Artisten byttet ut hovedattraksjonen – har jeg krav på refusjon?

Når artisten er selve avtalen

Når du kjøper billett til en konsert, kjøper du ikke bare et sete. Du kjøper en opplevelse, og den er ofte knyttet til en bestemt artist. Er arrangementet markedsført som «Bandet Nordlys live», og Nordlys uteblir, har arrangøren levert noe annet enn det som ble solgt.

Loven har ingen egen regel for dette. Det er alminnelig avtalerett som gjelder: leveres ikke det avtalen gjelder, kan du kreve avtalen oppfylt, få pengene tilbake eller kreve prisavslag. Hva som er riktig, avhenger av hvor stor forskjellen er.

Hvor stor må endringen være?

Utgangspunktet er at små endringer må du tåle. Hvis et forband (en artist som varmer opp) faller fra, eller hvis rekkefølgen på programmet endres, er det normalt ikke grunn til å kreve noe.

Er hovedartisten byttet ut, ser det annerledes ut. Billetten ble solgt fordi folk ville se én bestemt artist. Da er endringen så stor at du kan kreve pengene tilbake. Står det i annonseringen «med Nordlys som hovedattraksjon», og det er årsaken til at du kjøpte, støtter det kravet ditt ytterligere.

På en festival med mange artister er forholdet et annet. Her har du kjøpt tilgang til en helhet, og at én artist melder forfall, er sjelden nok til å heve kjøpet. Er det artisten du reiste langt for, kan du likevel ha et krav på noe, men da blir det snarere et prisavslag enn full refusjon.

Vilkår som gir arrangøren rett til å endre programmet

De fleste billettvilkår har et forbehold om at programmet kan endres. Slike forbehold dekker normalt mindre endringer, som at en artist melder forfall på et støtteprogram. At selve hovedattraksjonen byttes ut, regnes ikke som en vanlig programendring.

Er forbeholdet formulert vidt, kan det settes til side etter avtaleloven § 36 hvis det i praksis lar arrangøren levere noe helt annet enn det som er solgt. Det gjelder særlig hvis arrangøren selv har brukt navnet til artisten for å selge billettene.

Refusjon eller prisavslag?

Har du fått beskjed før konserten, kan du velge å si fra deg avtalen og kreve pengene tilbake. Det er det enkleste hvis du ikke lenger vil dra.

Er du på arrangementet og får vite det der, eller du velger å gå, kan det i stedet bli tale om prisavslag. Prisavslaget tilsvarer det som mangler: jo større del av verdien som lå i hovedartisten, jo større avslag. Det finnes ingen fast prosent, og en vurdering må ta utgangspunkt i hva som ble lovet, hva du faktisk fikk og hva et tilsvarende arrangement uten hovedartisten ville kostet.

Ida og bandet som uteble

Ida kjøpte to billetter til en konsert med bandet Nordlys, til 1 190 kroner hver, til sammen 2 380 kroner. Plakaten viste bare Nordlys. Fem dager før konserten ble det opplyst at vokalisten hadde meldt forfall, og at et annet band ville spille i stedet.

Ida skrev til billettselskapet dagen etter. Hun skrev at hun hadde kjøpt billettene for å høre Nordlys, at arrangementet var annonsert med dem som eneste artist, at hun ikke ønsket et erstatningsband, og at hun krevde 2 380 kroner tilbake innen 14 dager. Billettselskapet viste til vilkårenes forbehold om endret program, men betalte tilbake etter at Ida viste til plakaten.

Slik melder du fra

Meld fra så snart du vet om endringen. Skriv at du ikke aksepterer den nye artisten, hva du krever (refusjon eller prisavslag), og sett en frist. Ta vare på markedsføringen: plakaten, annonsene, nettsiden og eventuelle sosiale medier-innlegg. Det er den som viser hva som ble lovet.

Aksepterer du tilbud om å bytte billetten til en annen konsert, har du ikke lenger krav på pengene. Svarer ikke selskapet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom forbrukere og næringsdrivende (forbrukerklageloven).

Går du på konserten likevel og klager først etterpå, kan det bli lagt til grunn at du godtok endringen. Det gjør kravet svakere.

Når endringen var kjent før du kjøpte

Er artistbyttet kjent før du kjøper billetten, står du svakt. Har arrangøren oppgitt det i annonsen, i billettvilkårene og på kjøpssiden, får du det du kjøpte. Du kan ikke kjøpe en billett til en konsert med erstatningsbandet og så kreve pengene tilbake fordi du ville ha originalen.

Det kan oppstå strid om hva som var kjent, for eksempel når nettsiden er oppdatert, men plakaten i butikken ikke. Det er markedsføringen på kjøpstidspunktet som teller. Ta skjermbilder av siden før du handler.

Reiseutgifter og andre tap

Har du kjøpt reise og overnatting for å se akkurat denne artisten, kan du lure på om arrangøren dekker det. Utgangspunktet er at arrangøren ikke svarer for slike tap hvis endringen skyldes forhold den ikke rår over, som sykdom hos artisten. Er endringen arrangørens egen beslutning, for eksempel å bytte artist av økonomiske grunner, er det lettere å hevde at den kan lastes for tapet. Reiseforsikringen din dekker i noen tilfeller avbestilling, men sjekk vilkårene.

Kort oppsummert

• Byttes hovedartisten ut, kan du som regel kreve pengene tilbake eller prisavslag.
• Små programendringer, som at et forband faller fra, gir vanligvis ikke krav.
• Forbehold om programendringer dekker ikke alltid at hovedattraksjonen byttes.
• Beviset er markedsføringen, så ta vare på plakat, annonse og nettside.
• Meld fra skriftlig og tidlig, og ikke bruk billetten hvis du vil ha pengene tilbake.