Språkkurset fikk ny lærer og lavere nivå – hva kan jeg gjøre?

Ny lærer er sjelden et brudd i seg selv

Kurs er ikke knyttet til én bestemt person med mindre arrangøren har gjort personen til en del av tilbudet. Lærere slutter, blir syke og bytter timeplan. Står det ikke at du skal undervises av en bestemt person, kan arrangøren som regel sette inn en annen kvalifisert lærer uten at det er et avtalebrudd.

Det er annerledes hvis lærerens navn og bakgrunn var en del av markedsføringen: «lær fransk av en morsmålslærer fra Lyon» eller «undervist av forfatteren av læreboken». Da kjøpte du en bestemt kvalitet, og en erstatter som ikke har den, kan være et avvik.

Spørsmålet er ikke om læreren er den samme, men om du får det du betalte for. Er den nye læreren like dyktig og følger samme opplegg, har du lite å klage på.

Når nivået ligger lavere enn avtalt

Her ligger den egentlige saken. Et språkkurs selges ofte med et nivå, som A2, mellomnivå eller viderekommende, og et mål, for eksempel å kunne føre en samtale om hverdagsemner innen kursets slutt. Det er opplysninger som blir en del av avtalen.

Noen konkrete tegn på at nivået er for lavt:

• gruppen er slått sammen med nybegynnere, og læreren bruker mye tid på det du kan fra før
• pensum og lærebok er byttet ut med noe enklere
• timene gjentar stoff fra tidligere uker
• kurset når ikke målet som var beskrevet

Det kan være fornuftig å la en uavhengig person vurdere, for eksempel en annen språklærer, hvis du er usikker på om du har rett. Selv skuffelse over at tempoet er lavere enn du ønsket, er ikke nok til å si at det foreligger en mangel. Det må være et klart avvik fra det som ble avtalt, ikke bare en subjektiv oppfatning.

Hva du kan kreve

Det mest praktiske er å kreve retting: at du flyttes til en gruppe med riktig nivå, eller at undervisningen justeres tilbake til det som var beskrevet. Mange arrangører har flere grupper og kan flytte deg.

Lar det seg ikke gjøre, eller blir ikke saken løst innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Avslaget regnes ut fra hvor mye av kurset som har vært svakere enn lovet og hvor mye svakere. Er det snakk om halvparten av timene og undervisningen er klart dårligere, kan avslaget bli betydelig. Er forskjellen liten, blir avslaget lite.

Ligger kurset så langt under det som ble solgt at det ikke har noen verdi for deg, kan du heve avtalen og få tilbake pengene for den delen du ikke har hatt nytte av. Det gjelder bare ved vesentlige avvik, og kan bli vanskelig å få gjennomslag for hvis du har deltatt lenge uten å si fra. Jo tidligere du melder fra, desto bedre.

Slik melder du fra

Skriv til arrangøren når du merker endringen. Beskriv hva som ble lovet i kursbeskrivelsen, hva som skjer i timene, og hva du krever. Legg ved skjermbilder av beskrivelsen. Ber du om retting, sett en frist for når du forventer svar. Dokumenter underveis med korte notater om hva som ble gjennomgått hver kveld.

Ikke vent til kurset er over med å reklamere. Når du har gått uten å protestere, kan arrangøren hevde at du godtok endringen. Les mer om hvordan du setter en svarfrist og hvorfor du bør sikre bevis før du sender klagen.

Kommer dere ikke til enighet, kan du be om mekling hos Forbrukertilsynet. Reglene for meklingen står i forbrukerklageloven. Forbrukertilsynet kan avvise saken hvis du ikke først har forsøkt å løse den direkte med arrangøren.

Kort oppsummert

• Bytte av lærer må du normalt tåle, med mindre læreren var en del av det som ble solgt.
• Faller språkkurset klart under nivået og målet som ble beskrevet, har det en mangel.
• Du kan først kreve retting, for eksempel flytting til riktig gruppe, deretter prisavslag.
• Heving krever et vesentlig avvik, og er vanskeligere jo lenger du venter.
• Meld fra tidlig og skriftlig, og legg ved kursbeskrivelsen.