Varmepumpe solgt over telefon – er avtalen bindende uten underskrift?
Nei, ved uanmodet telefonsalg er du normalt ikke bundet før du selv har akseptert tilbudet skriftlig. Selgeren skal etter samtalen bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium, for eksempel e-post, og opplyse om at du ikke er bundet før du har sagt ja skriftlig. Et muntlig ja på telefonen er altså ikke nok. Ringte du selv, er det en annen sak. Da kan avtalen være bindende, men du har 14 dagers angrerett.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
En selger ringer og snakker om å spare strøm med varmepumpe. Du sier «ja, det høres greit ut» for å bli ferdig med samtalen. Uken etter kommer en e-post om montering, og en uke senere en faktura. Spørsmålet er om det muntlige ja-et bandt deg.
Når en varmepumpe solgt på telefon ikke er bindende
Reglene om uanmodet telefonsalg står i angrerettloven § 10. Har selgeren ringt deg uten at du har bedt om det og fremsatt et tilbud, må han bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter at samtalen er avsluttet. Et varig medium er noe som kan lagres uendret, som en e-post. Forbrukeren blir ikke bundet før tilbudet er akseptert skriftlig. Selgeren skal opplyse om dette i bekreftelsen, og han skal kunne dokumentere at du har akseptert.
Et «ja» i telefonen er med andre ord bare begynnelsen. Avtalen blir først bindende når du etter å ha mottatt bekreftelsen svarer skriftlig at du aksepterer. Svarer du ikke, er du ikke bundet.
Hva selgeren må kunne vise
Selgeren har ansvaret for dokumentasjonen. Han må kunne vise at han sendte bekreftelsen, at den opplyste om at du ikke er bundet før skriftlig aksept, og at du faktisk aksepterte. Et lydopptak av samtalen er ikke nok til å binde deg, siden loven krever skriftlig aksept.
Loven har to unntak: avisabonnement og salg fra frivillige organisasjoner. Varmepumper omfattes ikke av dem. Regelen gjelder uansett hvor stort kjøpet er. Det gjelder også om montering og tilleggsutstyr er en del av avtalen.
Når du selv har ringt eller bedt om tilbud
Regelen i § 10 gjelder tilbud som selgeren uanmodet har kommet med på telefon. Har du selv tatt kontakt, for eksempel etter en annonse, eller har du bedt om å bli oppringt, er samtalen normalt ikke uanmodet. Da kan en muntlig avtale være gyldig etter vanlige avtalerettslige regler. Du kan lese mer om dette i svaret om muntlige avtaler med håndverker.
Du er likevel ikke uten vern. Avtalen er et fjernsalg, og da har du 14 dagers angrerett fra den dagen avtalen om tjenesten ble inngått (§ 21). Selgeren skal før avtalen gi deg opplysninger om blant annet pris, angrerett og et angreskjema (§ 8), og avtalen skal inneholde dem eller gjøre dem tilgjengelige på en måte som passer til telefon (§ 14). Gir selgeren deg ikke opplysninger om angreretten, forlenges fristen med 12 måneder.
Henrik og samtalen om varmepumpen
Henrik Solberg får en uanmodet telefon fra et firma som selger varmepumper. Selgeren tilbyr en pumpe med montering til 36 000 kroner. Henrik sier at han kanskje er interessert og ber om å få noe tilsendt. Dagen etter får han en e-post med tilbud, men uten noen forklaring på at han ikke er bundet før han har sagt ja skriftlig. Henrik svarer ikke.
Tre uker senere kommer en faktura på 36 000 kroner og beskjed om monteringstid. Henrik har ikke akseptert skriftlig, og bekreftelsen oppfylte ikke kravene. Han er ikke bundet av avtalen. Han kan bestride fakturaen skriftlig og avvise monteringen.
Hadde Henrik i stedet svart «Jeg aksepterer tilbudet» på e-posten, hadde avtalen vært inngått. Da hadde han hatt 14 dagers angrerett fra den dagen han svarte, fordi det er da avtalen kom i stand.
Slik forholder du deg hvis selgeren hevder du er bundet
Be selgeren dokumentere skriftlig hva du skal ha akseptert og når. Det er hans plikt å kunne gjøre det. Svar selv skriftlig, så du har bevis. Skriv hva som skjedde i samtalen, at du ikke har akseptert skriftlig, og at du ikke anser deg bundet.
Slipp ikke montører inn i huset hvis du ikke har akseptert noe. Har de likevel utført arbeid, er spørsmålet om betaling et annet enn spørsmålet om hvorvidt avtalen er bindende, men har du ikke akseptert skriftlig, har selgeren et svakt grunnlag for å kreve noe.
Har du betalt uten å være bundet, kan du kreve pengene tilbake. Har du derimot akseptert skriftlig og senere angrer, bruker du angreretten innen 14 dager fra aksepten.
Noter dato, klokkeslett og firmanavn så fort samtalen er over. Hevder selgeren at du har akseptert via en lydfil eller en «digital signatur» du ikke husker, be om å se dokumentasjonen. Kan han ikke vise en skriftlig aksept som kom etter at bekreftelsen ble sendt, har han ikke dokumentert avtalen slik loven krever. Det gjelder også om beløpet er lavt eller varmepumpen er en del av en større pakke. Regelen om skriftlig bekreftelse er den samme.
Kort oppsummert
- Ved uanmodet telefonsalg av varmepumpe blir du ikke bundet av et muntlig ja. Du er bundet først når du har akseptert skriftlig.
- Selgeren skal bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium og kunne dokumentere din aksept.
- Ringte du selv, kan avtalen være bindende, men du har 14 dagers angrerett ved fjernsalg.
- Mangler opplysningene om angreretten, løper angrefristen i ytterligere 12 måneder.
- Bestrid krav skriftlig og ta vare på all kommunikasjon om varmepumpe telefonsalg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.