Hva en lovet ruterhastighet faktisk forplikter til

Hastighetstall for rutere, enten det er den trådløse toppfarten eller hastigheten over kabel, er blant de mest konkrete og sammenlignbare spesifikasjonene i markedsføring av nettverksutstyr, og nettopp derfor er de også noe forbrukeren legger stor vekt på ved kjøp. Forbrukertilsynet krever at slike tall skal kunne dokumenteres, og at de har reell dekning under normale bruksforhold, ikke bare under spesielle laboratorieforhold med begge enheter plassert rett ved siden av hverandre og uten forstyrrelser fra andre nettverk. Dette gjelder både det samlede toppfart-tallet som ofte fremheves i overskriften, og eventuelle mer spesifikke tall for enkeltbånd som nevnes lenger nede i produktbeskrivelsen.

Samtidig er det viktig å forstå at trådløs hastighet naturlig varierer med avstand, vegger, og forstyrrelser fra naboenes nettverk, og dette er noe selgeren i utgangspunktet ikke kan lastes for. Vurderingen må derfor ta utgangspunkt i om du har testet under rimelige, representative forhold, ikke i et ekstremt vanskelig scenario med flere etasjer og tykke betongvegger mellom enhetene. Er avviket stort selv under gode forhold, altså nær ruteren, med kablet tilkobling der det er relevant, og uten åpenbare forstyrrelser, peker det mot at ruteren rett og slett ikke leverer den ytelsen den er solgt for.

Slik måler og dokumenterer du avviket i hastighet

Test hastigheten med et anerkjent verktøy, både med kablet tilkobling direkte til ruteren og trådløst i samme rom som ruteren, for å isolere om problemet ligger i selve ruteren eller i forhold utenfor din kontroll, som internettabonnementet ditt. Sjekk at abonnementet ditt faktisk leverer den hastigheten ruteren skal håndtere, siden en treg internettforbindelse ikke er noe selgeren av ruteren kan lastes for. Gjenta målingene flere ganger over noen dager, på ulike tidspunkter, for å utelukke midlertidige forhold.

Sammenlign resultatene med det som konkret ble lovet for ruteren. Var tallet oppgitt som en trådløs toppfart under ideelle forhold, mens du tester over lang avstand med flere vegger imellom, er ikke dette et rettferdig sammenligningsgrunnlag. Test heller nær ruteren først. Er avviket der fortsatt stort, for eksempel under en tredjedel av det lovede tallet ved kablet tilkobling rett ved ruteren med et abonnement som klarer å levere høyere hastighet, er dette et sterkt tegn på at selve ruteren ikke fungerer som den skal, ikke at hastighetstallet bare var optimistisk formulert.

Prøv gjerne også å koble en annen enhet til samme kabel og port for å se om avviket vedvarer uavhengig av hvilken maskin du måler med. Får du samme svake resultat uansett hvilken enhet du bruker til testen, styrker dette ytterligere at årsaken ligger i selve ruteren og ikke i utstyret du måler med.

Einar testet ruteren rett ved siden av og fikk en brøkdel av lovet fart

Einar kjøpte en ny ruter markedsført med en kablet maksfart godt over det internettabonnementet hans faktisk leverte, nettopp for å ha god margin til fremtidig oppgradering. Da han koblet en maskin direkte til ruteren med kabel, rett ved siden av enheten, målte han konsekvent en hastighet på under en tredjedel av det abonnementet hans skulle levere, langt under det som var teknisk mulig gitt at flaskehalsen tydelig ikke lå hos internettleverandøren.

Han testet med flere ulike kabler og på flere ulike porter på ruteren, samt kontaktet internettleverandøren for å bekrefte at abonnementet fungerte som normalt målt direkte mot deres eget utstyr. Med dette hadde Einar utelukket både kabel, port og internettforbindelse som årsak, og satt igjen med en klar indikasjon på at ruteren selv var problemet. Han sendte målingene, sammen med bekreftelsen fra internettleverandøren, til selgeren av ruteren. Selgeren aksepterte reklamasjonen og sendte en ny ruter, som ved samme test leverte hastighet i tråd med abonnementet.

Hva du gjør når ruteren ikke leverer lovet hastighet

Test hastigheten kablet, rett ved ruteren, og sammenlign med hva internettabonnementet ditt faktisk skal levere, slik at du kan utelukke at treg internettforbindelse er årsaken. Test gjerne med flere kabler og porter for å utelukke enkle, lokale årsaker. Dokumenter alle målinger med dato og forhold notert, og ta vare på annonsen med det oppgitte hastighetstallet.

Kontakt selgeren med denne dokumentasjonen, og vær tydelig på at du har testet under gode, representative forhold og likevel ser et stort avvik. Gi selgeren mulighet til å undersøke om ruteren har en konkret feil, eller foreslå en løsning som ny enhet. Fortsetter avviket etter et rettingsforsøk, kan du kreve prisavslag som reflekterer at ruteren ikke leverer den ytelsen den er solgt for, eller heving dersom avviket er vesentlig og ikke lar seg løse.

Test den nye eller reparerte ruteren på nøyaktig samme måte som første gang, kablet og nær enheten, før du erklærer saken løst. Et resultat som fortsatt ligger langt under det lovede tallet betyr at problemet ikke er fikset, uansett hva selgeren måtte anta.

Kort oppsummert

  • Lovet ruterhastighet skal ha dekning under realistiske forhold, ikke bare i et optimalt testmiljø.
  • Test kablet og nær ruteren først, for å skille ruterens ytelse fra avstand og forstyrrelser.
  • Bekreft at internettabonnementet ditt faktisk leverer den hastigheten ruteren skal håndtere.
  • Et stort avvik selv under gode testforhold peker mot en feil ved selve ruteren.
  • Krev retting eller ny enhet, og prisavslag eller heving dersom problemet vedvarer.