Derfor er en lekkasje som regel en mangel

En vaskemaskin skal tåle å stå og vaske uten å slippe vann ut på gulvet, og gjør den ikke det, foreligger det som hovedregel en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Det spiller ingen rolle om selve vaskeprogrammet fungerer perfekt — en lekkasje er et selvstendig avvik fra det du med rimelighet kunne forvente av en ny vaskemaskin.

Reklamasjonsfristen er normalt to år, men vaskemaskiner og andre hvitevarer regnes vanligvis blant varene som er ment å vare vesentlig lenger enn vanlige forbruksvarer, og da gjelder den utvidede fristen på fem år. Det betyr at du kan reklamere på en lekkasje selv om maskinen er flere år gammel, så lenge den ikke skyldes noe du åpenbart har gjort selv, som å koble til en slange feil etter en flytting.

Siden 1. januar 2024 er bevisbyrden snudd i din favør de første to årene etter kjøpet: det er selgeren som må sannsynliggjøre at lekkasjen skyldes noe som oppsto etter levering, ikke du som må bevise at feilen var der fra start. Etter to år, og fram til femårsgrensen, er det du som må sannsynliggjøre at lekkasjen skyldes en opprinnelig svakhet ved maskinen og ikke slitasje eller feil bruk. Det er fortsatt fullt mulig å vinne fram, men du bør samle mer dokumentasjon jo lenger tid som har gått.

Denne fristen gjelder uavhengig av om du kjøpte maskinen som fritstående eller innbygget, og uavhengig av om du fikk den levert og installert av selgeren eller ordnet installasjonen selv gjennom en annen håndverker. Det som avgjør hvilken frist du har, er hva slags vare maskinen er, ikke hvordan den endte opp med å stå i kjøkkenet ditt.

De første 48 timene: rekkefølgen som sikrer både bevis og krav

Det første du gjør er å stanse maskinen, trekke ut støpselet og stenge vanntilførselen ved ventilen bak maskinen. Da unngår du at lekkasjen fortsetter mens du finner ut hva som har skjedd. Tørk opp vannet raskt og sjekk om det har trukket inn i parkett, sponplate under kjøkkenbenken eller naboleiligheten under — dette er informasjon du trenger uansett hvem som ender opp med å dekke skaden.

Ta bilder og gjerne video før du rydder: av vannet på gulvet, av hvor på maskinen det lekker fra, og av eventuelle fuktskader. Noter dato og klokkeslett for når du oppdaget lekkasjen. Sjekk deretter om lekkasjen kommer fra selve maskinen eller fra en slange, kobling eller pakning du kan se er løs eller skadet — det påvirker ikke retten din til å reklamere, men det er nyttig for selgeren å vite når de skal feilsøke.

Send en skriftlig reklamasjon til selgeren samme dag eller dagen etter, med bilder vedlagt. Be konkret om retting, og presiser at rettingen skal være kostnadsfri for deg, inkludert eventuell demontering og remontering dersom maskinen er bygget inn i et kjøkken. Selgeren kan ikke kreve at du betaler for å ta ut og sette inn igjen en innbygd maskin som en betingelse for å rette en mangel de er ansvarlige for.

Eksempel: Yvonnes lekkasje under kjøkkenbenken

Yvonne kommer hjem en tirsdag kveld og oppdager vann som siver ut under vaskemaskinen og videre inn under kjøkkenbenken. Maskinen er tre og et halvt år gammel og har aldri streiket før. Hun trekker ut støpselet, stenger vannkranen bak maskinen og tørker opp med håndklær før hun tar bilder av vannmerkene på gulvet og av en synlig fuktig flekk nederst på maskinens front.

Samme kveld sender hun en e-post til butikken med bildene vedlagt, skriver dato og klokkeslett for funnet, og ber om retting av lekkasjen. Hun nevner at maskinen står innbygget under benken, og at hun forventer at eventuell demontering dekkes av selgeren. Butikken svarer neste morgen og bestiller service.

Reparatøren finner en sprukket pakning inni maskinen — en produksjonssvakhet snarere enn slitasje. Siden vaskemaskiner regnes blant varene med fem års reklamasjonsfrist, får Yvonne pakningen skiftet kostnadsfritt, og butikken dekker også arbeidet med å trekke maskinen ut og sette den inn igjen under benken, uten at hun selv må betale noe ekstra.

Hva du gjør i praksis i kveld

Send reklamasjon skriftlig samme kveld, ikke bare ring — da har du dokumentasjon på når du varslet, noe som blir viktig hvis fristen for å reklamere noen gang blir et tema. Skriv i meldingen at du reklamerer på lekkasje, legg ved bilder, og be om retting innen rimelig tid.

Kontakt forsikringsselskapet ditt samme kveld eller dagen etter dersom vannet har trukket inn i gulv, vegger eller naboleilighet, uavhengig av hva selgeren svarer. Vannskade dekkes ofte av innboforsikringen din, og selskapet kan søke regress hos selgeren i etterkant — det er ikke noe du trenger å avklare selv.

Vent med å kaste eller reparere maskinen selv til selgeren har fått sett den eller mottatt bildedokumentasjon, med mindre lekkasjen er akutt og du må stanse den for å unngå mer skade. Hvis selgeren ikke svarer innen noen dager, følg opp skriftlig og sett en frist. Får du avslag du er uenig i, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for gratis veiledning.

Ta også kontakt med borettslaget eller sameiet samme kveld dersom du bor i en boligblokk og lekkasjen kan ha trukket ned til etasjen under. Jo raskere styret eller vaktmesteren vet om situasjonen, desto lettere er det å begrense omfanget av en eventuell fuktskade før den rekker å utvikle seg videre i etasjeskillet.

Når lekkasjen ikke er maskinens skyld — og andre fallgruver

Ikke alle lekkasjer er en mangel ved selve maskinen. Hvis en rørlegger har koblet til vanntilførselen feil ved installasjon, eller du selv har brukt feil type slange ved en flytting, er dette noe installatøren eller du må ta ansvar for — ikke selgeren av maskinen. Be alltid om at feilkilden fastslås før du legger deg fast på hvem som er ansvarlig.

Dersom selgeren har forsøkt å rette lekkasjen én gang og problemet kommer tilbake, har du som hovedregel rett til å avvise et nytt avhjelpsforsøk med mindre det er rimelig at selgeren får prøve igjen — for eksempel fordi den første reparasjonen tydelig var noe annet enn det som feiler nå. Ved gjentatte mislykkede forsøk kan du kreve prisavslag eller heving dersom mangelen ikke er uvesentlig.

Vannskade på gulv, vegger eller naboleiligheten under er en egen sak som normalt går via innboforsikringen din, parallelt med reklamasjonssaken mot selgeren av maskinen.

Kort oppsummert

  • Lekkasje er nesten alltid en mangel, uavhengig av om maskinen ellers vasker fint
  • Vaskemaskiner har vanligvis fem års reklamasjonsfrist
  • Stans bruken, dokumenter med bilder, og reklamer skriftlig samme dag
  • Retting skal være kostnadsfri, også demontering av en innbygd maskin
  • Vannskade meldes til forsikringen din parallelt med reklamasjonen