Vaskebyrået brukte feil middel og ødela parketten – hvem betaler?
Byrået må betale. Bruker de et middel som ikke passer underlaget, er arbeidet ikke fagmessig, og skaden på gulvet er en mangel som byrået må rette eller erstatte. Du kan kreve at skaden repareres for byråets regning, eller prisavslag og erstatning tilsvarende reparasjonskostnaden. Dokumenter skaden og meld fra raskt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Byrået skal kunne sine produkter
Rengjøring av en bolig er arbeid på fast eiendom og omfattes av håndverkertjenesteloven. Etter § 5 skal byrået utføre arbeidet fagmessig og ellers vareta dine interesser med tilbørlig omsorg. I det ligger at de bruker middel og metode som passer til underlaget de vasker.
Det er byråets fag å vite at parkett, lakkert tre, naturstein og laminat krever forskjellig behandling. Sterke såpemidler, sure produkter eller for mye vann kan ødelegge et parkettgulv. En vaskehjelp som bruker et middel til steingulv på oljet parkett, har ikke arbeidet slik en fagperson skal.
Du som kunde har ikke plikt til å lære opp byrået. Men har du opplyst om underlaget, for eksempel at gulvet er oljet eller at det er en spesiell type, er byråets ansvar enda klarere. Har du ikke nevnt det, må byrået uansett kunne vurdere et vanlig gulv.
To måter å se skaden på
Det er to lovregler som kan komme til anvendelse.
Den første er mangel. Etter § 17 er resultatet mangelfullt når det ikke svarer til det du har rett til å kreve etter § 5. Skjer skaden på gulvet mens det er gulvet byrået skal vaske, er gulvet det tjenesten gjelder, og ødelagt gulv er en mangel ved resultatet.
Den andre er skade på andre ting. Har byrået derimot skadet noe annet enn det de skulle rengjøre, gjelder § 28 tredje ledd: du kan kreve erstatning med mindre byrået godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse. Eksempler er et trebord som er svidd av et middel, eller parkett i et rom som ikke skulle vaskes.
I praksis blir resultatet ofte det samme, men utgangspunktet er forskjellig. Under mangelregelen kan du kreve retting først, så prisavslag. Under skaderegelen krever du erstatning direkte. Du trenger normalt ikke bestemme hvilken regel som passer best, så lenge du beskriver hva som har skjedd og hva du krever.
Hva du kan kreve
Det første kravet er retting etter § 24: byrået må få gulvet reparert for egen regning. Med parkett kan det bety sliping og ny lakk eller olje, i verste fall utskifting av ødelagte bord. Reparasjonen må utføres fagmessig, og for parkett vil det ofte si en parkettlegger.
Nekter byrået, eller kommer de ikke i gang innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Avslaget settes til kostnaden ved å få mangelen rettet. Dette vil normalt være pris på reparasjon fra en annen fagperson.
Du kan i tillegg kreve erstatning for tap som følger av skaden, etter § 30. Det gjelder for eksempel utgifter til å flytte møbler, leie annen bolig under slipingen, eller utgifter til å dokumentere skaden. Bare tap som byrået med rimelighet kunne forutse, kan kreves.
Har du innboforsikring eller bygningsforsikring, kan skaden også ligge der. Sjekk om forsikringen dekker skade ved rengjøring. Forsikringsselskapet kan kreve regress mot byrået.
Slik dokumenterer du skaden
Ta bilder av gulvet så snart du oppdager skaden. Få med et overblikk og nærbilder av misfargingen, riller, blemmer eller matte flekker. Hvis det finnes bilder av gulvet fra før vasken, for eksempel fra en visning eller fra en annonse, er det verdifullt.
Spør byrået hvilket middel som ble brukt. Be om å få se produktet eller et bilde av etiketten. Det er vanskelig å bevise bruk av feil middel uten at du vet hva de brukte. Gulvleverandøren eller en parkettlegger kan vurdere om skaden stemmer med feil middel, og gi deg en skriftlig vurdering eller en prisberegning på reparasjon. Utgiftene til en slik vurdering kan i noen saker kreves dekket som en del av tapet.
Reklamer skriftlig innen rimelig tid. Etter § 22 mister du retten til å påberope en mangel hvis du venter for lenge etter at du oppdaget den. Skaden på parkett viser seg ofte samme dag eller i løpet av et par dager når gulvet tørker, så vent ikke.
Sigrid og stuegulvet
Sigrid Aune har et oljet eikeparkettgulv på 32 kvadratmeter i stuen. Hun bestiller månedlig vask av et rengjøringsbyrå. Etter vasken 18. september ser gulvet matt og flekkete ut i store partier.
Hun tar bilder, finner tilbake til en bildefil fra annonsen da hun kjøpte leiligheten, og spør byrået hvilket middel som ble brukt. Svaret er et alkalisk allrengjøringsmiddel. Hun sender en e-post 19. september med bilder og krever at byrået får gulvet reparert.
En parkettlegger vurderer det til sliping og ny olje, til 14 500 kroner. Byrået har ansvarsforsikring og melder skaden. Sigrid får reparasjonen dekket, og byrået betaler også for å flytte møblene før og etter slipingen.
Når byrået bestrider
Byrået kan hevde at gulvet allerede var slitt, at det er et avtalt middel, eller at du ikke sa noe om underlaget. Slitasje må de i så fall kunne dokumentere. Hva som er avtalt om middel, avhenger av bestillingen. Det er byrået som velger metode, med mindre dere har avtalt noe annet.
Kommer dere ikke til enighet, kan Forbrukertilsynet mekle. Sender du saken videre til Forbrukerklageutvalget, må du klage innen én måned etter at du ble underrettet om at meklingen var avsluttet.
Kort oppsummert
- Byrået skal bruke middel og metode som passer til underlaget. Feil middel som skader gulvet, er ikke fagmessig arbeid.
- Skaden er en mangel eller en skade på andre ting, og begge gir deg krav på at byrået rydder opp.
- Du kan kreve retting, og hvis det ikke skjer, prisavslag og erstatning for tap.
- Dokumenter med bilder før og etter, og spør hvilket middel som ble brukt.
- Reklamer skriftlig innen rimelig tid. Byrået kan melde skaden til sin ansvarsforsikring.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.