Kan nettbutikken trekke fra beløp når returvaren er brukt?
Ja, nettbutikken kan kreve kompensasjon for verdireduksjon hvis kunden har håndtert varen mer enn nødvendig for å finne ut hva slags vare det er, hvordan den ser ut og om den fungerer. Å prøve varen slik man ville gjort i en fysisk butikk gir ikke grunnlag for krav. Kravet gjelder bare hvis kunden har fått opplysninger om angreretten før kjøpet. Angreretten består, og kunden har krav på resten av pengene.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Verdireduksjon når returvaren er brukt
Å angre på et kjøp i nettbutikk betyr ikke at varen må komme tilbake i like god stand som en vare rett fra lageret. Samtidig kan ikke kunden bruke varen som om hun hadde kjøpt den. Loven trekker grensen slik: Nettbutikken kan kreve at kunden erstatter verdireduksjon som skyldes at hun har håndtert varen på en måte som ikke var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon (angrerettloven § 25).
Poenget er at kunden skal få sjansen til å undersøke varen omtrent slik hun kunne gjort i en butikk. Gjør hun mer enn det, må hun regne med at varen er blitt mindre verdt for selgeren.
Hva kunden kan gjøre uten å risikere et krav
Kunden kan pakke ut varen, se på den, prøve den og sjekke at den virker. Noen eksempler fra hverdagen:
- prøve klær på for å se om de passer
- koble til en skjerm eller en støvsuger for å se at den fungerer
- sette sammen en vare så langt det trengs for å vurdere den
- se på kvaliteten på materialene
I en butikk kan du ta på en genser og holde den opp mot deg. Du kan ikke ta den med deg på tur og vaske den. Samme tankegang gjelder på nett.
Hva som går ut over det
Håndtering utover det nødvendige er for eksempel å bruke klærne ute, vaske dem, slite på skoene, bruke et elektrisk apparat daglig i en uke eller fjerne merkelapper som gjør varen vanskelig å selge. Skader som kunden har forårsaket, hører også med.
Loven gir ingen faste prosenter. Verdireduksjonen skal svare til hva varen faktisk har tapt i verdi ved at den er håndtert mer enn nødvendig. En vare som er brukt litt, er ikke ødelagt, og butikken kan ikke kreve full pris. Er varen derimot ubrukelig for videresalg, kan verdireduksjonen komme opp mot hele kjøpesummen.
Butikkens krav forutsetter opplysninger om angreretten
Retten til å kreve kompensasjon gjelder bare hvis kunden har fått opplysninger om angreretten, slik angrerettloven § 8 krever. Har butikken glemt å opplyse om angreretten, kan den ikke kreve penger for verdireduksjon, selv om varen er brukt. Butikken har også bevisbyrden for at opplysningene ble gitt, etter § 7.
Butikken må dessuten kunne vise at varen er blitt mindre verdt, og hvorfor. En påstand om at «returen er brukt» er ikke nok.
Kunden mister ikke angreretten
Brukt vare gjør ikke at angreretten faller bort. Kunden har fortsatt rett til å gå fra avtalen innen fristen, og butikken må betale tilbake. Butikkens krav om verdireduksjon er et eget krav, og kravet kan som regel gjøres opp mot det butikken skal betale tilbake. Butikken kan altså ikke nekte å ta imot varen eller holde igjen hele beløpet fordi den er åpnet.
Det finnes unntak der angreretten faller bort av andre grunner. Forseglede hygienevarer og forseglet programvare er eksempler hvis forseglingen er brutt (§ 22). Da er det ikke snakk om verdireduksjon, men om at retten er borte.
Bjørn og Marte
Bjørn kjøper en espressomaskin for 4 800 kr. Han setter den på benken, fyller vann og lager en kopp for å se at den virker. Så ombestemmer han seg og sender den tilbake. Dette er normal utprøving, og butikken kan ikke kreve noe. Hadde han brukt maskinen daglig i ti dager og latt kaffefett sette seg i systemet, kunne butikken vurdert verdireduksjon.
Marte kjøper en kjole til 1 100 kr. Hun prøver den på hjemme, bestemmer seg for at fargen ikke passer og sender den tilbake med lappen på. Butikken kan ikke kreve noe. Hadde hun brukt den på en middag og returnert den med parfymelukt og en flekk, kunne butikken kreve erstatning for at kjolen ikke lenger kan selges som ny. Butikken må da kunne dokumentere hva den får for kjolen som brukt, og beløpet kan ikke bli høyere enn det kjolen faktisk har mistet i verdi.
Slik bør kunden håndtere varen og returen
Den som vurderer å angre, kan gjøre det enkelt for seg selv ved å behandle varen forsiktig fra første stund. Hold orden på originalemballasjen og lappene på varen, og ta noen bilder av tilstanden før pakken sendes. Hvis butikken senere påstår at varen er skadet eller slitt, har kunden dokumentasjon å vise til.
Butikken bør på sin side forklare hva kravet gjelder. Et brev som bare sier «varen er brukt, vi trekker 500 kr» er lite å gå ut fra. Kunden har rett til å vite hva butikken mener er skadet, og hvordan beløpet er regnet ut. Er hun uenig, kan hun skriftlig bestride kravet og be butikken betale ut resten av beløpet.
Den som frykter at et trekk vil komme, kan også spørre butikken om hva som er greit å gjøre med varen før hun bestemmer seg. Svaret kan senere brukes som dokumentasjon.
Kort oppsummert
- Nettbutikken kan trekke fra beløp for verdireduksjon når returvaren er brukt mer enn nødvendig for å prøve den.
- Vanlig utprøving, som å prøve klær eller sjekke at et apparat virker, gir ikke grunnlag for krav.
- Retten til å kreve kompensasjon gjelder bare hvis kunden har fått opplysninger om angreretten.
- Butikken må kunne vise hva varen har mistet i verdi, og kan ikke nekte angreretten på grunn av bruk.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.