Når kan du kreve feilsøkingskostnaden dekket?

Utgangspunktet er at selger skal få mulighet til å undersøke og eventuelt rette mangelen selv, kostnadsfritt for deg. Men i praksis oppstår det situasjoner der du med rimelighet må undersøke saken hos noen andre først – fordi selger ikke tar reklamasjonen på alvor, fordi du trenger å vite hva som er galt før du i det hele tatt kan formulere en reklamasjon, eller fordi det haster å finne årsaken av sikkerhetsmessige grunner.

Typiske eksempler er en elektriker som må tilkalles for å finne ut om en feil på en installert vare skyldes selve varen eller noe annet i huset, eller et uavhengig verksted som undersøker en bil eller maskin for å fastslå om symptomene skyldes en produksjonsfeil.

Er konklusjonen fra feilsøkingen at varen faktisk hadde en mangel, er kostnaden en direkte og påregnelig følge av at selger ikke hadde løst problemet selv, og du kan kreve den dekket sammen med resten av kravet ditt. Poenget er at du ikke skal måtte bære kostnaden for å bevise noe selger burde funnet ut selv dersom de hadde tatt saken på alvor fra start.

Slik holder du kostnaden dekningsberettiget

Varsle gjerne selger før du bestiller en uavhengig feilsøking, og forklar hvorfor du mener det er nødvendig – for eksempel fordi selger har avvist reklamasjonen uten selv å undersøke varen, eller fordi ventetiden hos selgers eget verksted er urimelig lang. Dette gjør det vanskeligere for selger å argumentere med at kostnaden var unødvendig.

Velg en fagperson med relevant kompetanse for akkurat den typen feil det gjelder, og be om en skriftlig rapport som konkret beskriver hva som ble funnet og hvorfor det utgjør en mangel. En vag muntlig tilbakemelding er langt svakere dokumentasjon enn en fagrapport med konklusjon.

Har du mulighet til å velge mellom flere tilbydere, velg en rimelig og fornuftig løsning fremfor den dyreste. Selger kan protestere på en unødvendig høy regning selv om selve feilsøkingen var berettiget, så innhent gjerne et kort prisanslag før du bestiller oppdraget.

Husk at hvis feilsøkingen viser at problemet ikke skyldtes en mangel ved varen, må du normalt dekke denne kostnaden selv. Vurder derfor om det er rimelig sannsynlig at feilen faktisk ligger hos varen, før du bestiller en kostbar undersøkelse på egen hånd.

Er du i tvil om hvor sannsynlig det er at feilen skyldes varen, kan det være lurt å ta en kort, uforpliktende telefonsamtale med en fagperson først, fremfor å bestille et fullt oppdrag med en gang. Mange fagfolk kan gi en foreløpig vurdering basert på en beskrivelse av symptomene, og det kan spare deg for en unødvendig kostnad dersom det viser seg usannsynlig at feilen ligger hos varen.

Yngvars varmepumpe med uforklarlig driftsstans

Yngvars varmepumpe, kjøpt seks måneder tidligere, stanset gjentatte ganger uten synlig grunn. Selger mente først at problemet skyldtes feil bruk fra Yngvars side og avviste reklamasjonen uten å sende noen til å se på anlegget. Yngvar bestilte da en uavhengig kuldetekniker for å få en objektiv vurdering, til en kostnad av 1 800 kroner.

Teknikeren konkluderte skriftlig med at driftsstansen skyldtes en produksjonsfeil i styringskretsen, ikke feil bruk, og at dette var en kjent svakhet ved akkurat denne modellen. Yngvar sendte rapporten til selger sammen med et krav om at både varmepumpen skulle rettes, og at feilsøkingskostnaden på 1 800 kroner skulle dekkes, siden selger hadde avvist saken uten selv å undersøke den.

Selger aksepterte begge deler etter å ha lest den uavhengige rapporten. Yngvar fikk varmepumpen reparert kostnadsfritt og de 1 800 kronene refundert i tillegg, med henvisning til at selgers første avvisning uten undersøkelse hadde gjort tredjepartsvurderingen nødvendig.

Slik fremmer du kravet

Be alltid om en skriftlig rapport fra fagpersonen du bruker, med en tydelig konklusjon om årsaken til feilen. En muntlig forklaring er vanskelig å vise til senere dersom selger bestrider kravet.

Legg ved rapporten sammen med kvittering for utgiften når du sender det samlede kravet til selger. Forklar kort hvorfor den uavhengige undersøkelsen var nødvendig – typisk fordi selger avviste saken eller ikke fulgte opp innen rimelig tid.

Skill feilsøkingskostnaden fra andre krav, som retting av selve varen eller eventuelt prisavslag, slik at selger ser nøyaktig hva hver del av kravet gjelder.

Avviser selger å dekke kostnaden til tross for en klar rapport som bekrefter mangelen, kan Forbrukertilsynet gi veiledning, og saken kan bringes til Forbrukerklageutvalget kostnadsfritt, uten at det påløper noen rettsgebyrer for deg som forbruker.

Kort oppsummert

  • Nødvendige feilsøkingskostnader hos tredjepart kan kreves dekket dersom de bekrefter en mangel
  • Varsle gjerne selger før du bestiller undersøkelsen, særlig hvis de har avvist saken uten å se på varen
  • Be om en skriftlig rapport med tydelig konklusjon
  • Bekrefter ikke undersøkelsen noen mangel, må du normalt dekke kostnaden selv
  • Send rapport og kvittering samlet med resten av kravet ditt