Slik klager du på frisøren
Du klager på frisøren ved å si fra mens du fortsatt er i salongen, eller så raskt som mulig etterpå. Gi frisøren mulighet til å rette feilen, ta bilder og send en skriftlig klage hvis dere ikke blir enige. Det er ingen lovfestet frist for frisør, men du må klage innen rimelig tid. Kommer du ikke til enighet, kan du be om mekling hos Forbrukerrådet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Si fra med en gang
Det viktigste du kan gjøre når du ikke er fornøyd, er å si det mens du fortsatt står i salongen. Da kan frisøren se hva du mener, og feilen kan ofte rettes med en gang. Si hva som er galt og hva du forventet. Bruk gjerne det dere snakket om i starten, for eksempel «du skulle bare ta tuppene, nå er det ti centimeter borte».
Hvis du ikke oppdager feilen før du kommer hjem, ta kontakt så snart du ser den. Det finnes ingen egen frist for frisørtjenester, men klagen må komme innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Hva som er rimelig, avhenger av saken. En fargefeil ser du ofte første kveld. Skader som kommer etter noen uker, for eksempel hårtap eller en farge som blekner, kan reklameres senere. Se mer i reklamasjon innen rimelig tid.
Dokumenter før du forlater salongen
Ta bilder av resultatet så raskt som mulig, helst i godt lys og fra flere vinkler. Har du et referansebilde du viste frisøren, ta vare på det. Behold kvittering, bookingbekreftelse og eventuelle meldinger. Notér navnet på frisøren, dato og klokkeslett, og hva som ble sagt.
Hvis du får behandlet feilen hos en annen frisør, ta bilder før og etter, og behold kvittering. Bevisene dine er det som styrker kravet, spesielt når salongen mener at resultatet var i orden. Mer om dette i sikre bevis før klagen sendes.
Gi salongen en sjanse til å rette
I utgangspunktet bør du la salongen prøve å rette feilen, for eksempel ved å farge på nytt, jevne ut en klipp eller sette i nye vipper. Det er ofte den raskeste løsningen. Du trenger ikke akseptere det hvis feilen ikke kan rettes, for eksempel når håret er klippet for kort. Du trenger heller ikke gi en ny sjanse hvis du har mistet tilliten til frisøren eller det er forbundet med risiko, for eksempel ved kjemisk behandling som allerede har skadet håret. Da kan du kreve prisavslag eller pengene tilbake direkte.
Avtal alltid skriftlig hva som skal rettes og når. En enkel melding holder: «Du retter fargen torsdag klokken 14, uten kostnad for meg.»
Skriv en klar skriftlig klage
Hvis dere ikke blir enige muntlig, send en skriftlig klage, helst på e-post eller via salongens kontaktskjema, slik at du har dokumentasjon. Klagen bør inneholde:
- navn, dato og klokkeslett for behandlingen og hvem som utførte den
- hva dere avtalte, og hva som gikk galt
- hva du krever, for eksempel retting, prisavslag, pengene tilbake eller erstatning for dokumenterte utgifter
- en rimelig frist for svar, for eksempel 14 dager
- vedlegg: bilder, kvittering og eventuelle meldinger
Skriv saklig og kort. Du trenger ikke vise til paragrafer. Hvorfor det kan lønne seg å ha en frist, står i svarfrist i den skriftlige klagen.
fargen ble oransje
Ida bestilte aske-blond farge hos en salong i Tromsø og betalte 1 950 kroner. Da hun kom ut, var håret gulaktig oransje. Hun sa fra i salongen, men frisøren mente at det bare var lyset. Ida tok bilder i dagslys utenfor, og sendte dem sammen med referansebildet hun hadde vist til salongen på e-post samme kveld.
I e-posten skrev hun at hun ba om ny farging innen to uker, uten kostnad. Salongen svarte at de ville gjøre det, men at de ikke garanterte resultatet fordi håret var forbehandlet. Ida mente at det burde de ha sagt før arbeidet startet, og at hun ikke ønsket mer kjemi på håret.
Hun krevde i stedet 1 000 kroner i prisavslag og dekning av en time hos en annen salong til 1 200 kroner. Salongen gikk med på prisavslaget og halve den andre timen. Ida takket ja, og saken ble avsluttet skriftlig.
Hvis dere fortsatt er uenige
Næringsdrivende skal opplyse forbrukere om hvilket klageorgan som kan behandle saken, og de skal gjøre det på en klar og forståelig måte, minst i vilkårene og på nettsiden hvis de har det. Det følger av markedsføringsloven § 10 a. Når det er klart at dere ikke blir enige, skal salongen også informere deg om dette skriftlig.
Du kan be Forbrukerrådet om hjelp til mekling, se mekling i Forbrukerrådet. Hjelper ikke det, kan du ta saken til forliksrådet, som behandler vanlige pengekrav. Kravet ditt foreldes etter tre år, men du bør handle lenge før.
Betal ikke mer enn det du er enig i hvis du skal klage. Betaler du hele regningen først, kan du fortsatt klage og kreve beløp tilbake, men det kan være litt mer krevende å få pengene.
Kort oppsummert
- Si fra med en gang i salongen, og ellers så snart du oppdager feilen. Det finnes ingen fast frist, men du må klage innen rimelig tid.
- Ta bilder og ta vare på kvittering, referansebilde og meldinger.
- La salongen få sjansen til å rette, med mindre feilen ikke kan rettes eller tilliten er borte.
- Send en skriftlig klage med hva som skjedde, hva du krever, frist og vedlegg.
- Blir dere ikke enige, kan du ta saken til Forbrukerrådet for mekling og deretter til forliksrådet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.