Mister jeg nummeret hvis jeg sier opp før jeg har byttet?
Du risikerer å miste nummeret hvis du sier opp abonnementet hos det gamle selskapet før det nye selskapet har startet porteringen etter ekomloven. Riktig rekkefølge er å bestille bytte hos det nye selskapet først, slik at overføringen skjer som en samlet, automatisk prosess.
Du risikerer å miste telefonnummeret ditt hvis du sier opp abonnementet hos det gamle selskapet før porteringen til det nye selskapet er satt i gang og fullført. Det høres kanskje ulogisk ut, siden du tross alt har rett til å ta med nummeret etter ekomloven, men problemet oppstår hvis nummeret rekker å bli frigjort fra det gamle selskapets system før det nye selskapet har hentet det over. Da kan nummeret i verste fall bli ledig og tildelt en annen kunde, akkurat som et hvilket som helst annet ubrukt telefonnummer.
Grunnen til at dette kan skje, ligger i hvordan porteringsprosessen faktisk er bygget opp. Retten til å beholde nummeret er ikke noe som automatisk følger med deg bare fordi du har bedt om å avslutte et kundeforhold. Retten aktiveres gjennom en bestemt prosess der det nye selskapet ber om overføringen, ikke gjennom at du selv sier opp det gamle abonnementet.
Hvorfor rekkefølgen har så mye å si
Prosessen for nummerportering er laget for å gå mellom de to selskapene, ikke mellom deg og det gamle selskapet alene. Når du bestiller nytt abonnement og oppgir at du vil ta med deg nummeret, er det det nye selskapet, kalt mottakende tilbyder, som sender en anmodning til det gamle, kalt avgivende tilbyder. Det gamle selskapet kobler da nummeret over til det nye nettet som en del av denne bestemte bestillingen, og avslutter samtidig det gamle abonnementet ditt.
Ringer du derimot til det gamle selskapet på egen hånd og sier opp abonnementet uten at det er koblet til en pågående porteringsbestilling, risikerer du at nummeret ditt bare blir frigjort i systemet uten at noe nytt selskap står klart til å hente det. Nummeret havner da tilbake i en pott med ledige numre som kan tildeles nye kunder etter en tid.
Dette gjelder også hvis du bytter fra et kontantkortabonnement. Blir kontantkortet stående ubrukt eller uten påfyll over lengre tid uten at du samtidig har startet en porteringsbestilling hos et nytt selskap, kan nummeret til slutt bli frigjort av det gamle selskapet fordi kundeforholdet regnes som avsluttet, helt uavhengig av at du i utgangspunktet hadde rett til å ta det med deg videre. Planlegger du å bytte fra kontantkort til et fast abonnement, er det derfor like viktig å bestille porteringen i riktig rekkefølge som ved et vanlig abonnementsbytte.
Slik gjør du byttet trygt
Den tryggeste fremgangsmåten er å alltid bestille det nye abonnementet først, og krysse av for at du ønsker å ta med deg det eksisterende nummeret ditt. Du oppgir da opplysninger om det gamle abonnementet, som kundenummer og eventuelt fødselsnummer, slik at det nye selskapet kan sende en korrekt anmodning videre. Du trenger ikke å kontakte det gamle selskapet i forkant for å informere om at du skal bytte – det er faktisk best å la være, siden en frittstående oppsigelse fra din side ikke er koblet til noen bestemt overføring.
Har du allerede ved en feiltakelse sagt opp det gamle abonnementet før du har bestilt nytt, bør du handle raskt. Kontakt det nye selskapet du vil bytte til så fort som mulig, og forklar situasjonen, slik at porteringen kan bestilles før den avtalte oppsigelsesdatoen hos det gamle selskapet inntreffer. Jo kortere tid det er igjen til oppsigelsen faktisk trer i kraft, desto viktigere er det å få bestilt porteringen umiddelbart, siden det er selve fristen for oppsigelsen som avgjør når nummeret blir stående uten noen tilknyttet avtale.
Er du usikker på nøyaktig når oppsigelsen trer i kraft, kan du ringe det gamle selskapet og spørre konkret om datoen, uten at dette i seg selv utgjør noen risiko. Det er å avslutte kundeforholdet uten en samtidig porteringsbestilling som er risikoen, ikke det å innhente informasjon om egen oppsigelsesdato. Noter deg gjerne datoen skriftlig, slik at du har en tydelig frist å forholde deg til når du følger opp bestillingen hos det nye selskapet.
Hva skjer hvis nummeret likevel går tapt
Har nummeret først blitt frigjort og tildelt noen andre, er det i praksis ikke mulig å kreve det tilbake. Da må du velge et nytt nummer hos det nye selskapet. Dette er en av de mest irreversible konsekvensene i hele bytteprosessen, og nettopp derfor er det verdt å være ekstra nøye med rekkefølgen, spesielt om nummeret ditt er registrert mange steder, som hos banken, i tofaktorautentisering til ulike tjenester, eller hos venner og familie som ikke enkelt lar seg oppdatere.
I de fleste tilfeller vil et selskap ha en viss karenstid før et ledig nummer faktisk deles ut på nytt til en annen kunde, men denne perioden er ikke ment som en sikkerhetsmargin du kan planlegge byttet rundt. Den varierer, er ikke en rettighet du kan påberope deg, og du bør derfor aldri legge opp til at nummeret «nok blir liggende ledig en stund» hvis du først har sagt opp uten en tilknyttet porteringsbestilling.
Kort oppsummert
Sier du opp abonnementet hos det gamle mobilselskapet før du har bestilt bytte og portering hos et nytt selskap, risikerer du at nummeret blir frigjort og tildelt noen andre. Riktig fremgangsmåte er å alltid bestille det nye abonnementet først og be om å ta med deg nummeret der, slik at overføringen etter ekomloven skjer som en samlet, sammenhengende prosess mellom de to selskapene.