Fysisk eller psykisk press under et selgerbesøk er ulovlig
Ja, både fysisk og psykisk press under et selgerbesøk er ulovlig dersom det er egnet til vesentlig å begrense din valgfrihet, jf. markedsføringsloven § 9. Loven skiller ikke mellom fysisk maktbruk og psykisk press - begge deler rammes av det samme forbudet mot aggressiv handelspraksis.
Hjemmet ditt gir deg normalt full kontroll over hvem som slipper inn og hvor lenge de blir værende. Den kontrollen er nettopp det aggressivt salgspress prøver å undergrave, uansett om det skjer i stua eller på trappa. Markedsføringsloven § 9 gjelder like fullt her som ved telefonsalg, og forbudet mot press gjelder uansett om presset er fysisk eller psykisk av karakter.
Hva regnes som fysisk press i en salgssituasjon
Fysisk press trenger ikke bety håndgemeng for å rammes av loven. Det holder at en selger blokkerer døren, plasserer seg slik at du ikke lett kommer forbi, eller nekter å flytte seg fra trappa etter at du har bedt vedkommende om å gå. Også det å sette seg ned uoppfordret ved kjøkkenbordet og signalisere at man ikke har tenkt til å reise seg før en avtale er signert, faller inn under dette. Selv relativt small handlinger, som å stå tett inntil deg i døråpningen, kan i sum bidra til en opplevelse av fysisk press som er relevant i vurderingen etter § 9.
Psykisk press - eksempler fra dørsalg
Psykisk press er ofte mer subtilt enn det fysiske, men like reelt i sin virkning. Det kan være en selger som hever stemmen, avbryter deg gjentatte ganger, antyder at du er vanskelig eller urimelig fordi du nøler, eller skaper et inntrykk av at et avslag vil få konsekvenser du egentlig ikke risikerer. Selgere som er trent i å «snu» innvendinger kan i praksis presse deg gjennom stadig nye argumenter selv etter at du har sagt nei - noe som i seg selv kan være ulovlig etter § 9 dersom det skjer gjentatte ganger og du tydelig har avvist tilbudet én eller flere ganger tidligere i samtalen. Et beslektet grep er å late som selgeren allerede har fått et muntlig tilsagn fra deg, og deretter oppføre seg som om avtalen er inngått - dette skal du ikke la deg presse av, siden et eventuelt samtykke først blir bindende når du selv bekrefter det på en tydelig måte.
Markedsføringsloven § 9 og hvem som fører tilsyn
Loven forbyr trakassering, tvang og utilbørlig påvirkning samlet, uten å skille mellom fysiske og psykiske virkemidler i selve ordlyden. Det avgjørende er om atferden er egnet til vesentlig å begrense din handlefrihet i den konkrete situasjonen du befinner deg i. Forbrukertilsynet fører tilsyn med bestemmelsen og kan behandle saker der selgere eller selskaper systematisk bruker slike metoder mot forbrukere i eget hjem.
Dine rettigheter under besøket
Du har full rett til å be en selger forlate boligen din når som helst under besøket, og selgeren plikter å respektere dette umiddelbart. Du trenger ikke begrunne hvorfor du takker nei, og du kan avbryte besøket midt i en presentasjon dersom du føler deg ukomfortabel eller presset. Har selgeren allerede fått deg til å signere noe, husk at dørsalg er underlagt regler om tidspunkt for besøket og, ved kjøp over 1500 kroner, en frist på minst 14 dager før betaling kan kreves, jf. markedsføringsloven § 17a. Du har heller ingen plikt til å forklare hvorfor du ønsker at selgeren skal gå - «jeg vil at du skal forlate boligen nå» er en fullt tilstrekkelig og gyldig beskjed i seg selv, og en selger som krever en nærmere begrunnelse før vedkommende går, beveger seg allerede inn i det § 9 forbyr.
Hva du gjør i etterkant
Skriv ned hva som skjedde så nøyaktig som mulig mens minnet er ferskt, inkludert konkrete sitater eller handlinger som opplevdes presset eller ubehagelig. Sjekk om du har signert noe, og om du i så fall har angrerett, siden avtaler inngått utenom fast forretningssted skal gis skriftlig på et varig medium etter angrerettloven § 11. Opplevde du fysisk eller psykisk press, kan hendelsen meldes til Forbrukertilsynet, og i grove tilfeller kan det også være aktuelt å kontakte politiet dersom presset gikk over i reelle trusler eller fastholdelse av deg fysisk.
En vanlig feil er å tenke at man må være høflig til enhver pris, selv når selgeren blir pågående - høflighet skal aldri gå på bekostning av din rett til å avslutte besøket når du selv ønsker det, uansett hvor langt inn i presentasjonen dere har kommet. En annen feil er å slippe selgeren inn i boligen fordi man føler seg forpliktet etter å ha åpnet døren; det å åpne døren innebærer ingen plikt til å høre på hele presentasjonen eller til å invitere selgeren videre inn i huset. En tredje fallgruve er å signere fordi man ønsker å få selgeren ut av huset raskest mulig - i en presset situasjon er det nesten alltid bedre å be selgeren gå uten å signere noe, og heller vurdere tilbudet skriftlig i etterkant dersom det faktisk viser seg å være interessant når du får tenkt deg om i fred.
Kort oppsummert
Både fysisk og psykisk press under et selgerbesøk hjemme rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9. Du har rett til å be selgeren gå når som helst, uten å måtte forklare hvorfor, og dørsalg er i tillegg underlagt egne regler om tidspunkt og betalingsfrist etter § 17a.