Hva sier loven?
Angrerettloven § 3 sier at loven ikke kan fravikes ved avtale til ulempe for en forbruker. Dette kalles ofte at loven er ufravikelig eller preseptorisk.
Det betyr ikke at partene aldri kan avtale noe annet. De kan avtale løsninger som er bedre for forbrukeren enn loven. Det de ikke kan gjøre, er å avtale seg bort fra lovens minimumsvern til skade for forbrukeren.
Hvorfor er dette viktig?
Mange nettbutikker og tjenesteleverandører bruker standardvilkår. Forbrukeren får sjelden reell mulighet til å forhandle. Derfor beskytter loven forbrukeren mot vilkår som svekker lovfestede rettigheter.
Hvis vilkårene sier «ingen angrerett», men loven faktisk gir angrerett, er ikke vilkåret avgjørende. Da må man se på loven.
Det samme gjelder hvis vilkårene sier at du bare har 7 dager angrefrist, selv om loven gir 14 dager. Selgeren kan gi deg mer enn loven, men ikke mindre.
Hva kan ikke selgeren avtale bort?
Selgeren kan ikke avtale bort angreretten der loven gir angrerett. Selgeren kan heller ikke korte ned fristen i § 21, se bort fra kravet om melding etter § 20, eller kreve returkostnader uten å ha opplyst om det der loven pålegger selgeren å gi slik informasjon.
Selgeren kan heller ikke gjøre deg bundet av en elektronisk bestilling hvis kravene i § 16 om tydelig betalingsforpliktelse ikke er oppfylt.
Når kan avtalen likevel ha strengere vilkår?
Det finnes lovbestemte unntak fra angreretten. § 22 lister opp flere avtaler der angreretten ikke gjelder. Hvis kjøpet faktisk faller inn under et slikt unntak, trenger ikke selgeren å gi angrerett bare fordi du ønsker det.
Ufravikelighet betyr altså ikke at forbrukeren alltid vinner. Det betyr at selgeren ikke kan gi deg dårligere rettigheter enn loven gir.
Praktisk eksempel
Ida kjøper 10. oktober en lampe på nett for 1 200 kroner. I vilkårene står det: «Angrerett gjelder bare i 5 dager.» Ida mottar lampen 14. oktober og angrer 24. oktober.
Etter angrerettloven § 21 er angrefristen 14 dager fra dagen forbrukeren får varen i fysisk besittelse. Vilkåret om 5 dager er dårligere for Ida enn loven og kan ikke brukes mot henne. Hun må likevel gi melding om angrerett innen fristen etter § 20.
Hva kan du gjøre nå?
Sammenlign vilkåret selgeren viser til med ordlyden i angrerettloven. Hvis vilkåret gir deg dårligere rettigheter, skriv til selgeren at angrerettloven er ufravikelig etter § 3.
Vær konkret: skriv hvilken rettighet du mener loven gir, hvilken paragraf du viser til, og hvorfor avtalevilkåret er dårligere for deg.
Vanlige misforståelser
Noen tror at «du godtok vilkårene» alltid avgjør. Ved forbrukerkjøp som omfattes av angrerettloven, kan ikke selgeren bruke vilkår som er dårligere enn loven.
Andre tror at ufravikelighet betyr at angrerett alltid gjelder. Det er også feil. Loven har egne unntak, særlig i § 22.