Kan arrangøren kreve full pris når jeg ikke kan delta på grunn av sykdom?

Ingen lov gir rett til refusjon ved sykdom

Mange tror at sykdom automatisk gir rett til å få pengene tilbake. Slik er det ikke. Det finnes ingen lov som sier at en arrangør må refundere en aktivitet fordi deltakeren er syk. Du har kjøpt en plass, og avtalen er at du betaler for den. Hvorfor du uteblir, er i utgangspunktet din risiko.

Det betyr at vilkårene du godtok da du bestilte, er det første du må lese. Står det at plassen ikke refunderes ved avbestilling etter en viss frist, er det normalt gyldig, også når du blir syk samme morgen. Står det at sykdom med legeattest gir refusjon, har du krav på det.

Angrerett hjelper deg ikke her. Angrerettloven gir ikke rett til å gå fra kjøp av fritidsaktiviteter på en bestemt dato (§ 22 bokstav m), og uansett er det ikke angreretten som er spørsmålet når du blir syk senere.

Når et krav om full pris kan være urimelig

Avtaleloven § 36 sier at en avtale helt eller delvis kan settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Reglene gjelder også avtaler mellom forbruker og næringsdrivende. Bestemmelsen er en sikkerhetsventil, ikke en alminnelig rett til å slippe unna det du har avtalt.

Det er flere forhold som trekker mot at et vilkår om full betaling kan være urimelig.

• Arrangøren kan lett selge plassen til noen andre. Ligger det en venteliste, har arrangøren lite å tape.
• Beløpet er høyt i forhold til arrangørens tap.
• Du har varslet tidlig, og sykdommen er dokumentert.
• Vilkåret var skjult eller uklart da du kjøpte.

Trekker det motsatt vei, er vilkåret mer sannsynlig gyldig. Aktivitet med få plasser og høye kostnader for arrangøren, for eksempel en privat guide eller et chartret fartøy som ikke kan fylles på nytt, er et slikt tilfelle. Da kan også en full avregning være rimelig.

Svaret avhenger altså av saken, og det er ikke mulig å si på forhånd at du vinner frem.

Slik ber du om en løsning

Ta kontakt så tidlig som mulig, helst før aktiviteten. Jo tidligere du sier fra, jo større sjanse har arrangøren til å selge plassen på nytt, og jo lettere er det å argumentere for at et krav om full betaling er urimelig.

Skriv gjerne en e-post med disse punktene:

• bestillingsnummer, dato og beløp,
• at du er syk og ikke kan delta, og at du vedlegger legeattest hvis du har en,
• hva du ber om: pengene tilbake, en ny dato, et tilgodebevis eller at plassen kan overføres til en annen,
• en frist for svar.

Mange arrangører tillater at du overlater plassen til noen andre, og det er det enkleste for begge. Spør om det først.

Forsikring kan dekke tapet

Har du reiseforsikring, avbestillingsforsikring eller en bankforsikring knyttet til kortet, kan sykdom være dekket. Det gjelder oftest reiser, men noen forsikringer dekker også arrangementer. Les vilkårene og meld skaden før du avbestiller, for forsikringsselskapet kan kreve at du melder raskt. Se også dekker avbestillingsforsikring at jeg blir syk før reisen?.

Betalte du ekstra for en «avbestillingsbeskyttelse» fra arrangøren, vil den ofte gi refusjon ved sykdom. Sjekk hva den dekker og hva den krever av dokumentasjon.

Hvis arrangøren krever full pris

Har du ikke fått medhold, kan du be Forbrukertilsynet om å mekle (se forbrukerklageloven), og få saken behandlet i Forbrukerklageutvalget hvis meklingen ikke fører frem. Les mer i slik klager du til Forbrukertilsynet. Avtaleloven § 36 brukes også i andre saker enn denne, og i hver sak er det en konkret vurdering av om vilkåret slår urimelig ut.

Du kan også se om arrangøren er villig til å forhandle. Mange tilbyr delvis refusjon eller en ny dato mot et lite gebyr, særlig når legeattesten er klar og du har varslet tidlig.

Kort oppsummert

• Sykdom gir ingen lovfestet rett til refusjon, så vilkårene avgjør om du kan få syk-refusjon.
• Står det klart at plassen ikke refunderes, kan arrangøren som hovedregel kreve full pris.
• Et vilkår om full betaling uten unntak kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis det blir urimelig i saken.
• Si fra tidlig, legg ved legeattest og foreslå en løsning, for eksempel ny dato eller at en annen tar plassen.
• Sjekk forsikringen din, og bruk Forbrukertilsynet hvis arrangøren nekter.