Hva sier loven?

Angrerettloven § 28 sier at Forbrukertilsynet og Markedsrådet skal føre kontroll med at bestemmelser i eller gitt i medhold av loven overholdes. Kontrollen utøves etter reglene i markedsføringsloven som § 28 viser til.

Angrerettloven § 29 sier at det kan ilegges overtredelsesgebyr ved forsettlig eller uaktsom overtredelse av §§ 8 til 24 a, § 25 annet ledd annet punktum og § 27, eller forskrift gitt i medhold av § 8, når overtredelsen anses som vesentlig eller har skjedd gjentatte ganger.

Hva slags brudd kan gi reaksjoner?

Lovteksten peker særlig på brudd på opplysningsplikter, avtale- og angrerettregler, tilbakebetalingsregler, regler om digitalt innhold og enkelte regler om retur og tilknyttede avtaler.

Eksempler kan være at nettbutikken ikke opplyser om angreretten, ikke gir riktig prisinformasjon, bruker bestillingsknapp som ikke tydelig viser betalingsplikt, eller ikke betaler tilbake i tråd med reglene når angreretten brukes.

Betyr dette at Forbrukertilsynet løser min private sak?

Ikke nødvendigvis. § 28 handler om tilsyn og håndheving av loven. Forbrukertilsynet kan reagere mot lovbrudd, særlig når praksisen rammer flere forbrukere eller er alvorlig.

Din egen tvist om penger, retur eller krav mot selgeren må ofte følges opp direkte mot selgeren og eventuelt gjennom en klage- eller tvisteløsningsordning. Angrerettloven § 28 og § 29 gjør likevel at grove eller gjentatte brudd kan få konsekvenser for næringsdrivende.

Praktisk eksempel

En nettbutikk selger abonnementer på nett. Bestillingsknappen sier bare «Fortsett», ikke at bestillingen innebærer betalingsplikt. Nettbutikken opplyser heller ikke klart om angreretten, og flere kunder klager over at de trekkes penger uten å forstå at de har kjøpt et abonnement.

Dette kan berøre flere bestemmelser i angrerettloven, blant annet § 8 om opplysningsplikt og § 16 om elektronisk bestilling med betalingsplikt. Hvis bruddene er vesentlige eller gjentatte og skyldes forsett eller uaktsomhet, kan § 29 om overtredelsesgebyr bli relevant.

Hva kan du gjøre nå?

Samle dokumentasjon: skjermbilder av kjøpsflyten, ordrebekreftelser, vilkår, e-poster og betalingsoversikt. Skriv først til nettbutikken og forklar hva du mener er brudd på angrerettloven.

Hvis saken gjelder din egen betaling eller retur, bør du samtidig kreve det du mener du har krav på. Vær konkret på beløp, datoer og hvilken regel du viser til.

Hvis nettbutikken ser ut til å bryte reglene systematisk, kan du vurdere å tipse eller klage til riktig forbrukermyndighet. Forbrukerrådet kan også være et praktisk sted å undersøke videre fremgangsmåte i en konkret forbrukertvist.

Vanlige misforståelser

Noen tror at et tips til Forbrukertilsynet automatisk gir pengene tilbake. Tilsyn og individuelle pengekrav er ikke det samme.

Andre tror at brudd på angrerettloven er uten konsekvenser for selgeren. Det stemmer heller ikke. § 29 åpner for overtredelsesgebyr ved vesentlige eller gjentatte brudd på bestemte regler.