Benkeplaten kom i feil farge – må jeg godta den?

Avtalen og prøven avgjør hva som er riktig farge

Varen skal være i samsvar med de kravene til art, kvalitet og andre egenskaper som følger av avtalen (forbrukerkjøpsloven § 15). Har du bestilt benkeplate i «lys grå, prøve 12», er det den fargen du har krav på. Har du ikke avtalt noe særskilt, skal varen likevel være av samme kvalitet som og tilsvare en prøve eller modell selgeren har gjort tilgjengelig før avtalen ble inngått.

Fargen i katalogen eller på nettsiden kan også binde selgeren. Varen har en mangel hvis den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføringen, med mindre han viser at opplysningene var rettet før kjøpet, eller at de ikke kan ha påvirket kjøpet (§ 16 bokstav c).

En plate i feil farge er altså en mangel. Du trenger ikke «godta» den. Det er selgeren som må rette opp.

Dette kan du kreve

Det første kravet er retting eller omlevering, og du velger (§ 29). For en benkeplate er det omlevering som er aktuelt: du får en ny plate i riktig farge. Retting vil sjelden gi noe, siden du ikke kan male en plate til riktig tone. Selgeren kan avslå ditt valg hvis det er umulig å gjennomføre, eller om det vil koste ham uforholdsmessig mye.

Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid. Selgeren skal for egen regning ta tilbake den gale platen. Er platen allerede montert, skal han også demontere den og installere den nye, hvis det er nødvendig (§ 30).

Kommer ikke riktig plate, eller er det klart at den ikke vil komme, kan du kreve prisavslag (§ 31). I stedet for avslag kan du heve avtalen, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Lider du tap, for eksempel fordi håndverkere må komme to ganger, kan du kreve erstatning (§ 33). Du kan også holde tilbake så mye av betalingen som gir betryggende sikkerhet for kravet (§ 28).

Når avviket er lite, eller du er i tvil

Fargeforskjeller kan være vanskelige. Lysforhold, skjermer og tilfeldig variasjon i naturstein og trelaminat gjør at to prøver aldri ser helt like ut. Sammenlign med prøven du har fått, og med bestillingen, ved dagslys og kunstig lys. Hvordan prisavslaget regnes ut hvis du beholder platen, står i svaret om beregning av prisavslag.

Loven krever ikke at avviket er stort for at det skal være en mangel. Det er nok at varen ikke er i samsvar med avtalen. Men hvor stort avviket er, har betydning når du vil heve. Selgeren kan slippe hevingen hvis han beviser at mangelen er uvesentlig. Er fargen en mangel, kan du kreve retting eller omlevering, og prisavslag hvis mangelen ikke rettes.

Har selgeren vist deg en prøve som han sier er et eksempel på en naturlig variasjon, og du aksepterte det uttrykkelig ved kjøpet, kan det stille seg annerledes. Loven tillater at partene avtaler et avvik, men bare hvis du ble spesielt opplyst om det og uttrykkelig og særskilt godtok det (§ 15).

Slik reklamerer du

Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder (§ 27). I praksis bør du melde fra samme dag som platen kommer, og helst før den monteres.

Ta bilder, gjerne med prøven ved siden av platen. Skriv hvilken farge du bestilte, hva du fikk og hva du krever. Ikke la platen monteres uten å si fra, for det gjør det vanskeligere å bevise hva som er riktig. Har håndverkerne allerede begynt, be dem stoppe og ta bilder av platen på plass.

Kort oppsummert

• Er benkeplaten i feil farge i forhold til avtalen eller prøven, er den en mangel, og du trenger ikke å godta den.
• Du velger mellom retting og omlevering. For en benkeplate betyr det oftest ny plate, og selgeren betaler for demontering og montering.
• Kommer ikke riktig plate, kan du kreve prisavslag eller heve. Selgeren kan bare unngå heving hvis han beviser at mangelen er uvesentlig.
• Reklamer skriftlig raskt, helst før platen monteres, og ta bilder sammen med prøven.
• Små fargeforskjeller kan være vanskelige å bevise, så sammenlign med prøven og avtalen.