Kan blomsterbutikken kreve betaling når vi avbestiller buketten?
Avbestiller du brudebuketten før levering, kan butikken ikke kreve full betaling. Den kan i stedet kreve erstatning for det tapet avbestillingen faktisk gir den, for eksempel blomster som er kjøpt inn og ikke kan selges videre. Loven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren. Et avtalt gebyr som er høyere enn tapet butikken har, kan du derfor protestere mot.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om å avbestille buketten
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneEn bukett som butikken lager etter bestilling, regnes som en ting som skal tilvirkes. Forbrukerkjøpsloven gjelder slike kjøp (§ 2 første ledd bokstav a). Gjelder avtalen først og fremst arbeid, for eksempel stor dekorasjon på stedet, kan en annen regel komme inn. For en vanlig brudebukett er forbrukerkjøpsloven et godt utgangspunkt.
Avbestilling før levering er regulert i forbrukerkjøpsloven § 41: Avbestiller forbrukeren tingen før levering, kan selgeren ikke fastholde kjøpet og kreve betaling. Hvis ikke noe annet følger av avtalen, kan selgeren i stedet kreve erstatning for tap som er en følge av avbestillingen.
Butikken har altså ikke krav på hele prisen bare fordi du har bestilt. Du har rett til å avbestille. Det butikken kan kreve, er det tapet avbestillingen gir.
Hva som regnes som tap
Tapet er forskjellen mellom hvor butikken stod seg med kjøpet og hvor den står seg uten. Det kan være:
- blomster eller materialer som er innkjøpt spesielt til din bukett og ikke kan brukes til andre kunder
- arbeid som er lagt ned, hvis det ikke kan gjenbrukes
- dokumenterte utgifter, for eksempel frakt av importerte blomster
Butikken skal trekke fra det den sparer. Er peoner kjøpt inn til 900 kroner og butikken kan bruke halvparten i andre buketter, er tapet bare det som ikke kan brukes. Har butikken ikke bestilt noe ennå, er tapet nær null. Bestillinger til bryllup med lang frist gir lite tap, fordi butikken har god tid til å planlegge om.
Butikken skal begrense tapet. Den kan ikke la blomstene stå til de visner hvis den kunne bruke dem.
Hva med avtalt gebyr?
Mange butikker har vilkår som sier at avbestilling koster en viss prosent av prisen. Slike vilkår er lovlige så lenge de ikke gjør deg dårligere stilt enn loven. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes ved avtale til skade for forbrukeren (§ 3). Et vilkår som gir butikken mer enn tapet den faktisk har, kan du derfor protestere mot.
Står det i vilkårene at du må betale 50 prosent hvis du avbestiller en uke før, og tapet butikken har er 650 kroner av en pris på 2 400 kroner, gjelder tapet. Det er likevel butikkens oppgave å vise hva tapet er. Be om en oversikt som viser kostnadene, og be om innkjøpsbevis hvis de hevder at blomster er kjøpt inn.
Et gebyr kan være rimelig hvis det speiler tapet. Lav pris på avbestilling i god tid er normalt, og høy pris kort tid før er lettere å forsvare.
Hvis du bestilte på nett
Kjøpte du buketten på nett, kan du ha angrerett. Her gjelder unntak. Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, og heller ikke varer som raskt går ut på dato (angrerettloven § 22). En brudebukett komponert etter dine ønsker faller ofte innenfor begge. Da må du holde deg til § 41 og avtalen.
Bestilte du i butikken eller over telefon, har du ikke angrerett, men § 41 gir deg fortsatt rett til å avbestille mot å dekke tapet.
Fatima og buketten
Fatima bestilte en brudebukett av peoner og eukalyptus til 2 400 kroner for et bryllup 20. juni. Hun betalte 600 kroner i forskudd. Ni dager før avlyste hun bryllupet fordi forloveden ble syk, og ba butikken stryke bestillingen.
Butikken svarte at de krevde hele prisen, siden «bestilte buketter ikke refunderes». Fatima ba om en oversikt. Butikken hadde kjøpt inn peoner for 900 kroner. Halvparten kunne den bruke til andre kunder, og resten gikk tapt. Eukalyptus var allerede på lager. Arbeid var ikke påbegynt.
Tapet var dermed 450 kroner i blomster og 200 kroner i frakt, til sammen 650 kroner. Fatima hadde betalt 600 kroner i forskudd og betalte de siste 50 kronene. Hun hadde ikke krav på mer tilbake, men slapp å betale 1 800 kroner til.
Slik gjør du avbestillingen
Skriv avbestillingen på e-post, slik at du kan vise tidspunktet. Be butikken dokumentere hva den har kjøpt inn og hva den kan bruke på nytt. Betal det butikken viser at den har tapt. Er du uenig, kan du be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukerklageloven § 2).
Kort oppsummert
- Du kan avbestille buketten før levering. Butikken kan ikke kreve hele prisen.
- Butikken kan kreve erstatning for tap avbestillingen faktisk gir den, etter forbrukerkjøpsloven § 41.
- Et avtalt gebyr som overstiger tapet, kan du protestere mot, fordi loven ikke kan fravikes til skade for forbrukeren.
- Kjøpte du på nett, kan angreretten være borte fordi buketten har et personlig preg eller raskt går ut på dato.
- Avbestill skriftlig og be om dokumentasjon på tapet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.