Slik avbestiller du en booket aktivitet og begrenser kostnaden

Les avbestillingsvilkårene før du sender noe

Norge har ingen egen lov som sier at du kan avbestille en booket aktivitet til en bestemt pris. Hva det koster, står i vilkårene du godtok da du booket. Finn dem i bekreftelsen på e-post, i bestillingsløsningen eller på arrangørens nettside. De fleste arrangører har en trappetrinnsmodell: gratis avbestilling til en viss frist, deretter en andel av prisen, og til slutt full pris.

Se etter tre ting. Når utløper den gratis fristen? Regnes fristen i dager eller timer før start, og fra hvilket klokkeslett? Og står det noe om at billetten er ikke-refunderbar, eller at du kan flytte den?

Fristen regnes som regel fra tidspunktet aktiviteten starter, ikke fra dagens slutt. Er det uklart, er det arrangøren som har skrevet vilkårene, og uklare vilkår tolkes ofte mot den som har skrevet dem.

Angreretten hjelper sjelden på aktiviteter med fast dato

Når du kjøper på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Det gjelder ikke her. Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder angreretten ikke for tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom. Rafting 14. juni, flyvertur klokken 15 på lørdag og escape room kl. 19 faller alle utenfor.

Unntaket krever en fast dato. Har du kjøpt et klippekort eller en gavebillett uten bestemt tidspunkt, er situasjonen en annen, og da kan angreretten gjelde. Det samme gjelder om du ikke har valgt dato ennå. Sjekk derfor først om bestillingen din har en bestemt dato.

Mangler angreretten, sitter du igjen med avbestillingsvilkårene og med arrangørens velvilje.

Slik avbestiller du, og hva du bør skrive

Send avbestillingen skriftlig, helst på e-post eller via bestillingsløsningen, slik at du kan vise når du varslet. Ring gjerne først, men følg opp skriftlig samme dag. En melding bør ha bestillingsnummer, navn, dato og klokkeslett for aktiviteten og en klar beskjed om at du avbestiller.

Be i samme melding om en løsning som begrenser kostnaden:

• ny dato, uten ekstra gebyr
• verdikort eller tilgodebevis som kan brukes senere
• at noen andre overtar plassene dine, hvis arrangøren tillater det
• delvis refusjon hvis arrangøren klarer å selge plassene på nytt

Arrangører går ofte med på å flytte en booking mot å beholde pengene i bedriften. For arrangøren er det bedre å få en ny kunde på en annen dato enn å sitte med tomme plasser og en misfornøyd gjest. Be om å få avtalen bekreftet skriftlig, med dato og eventuell utløpsdato for et verdikort.

Når gebyret kan være for høyt

Vilkår om avbestilling er bindende som hovedregel. Avtaleloven har likevel en sikkerhetsventil i avtaleloven § 36: en avtale kan helt eller delvis settes til side eller endres hvis det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Terskelen er høy. Full pris for en avbestilling noen timer før start er vanligvis akseptert, særlig når arrangøren har bundet opp guider og utstyr.

Det blir mer aktuelt hvis gebyret står i åpenbart misforhold til arrangørens tap. Eksempler kan være at du avbestiller flere måneder i forveien og arrangøren likevel krever hele prisen, eller at plassene kunne vært solgt videre uten problem. Da kan du skrive at du mener kravet er urimelig, og be om at det settes ned. Får du avslag, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukersaker.

Har arrangøren ikke gjort det tydelig at billetten er ikke-refunderbar eller at gebyret er høyt, har han et svakere utgangspunkt enn en som sa det klart før du betalte.

Det samme gjelder om du er syk eller får forfall

Loven gir deg ikke en egen rett til å avbestille gratis fordi du blir syk. Mange arrangører viser likevel fleksibilitet mot legeattest, og noen reiseforsikringer eller kortforsikringer dekker avbestilling ved sykdom. Sjekk forsikringsvilkårene dine, og spør arrangøren om legeerklæring kan gi gratis flytting. Du må regne med at det er et tilbud fra arrangøren, ikke en rettighet.

Har du betalt et depositum, gjelder vilkårene for det på samme måte. Står det at depositumet ikke refunderes, er det som regel det arrangøren beholder.

Kort oppsummert

• Avbestillingsvilkårene du godtok ved bestilling avgjør hva det koster å avbestille booket aktivitet.
• Angreretten gjelder normalt ikke når aktiviteten er booket til en bestemt dato, jf. angrerettloven § 22 bokstav m.
• Si fra skriftlig så tidlig som mulig, for gebyret øker ofte nær datoen.
• Be om ny dato, verdikort eller overdragelse av plassene i samme melding.
• Et gebyr som står i åpenbart misforhold til arrangørens tap, kan angripes etter avtaleloven § 36, men terskelen er høy.