Slik klager du på en gjenstand kjøpt på auksjon

Start med å sjekke hvem du kjøpte av

Svaret på hvilke regler du kan bruke, avhenger av hvem som solgte. Etter forbrukerkjøpsloven § 1 er det forbrukerkjøp når selgeren eller selgerens representant opptrer i næringsvirksomhet. Auksjonshuset er ofte en slik representant, selv om gjenstanden eier en privatperson. Huset er da solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du uttrykkelig ble gjort oppmerksom på at det bare var mellommann.

Er både selger og formidler privatpersoner, gjelder kjøpsloven. Da må du også reklamere, men forbrukerkjøpslovens vern gjelder ikke. Finn tilslagsbekreftelsen og fakturaen. Der står det som regel hvem du har handlet med.

Hva som er en mangel

Gjenstanden har en mangel hvis den ikke svarer til opplysninger huset har gitt om den i katalog, annonse eller på annen måte, med mindre huset viser at opplysningene ble rettet før kjøpet eller ikke kan ha påvirket det (§ 16 første ledd bokstav c). En mangel kan også være at huset forsømte å opplyse om noe det burde kjenne til, og som du hadde grunn til å regne med å få vite.

Les katalogteksten på nytt og sammenlign. Formuleringer som «noen slitasjemerker» eller «uten garanti for opphav» kan begrense hva du kan kreve. En påstand om at urverket er originalt, eller at stolen er fra 1950-tallet, er en konkret opplysning som kan være en mangel hvis den ikke stemmer.

Reklamér så snart du har sett avviket

Mangelen må meldes til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget den eller burde ha oppdaget den. Fristen er for forbrukere aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen, og senest to år etter levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger (§ 27). Loven kan ikke fravikes til skade for en forbruker, så kortere frister i auksjonsvilkårene gjelder ikke mot deg.

Det er likevel lurt å følge den korteste fristen i vilkårene hvis du kan, slik at du ikke gir huset noe å diskutere. Rimelig tid betyr ikke at du kan vente to måneder hvis du har sett feilen med en gang.

Hva skal stå i klagen

Skriv en kort og saklig melding, helst på e-post eller med brev til både auksjonshuset og selgeren. Den bør inneholde:

• tilslagsnummer, dato og beløp
• katalogteksten, gjerne som skjermbilde eller utskrift
• hva som ikke stemmer, med bilder
• hva du krever: retting, heving eller erstatning
• en frist for svar, for eksempel 14 dager

Ta vare på kvitteringen, tilslagsbekreftelsen og alle svar. Har du en vurdering fra en sakkyndig eller et verksted, legg den ved.

Hva du kan kreve

Forbrukeren kan kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Ved brukte ting solgt på auksjon, der du har anledning til å være til stede, kan du ikke kreve prisavslag (§ 31). Det unntaket nevner bare prisavslag. Du kan fortsatt kreve heving, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Heving betyr at du leverer tilbake gjenstanden og får pengene igjen. Erstatning for tap på grunn av mangelen kan kreves etter § 33.

Det er også her du må tenke på om en retting er mulig. Er et speil sprukket, kan en rettelse være rimelig. Er et maleri feil tilskrevet, hjelper ingen retting, og heving er mer aktuelt.

Når huset sier nei

Svarer ikke auksjonshuset, eller avviser kravet uten grunn, er neste steg å bringe saken videre. I forbrukersaker mekler Forbrukertilsynet, og Forbrukerklageutvalget behandler saker som ikke løses ved mekling (forbrukerklageloven §§ 2 og 13). Klagen til utvalget må sendes innen én måned fra partene fikk beskjed om at meklingen er avsluttet.

Alternativet er å ta saken til forliksrådet. Da hjelper det at du har holdt fristene og har alt skriftlig.

Kort oppsummert

• Finn ut om du kjøpte av en næringsdrivende eller en privatperson, og om huset er solidarisk ansvarlig.
• Reklamer skriftlig og raskt. Forbrukeren har aldri mindre enn to måneder fra mangelen ble oppdaget.
• Legg ved bilder, katalogtekst, tilslagsbekreftelse og faktura.
• Prisavslag er utelukket ved brukte ting på auksjon der du kan være til stede. Heving og erstatning kan likevel være mulig.
• Får du ikke medhold, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler, og videre til Forbrukerklageutvalget.