Skomakeren ødela skoene – må de erstatte dem?

Skomakeren svarer for skaden

Skomakeren utfører arbeid på en ting, så håndverkertjenesteloven gjelder. Etter loven kan du kreve erstatning for tap som følge av en mangel (§ 28). En mangel er for eksempel at limet har sluppet etter få dager, at skinnet er brent av sliping, eller at skoene er blitt misfargede.

Skomakeren kan fri seg bare hvis det godtgjøres at tapet skyldes en hindring utenfor hans kontroll, som han ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning eller overvinne. Feil arbeid, feil lim eller for hard behandling av skinnet er ikke slike hindringer.

Lenger enn til arbeidet går ansvaret også. Blir en ting skadet mens den er i skomakerens varetekt, gjelder de samme reglene (§ 29). Det betyr at skomakeren også kan svare for skade som ikke skyldes selve arbeidet, men som oppstår mens skoene står hos ham, for eksempel en vannlekkasje på verkstedet. Unntaket for hindringer utenfor hans kontroll gjelder da på samme måte.

Hva erstatningen dekker

Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidt, og kan omfatte utlegg, prisforskjell og tingskade (§ 30). Er skoene ødelagt, er tapet verdien av skoene. Det er hva de var verdt rett før skaden som teller, så sko som er brukt i tre år, gir lavere erstatning enn et par du kjøpte i forrige uke.

Dyre sko som er godt vedlikeholdt, holder verdien bedre enn billige sko. Har du kjøpskvittering og bilder av hvordan skoene så ut, er det lett å dokumentere. Uten kvittering kan du bruke bilde av skoene, pris på tilsvarende modell og opplysning om alder.

Du kan også kreve at skomakeren betaler tilbake det du har betalt for jobben, enten som prisavslag eller fordi avtalen heves. Ble skoene helt ubrukelige, har du ikke nytte av tjenesten.

Etter § 30 må du selv begrense tapet med rimelige tiltak. Ansvaret kan også settes ned hvis det virker urimelig for skomakeren i forhold til størrelsen på tapet. Loven gjelder ikke tap i ervervsvirksomhet. Bruker du skoene som arbeidsutstyr i firmaet ditt, gjelder ikke disse reglene fullt ut.

Når skomakeren ikke svarer

Skomakeren svarer ikke for skade som skyldes forhold på din side. Hadde skoene allerede dype sprekker eller råtten såle, og skomakeren sa fra om at de ikke tålte arbeidet, er det vanskelig å få medhold. Skomakeren skal veilede deg når forholdene tilsier det (§ 5). Står prisen for reparasjonen i et åpenbart misforhold til hva skoene er verdt, skal han dessuten si fra om det før arbeidet starter (§ 7).

Skomakeren kan heller ikke fri seg fra ansvar med en lapp på døra om at «vi tar ikke ansvar for skade». Loven kan ikke fravikes til ulempe for forbrukeren (§ 3). Men en konkret advarsel om akkurat dine sko, som du har godtatt, kan få betydning for hvem som bærer risikoen.

Reklamer raskt og krev det du har rett til

Si fra så snart du ser skaden. Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis du ikke reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den (§ 22). Skriv en e-post eller et brev, beskriv skaden og legg ved bilder og kvittering for jobben. Krev først retting hvis det er aktuelt. Kan skaden ikke rettes, krev prisavslag og erstatning.

Betalte du ikke ved henting, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet (§ 23). Har du allerede betalt, kan du kreve beløpet tilbake som en del av erstatningen.

Svarer ikke skomakeren, kan du ta saken til Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukerklagesaker (forbrukerklageloven).

Kort oppsummert

• Skomakeren svarer for skade på skoene som skyldes feil i arbeidet eller som skjer mens skoene er i verkstedet, så du kan kreve erstatning når skomakeren ødela skoene.
• Erstatningen tilsvarer det økonomiske tapet, normalt skoenes verdi før skaden.
• Du kan i tillegg få pengene for jobben tilbake som prisavslag eller ved heving.
• Skyldes skaden forhold ved skoene som du var advart om, kan ansvaret falle bort.
• Klag skriftlig og raskt, med bilder og kvittering.