntaket er at selskapet har et eksisterende kundeforhold til deg fra før — da kan de ta kontakt om beslektede produkter selv om du er reservert.
Nei, ikke uten et konkret unntak. Har du meldt deg inn i reservasjonsregisteret, skal ikke selskaper ringe deg med telefonmarkedsføring. Markedsføringsloven § 12 forbyr denne typen kontakt til forbrukere som er reservert, og regelen gjelder alle bransjer — fra strøm og forsikring til veldedige organisasjoner som driver aktivt telefonsalg. Det finnes ett unntak fra forbudet: har selskapet et eksisterende kundeforhold til deg, kan de likevel ta kontakt.
Hovedregelen: reservasjonen din skal respekteres
Markedsføringsloven § 12 snur bevisbyrden i din favør. Utgangspunktet er at et selskap ikke har lov til å ringe deg med markedsføring i det hele tatt dersom du står i reservasjonsregisteret, og det er selskapets ansvar å sjekke registeret før de starter en oppringningsrunde — ikke ditt ansvar å bevise at du er reservert hver gang telefonen ringer. Reservasjonen din gjelder fra det tidspunktet den er registrert, og selskaper som henter ut kontaktlister til telefonsalg, plikter å oppdatere listene sine mot registeret jevnlig.
Hva reservasjonen faktisk stopper — og hva den ikke stopper
Reservasjonen gjelder telefonmarkedsføring, altså oppringninger der formålet er å selge deg noe eller fremme et produkt eller en tjeneste. Den stopper ikke annen type kontakt, som at legekontoret ringer for å bekrefte en time, at et selskap du allerede er kunde hos ringer om praktiske forhold ved avtalen din, eller at noen ringer deg privat uten kommersielt formål. Reservasjonen omfatter heller ikke automatisk SMS eller e-post — den slags markedsføring reguleres av andre bestemmelser i markedsføringsloven, med egne krav til samtykke. Det er derfor fullt mulig å være reservert mot telefonsalg og likevel motta reklame-SMS fra et selskap du en gang har oppgitt telefonnummeret ditt til, dersom du samtidig har samtykket til den kanalen.
Hvorfor du likevel opplever brudd på reglene
Selv om regelverket er tydelig, opplever mange forbrukere at telefonen fortsatt ringer fra salgsselskaper til tross for reservasjonen. En del av forklaringen ligger i at enkelte selskaper bruker gamle kontaktlister som ikke er kontrollert mot registeret nylig nok, mens andre bevisst tøyer unntaket for eksisterende kundeforhold lenger enn det er dekning for. Useriøse aktører kan også operere fra utlandet med skjult eller forfalsket nummer, noe som gjør det vanskeligere for deg å vite hvem som faktisk ringer og hvilket selskap en eventuell klage bør rettes mot.
Selskapet kan ikke outsource seg bort fra ansvaret
Flere selskaper setter bort selve ringingen til eksterne callsentre, gjerne lokalisert i utlandet, for å spare kostnader på telefonsalget sitt. Det endrer ikke hvem som er ansvarlig etter markedsføringsloven § 12. Er det ditt strømselskap, forsikringsselskap eller en annen næringsdrivende som har bestilt oppringningen, er det fortsatt dette selskapet som må stå til ansvar dersom callsenteret ringer deg i strid med reservasjonen din — uavhengig av hvor mange ledd unna den faktiske samtalen skjedde. Det er derfor alltid oppdragsgiveren, ikke bare det utøvende callsenteret, du bør identifisere og rette en eventuell klage mot.
Det ene unntaket: eksisterende kundeforhold
Loven åpner for at selskaper du allerede har et aktivt avtaleforhold til, kan kontakte deg per telefon selv om du er reservert. Har du for eksempel en løpende strømavtale, en forsikring eller et abonnement hos et selskap, kan de ringe deg om produkter som er beslektet med det du allerede har. Unntaket er ment å dekke oppfølging av eksisterende kunder, ikke fungere som en generell døråpner for å selge deg helt andre produkter fordi du en gang har handlet noe hos dem.
Hvem må sjekke reservasjonsregisteret før de ringer
Alle næringsdrivende som driver telefonmarkedsføring mot forbrukere, har plikt til å sjekke reservasjonsregisteret før de kontakter deg, uavhengig av selskapets størrelse eller bransje. Det gjelder både norske og utenlandske selskaper som markedsfører produkter til forbrukere i Norge. Outsourcer et selskap telefonsalget til et eksternt callsenter, fritar ikke det oppdragsgivende selskapet fra ansvaret for at reglene i markedsføringsloven § 12 følges. Plikten gjelder også når salget skjer gjennom en forhandler eller partner som ringer på vegne av et annet merke — det er formålet med oppringningen, ikke hvem som formelt eier telefonnummeret som ringer fra, som avgjør om reglene gjelder.
Reservasjonens rekkevidde over tid
Reservasjonen din har ingen utløpsdato og faller ikke bort av seg selv etter en viss periode. Den gjelder helt til du selv aktivt melder deg ut av registeret igjen, uansett om det går ett år eller ti år. Dette skiller reservasjonsordningen fra enkelte andre forbrukerrettigheter som er tidsbegrenset, og betyr at du bare trenger å registrere deg én gang for å være varig beskyttet — så lenge du beholder samme telefonnummer og ikke selv velger å melde deg ut igjen underveis.
Hva som skjer med selskaper som bryter reglene
Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven og kan gripe inn overfor selskaper som systematisk ringer reserverte forbrukere. Ved brudd kan Forbrukertilsynet gi pålegg om å endre praksis, og alvorlige eller gjentatte brudd kan bringes videre til Markedsrådet, som kan fatte vedtak med tvangsmulkt dersom selskapet ikke retter seg etter pålegget. Formålet med håndhevingen er å endre selskapenes rutiner, ikke å gi den enkelte forbruker erstatning for selve oppringningen.
Slik reagerer du på en ulovlig oppringning
Blir du oppringt til tross for reservasjonen, kan du be selgeren avslutte samtalen med en gang og spørre om grunnlaget for kontakten. Noter dato, tidspunkt og hvilket selskap som ringte, og send en klage til Forbrukertilsynet dersom du ikke får et tilfredsstillende svar. Jo mer presis dokumentasjon du har, desto lettere er det for tilsynet å følge opp saken overfor selskapet i etterkant.
Kort oppsummert
Reservasjonen din mot telefonsalg skal i utgangspunktet respekteres av alle selskaper, og markedsføringsloven § 12 gjør det til selskapets ansvar å sjekke registeret før de ringer. Unntaket gjelder kun der du allerede har et aktivt kundeforhold til selskapet som tar kontakt. Ringer noen deg likevel uten et slikt forhold, kan du klage til Forbrukertilsynet, som håndhever reglene overfor selskaper som bryter dem. Reservasjonen varer til du selv melder deg ut, og krever ingen fornyelse fra din side underveis.