Hva gjelder når tilbudet og e-postene sier forskjellige ting om jobben?

Det finnes ingen fast rangering mellom tilbud og e-post

Tilbudet sier at badet skal ha membran og flis i pris, og en e-post fra håndverkeren sier at riving ikke er med. Eller omvendt. Når tilbud og e-post motsier hverandre, er det ingen regel i loven om at det ene vinner. Hva som gjelder, avhenger av hva dere ble enige om, og det tolkes ut fra alt dere har sagt og skrevet, og hva en rimelig mottaker måtte forstå.

Rekkefølgen er likevel viktig. Det er tilbudet du aksepterte, som danner avtalen (avtaleloven § 2). E-poster før aksepten er med på å forklare hva tilbudet betyr. E-poster etter aksepten kan endre avtalen bare hvis begge er enige.

E-post før du aksepterte

Fikk du en e-post som avklarte omfanget før du sa ja, og tilbudet sier noe annet, er det vanskelig å si at e-posten ble borte. Tilbudet er ofte den siste og mest formelle teksten. Hvis tilbudet er uklart eller motsier e-posten, er det håndverkerens formulering som taler imot ham, siden han valgte ordlyden. Dette er et vanlig tolkningsprinsipp. Lovfestet er det for standardvilkår som ikke er individuelt forhandlet: tvil om tolkningen av et avtalevilkår skal tolkes til fordel for forbrukeren (§ 37).

Håndverkertjenesteloven peker i samme retning. Mangel foreligger når resultatet ikke svarer til opplysninger av betydning som er gitt i forbindelse med avtaleinngåelsen eller i markedsføring (håndverkertjenesteloven § 18). Det gjelder ikke når opplysningen i tide er rettet på en tydelig måte. En e-post fra håndverkeren som sa «riving er inkludert», kan dermed telle, selv om tilbudet ikke nevner riving, hvis han ikke rettet det før du sa ja.

Prisen har egne regler. Ved uenighet er det håndverkeren som må godtgjøre om prisangivelsen var en fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag eller en uforpliktende prisantydning (§ 32 tredje ledd). Står det ulikt i tilbud og e-post, er det hans oppgave å vise hva han mente.

E-post etter at du aksepterte

Har du allerede sagt ja til tilbudet i tide, er avtalen inngått. En ny e-post med andre vilkår er et forslag om endring, og du har ikke svart ja. Det er ingen forpliktelse for deg at han skriver noe annet. Skriv at du holder deg til tilbudet.

For jobber utenfor avtalen er det egne regler. Tilleggsarbeid krever at han kontakter deg først (§ 9), og pristillegg krever at arbeidet ikke er en del av oppdraget og er utført i samsvar med § 9 (§ 33). En e-post som sier at noe «dessverre ikke er med», kan derfor ikke gjøre arbeid som var en del av tilbudet til tillegg.

Slik får du det avklart skriftlig

Samle tilbud, e-poster, SMS og eventuelle referater i kronologisk rekkefølge. Marker hvor de ulike tekstene avviker. Skriv deretter en e-post som sier hva du har forstått, med utgangspunkt i det tilbudet du aksepterte: «Jeg forstår tilbudet slik at riving og sluk er inkludert i 89 000 kroner. Bekreft at dette stemmer før oppstart.» Svarer han ikke, eller svarer han noe annet, vet du at uenigheten finnes mens du fremdeles kan velge en annen håndverker.

Muntlige avtaler under befaringen er også en del av bildet, men de er vanskeligere å bevise. Be om at det som ble sagt, skrives ned. Har du notater fra samtalen med dato, kan også de brukes som støtte, selv om de veier mindre enn noe håndverkeren selv har skrevet.

Kort oppsummert

• Når tilbud og e-post sier forskjellige ting om jobben, finnes det ingen fast rangering. Det som ble avtalt, tolkes ut fra alt som er sagt og skrevet.
• Tilbudet du aksepterte, danner avtalen. E-poster etter aksepten er forslag til endring, ikke avtale.
• Håndverkeren må godtgjøre hva en prisangivelse betydde (§ 32), og uklare vilkår skal tolkes til din fordel.
• Be om skriftlig bekreftelse før arbeidet starter.