Hva sier loven?

Angrerettloven § 20 sier at forbrukeren kan bruke angreretten ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristen går ut. Dersom den næringsdrivende gir forbrukeren adgang til å gi melding elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte på et varig medium at meldingen er mottatt.

Bestemmelsen er altså tydeligst når nettbutikken tilbyr en elektronisk angrerettløsning. Da skal bekreftelse komme umiddelbart og på varig medium.

Gjelder plikten ved vanlig e-post også?

Ordlyden i § 20 retter seg mot situasjonen der den næringsdrivende gir adgang til å gi melding elektronisk. En e-postadresse kan i praksis være en elektronisk måte å gi beskjed på, men den klare regelen om umiddelbar bekreftelse er særlig knyttet til at selgeren tilbyr en elektronisk meldingsadgang.

Uansett bør du ikke basere deg på muntlige beskjeder eller udokumenterte meldinger. Hvis du sender e-post og ikke får svar, har du fortsatt sendt melding, men du bør sikre dokumentasjon på innhold og tidspunkt.

Hva er poenget med bekreftelsen?

Bekreftelsen gjør det lettere å bevise at du har angret innen fristen. Dette er viktig fordi § 20 sier at bevisbyrden for at melding er gitt, ligger på forbrukeren.

En bekreftelse kan også gjøre den videre prosessen enklere, fordi selgeren ofte samtidig opplyser hvordan varen skal returneres.

Hva hvis nettbutikken ikke bekrefter?

Hvis du har brukt en elektronisk angrerettløsning og ikke får bekreftelse, bør du sende en ny melding på e-post. Skriv at du bruker angreretten, og at du ikke har mottatt bekreftelse på den elektroniske meldingen.

Ta skjermbilder hvis du kan. Lagre også eventuelle feilmeldinger, kvitteringssider eller innsendingsbekreftelser.

Manglende bekreftelse betyr ikke automatisk at angringen din er ugyldig. Det avgjørende er om du har gitt melding innen fristen og kan bevise det.

Praktisk eksempel

Nora kjøper en lampe på nett 2. september. Hun mottar lampen 5. september. Den 15. september bruker hun nettbutikkens returportal, velger «angrerett» og sender inn skjemaet. Nettsiden viser bare «takk», men hun får ingen e-post og kan ikke laste ned kvittering.

Nora bør da sende en e-post samme dag:

Jeg viser til ordre 9912. Jeg har i dag brukt angreretten via returportalen, men har ikke fått bekreftelse. Jeg bekrefter derfor skriftlig at jeg bruker angreretten.

Da reduserer hun risikoen for bevisproblemer.

Hva kan du gjøre nå?

Se om du har fått e-post, SMS, melding i kundekonto eller annen bekreftelse som kan lagres. Hvis ikke, send en ny tydelig angremelding på e-post.

Ikke vent til fristen har gått ut. Siden du har bevisbyrden, bør du sikre dokumentasjon med én gang.

Hvis selgeren senere nekter for å ha mottatt meldingen, kan du vise til e-posten, skjermbilder og eventuelle tekniske bekreftelser.

Vanlige misforståelser

Noen tror at angringen ikke gjelder før nettbutikken har svart. Det er ikke riktig. Etter § 20 er fristen overholdt når meldingen er sendt før fristen går ut.

Andre tror at muntlig bekreftelse på telefon er nok bevis. Det kan være vanskelig å dokumentere senere. Skriftlig dokumentasjon er tryggere.