Konserten ble avlyst – får jeg tilbake billettgebyret også?

Hvorfor gebyret følger billetten

Billettgebyret er en del av det du betalte for å komme inn på konserten. Er konserten avlyst, har du ikke fått det avtalen gikk ut på. Da er utgangspunktet at begge parter går tilbake til der de var før avtalen, og at du får tilbake hele beløpet.

Det finnes ingen lovparagraf som sier «billettgebyr skal refunderes ved avlysning». Svaret bygger på den alminnelige regelen om at en kjøper kan kreve pengene tilbake når selgeren ikke leverer. Gebyrene regnes med fordi de er en del av prisen for den samlede ytelsen.

Når selgeren sier at gebyret ikke refunderes

Mange billettselskap har et vilkår som sier at gebyrer ikke refunderes, eller bare refunderes i visse tilfeller. Selskapet begrunner gjerne dette med at det har utført en jobb, nemlig å selge billetten og levere den.

Hvis vilkåret er gyldig, avhenger av om det er rimelig. Avtaleloven § 36 lar en domstol eller et klageorgan sette en avtale helt eller delvis til side når den virker urimelig. I en avlysning sitter kjøperen igjen med en billett som ikke kan brukes, og selve tjenesten som gebyret skulle dekke, er ikke levert. Det taler for at du kan kreve gebyret tilbake. Hvor langt det rekker for ulike gebyrer, finnes det ikke et sikkert svar på i loven. Utfallet avhenger av hva gebyret faktisk dekker, og hva billettselskapet kan vise at det har hatt av kostnader.

Ulike gebyrer, ulik vurdering

Billettgebyr, servicegebyr og bestillingsgebyr betales for at du skal få billetten, og følger billetten. Leveringsgebyr for utsendelse av en fysisk billett står i samme stilling hvis billetten aldri ble brukt.

Fikk du i tillegg en ekstra tjeneste, som parkering eller garderobe som er bestilt på forhånd, gjelder samme logikk: er arrangementet avlyst, har du heller ikke bruk for den.

Henrik og kravet på 1 547 kroner

Henrik bestilte to billetter til en komikerkveld. Billettene kostet 695 kroner hver. I tillegg betalte han 59 kroner per billett i billettgebyr og 39 kroner i leveringsgebyr, til sammen 1 547 kroner. Showet ble avlyst fire dager før.

Billettselskapet sendte beskjed om at 1 390 kroner ville bli betalt tilbake, men at gebyrene på 157 kroner ikke refunderes ifølge vilkårene. Henrik svarte skriftlig. Han skrev at avtalen gikk ut på at han skulle få to plasser på showet, at han ikke hadde fått det, og at han derfor krevde alle 1 547 kroner tilbake, med henvisning til avtaleloven § 36. Han satte en frist på 14 dager. Selskapet godtok kravet etter å ha fått brevet.

Slik krever du hele beløpet

Samle bevisene først. Du trenger bestillingsbekreftelsen, kvitteringen med sum og gebyrer, vilkårene du godtok og meldingen om avlysningen. Ta skjermbilder hvis vilkårene ligger på nettsiden, siden de kan endres.

Send så et skriftlig krav til billettselskapet, ikke bare til arrangøren. Skriv hva du krever, hvor mye, og sett en frist. Det er ikke noe lovkrav om at fristen skal være 14 dager, men det er en vanlig og rimelig lengde.

Betalte du med kort og selskapet ikke svarer, kan du ta kontakt med banken din og be om hjelp til å få pengene tilbake. Banken avgjør selv om den kan gå inn i saken, og den vil som regel se at du har prøvd selgeren først.

Hjelper ikke det, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende. Skjer det ikke noe videre, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra meklingen ble avsluttet (forbrukerklageloven).

Hvis arrangøren kan lastes for avlysningen

Noen ganger har du krav på mer enn pengene tilbake, for eksempel dekning av utgifter til reise og overnatting. Det avhenger av om arrangøren kan lastes for avlysningen. Skyldes den sykdom hos artisten eller et uvær, vil vilkårene vanligvis frita arrangøren for slike krav. Ved avlysning av andre grunner, som dårlig billettsalg, ser det annerledes ut. Reiseforsikringen din kan også dekke noe av tapet.

Når du også har kjøpt tilleggstjenester

Mange kjøper mer enn bare billetten. Du kan ha tatt ombytteforsikring, parkeringsplass, garderobe eller en pakke med mat før konserten. Hver av dem er en egen del av avtalen, og regnestykket blir det samme: har du ikke fått det du betalte for, kan du kreve pengene tilbake.

Ombytteforsikring er en særegen sak. Den er ment å gi deg pengene tilbake når du selv ikke kan komme. Er konserten avlyst, trenger du i prinsippet ikke forsikringen for å få pengene tilbake, og du kan kreve at den også refunderes. Se på vilkårene for forsikringen, siden de kan si hva som gjelder ved avlysning.

Har du betalt for noe som allerede er brukt, for eksempel en forhåndsbestilt middag før konserten som du spiste, er det naturlig at den ikke refunderes. Det samme gjelder tjenester som er levert uavhengig av konserten.

Merk at selskapet ofte betaler tilbake billettprisen automatisk, mens gebyrer og tillegg må kreves særskilt. Sjekk kontoutskriften mot kvitteringen, så du ser nøyaktig hva som mangler. Det er vanlig at forskjellen er noen titalls kroner, og det er verdt å kreve selv om beløpet er lite.

Kort oppsummert

• Avlyst konsert gir som hovedregel rett til å få tilbake alt du betalte, også billettgebyret.
• Et vilkår om at gebyrer ikke refunderes, kan settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36, men loven gir ikke et sikkert svar for alle gebyrer.
• Krev hele beløpet skriftlig fra billettselskapet, med bestillingsbekreftelse og kvittering vedlagt.
• Kortbetaling åpner for å be banken om hjelp, og Forbrukertilsynet kan mekle.
• Krav om dekning av reise og hotell avhenger av om arrangøren kan lastes for avlysningen.