Bryter strømselskapet loven ved å ringe et reservert nummer?

Reservasjonsregisteret og hva det faktisk beskytter deg mot

Står du oppført i reservasjonsregisteret, betyr det at næringsdrivende som hovedregel ikke har lov til å ringe deg med markedsføring, og det gjelder også strømselskaper som ønsker å verve deg som ny kunde. Markedsføringsloven § 12 setter dette forbudet, og formålet er å gi deg kontroll over hvem som kan ta uanmodet telefonkontakt med et salgsformål. Reservasjonen beskytter deg mot kaldt telefonsalg fra selskaper du ikke har noen relasjon til fra før, ikke mot all kontakt fra strømbransjen generelt.

Registeret administreres slik at reservasjonen gjelder automatisk for alle næringsdrivende med mindre du selv aktivt har meldt deg av, eller et unntak i loven kommer til anvendelse. Du trenger altså ikke reservere deg mot hvert enkelt strømselskap for seg, reservasjonen virker generelt overfor telefonmarkedsføring fra alle som ikke faller inn under et lovbestemt unntak.

Unntaket for eksisterende kundeforhold – og hvor langt det rekker

Loven åpner for at et selskap du allerede er kunde hos, kan ringe deg selv om du er reservert, typisk for å tilby deg en ny avtale når den gamle nærmer seg utløp, eller informere om endringer. Dette unntaket gjelder relasjonen til akkurat det selskapet du har avtale med, ikke søsterselskaper eller andre aktører i samme konsern med mindre disse selv er part i kundeforholdet. Ringer et helt annet strømselskap deg, som du aldri har hatt noen avtale med, kan de altså ikke støtte seg på unntaket bare fordi de tilhører samme bransje.

Det er heller ikke tilstrekkelig at selskapet en gang i tiden har kjøpt en kundeliste eller fått ditt nummer fra en samarbeidspartner. Kundeforholdet unntaket viser til, må være et reelt og aktuelt avtaleforhold mellom deg og det oppringende selskapet. Har du tidligere vært kunde, men sagt opp avtalen for lengre tid siden, er det heller ikke gitt at unntaket lenger gjelder, siden formålet er å tillate naturlig oppfølging av et løpende kundeforhold, ikke å gi selskapet varig rett til å kontakte tidligere kunder på ubestemt tid.

Hva et brudd på § 12 faktisk koster selskapet

Overtredelser av markedsføringsloven, inkludert brudd på reservasjonsreglene, håndheves av Forbrukertilsynet og kan i siste instans behandles av Markedsrådet. Reaksjonene spenner fra pålegg om å stanse praksisen til overtredelsesgebyr for selskaper som driver systematisk telefonsalg til reserverte forbrukere. For deg som enkeltkunde gir ikke bruddet i seg selv noen automatisk erstatning, men det er et selvstendig grunnlag for å klage, og det svekker selskapets sak dersom du senere ønsker å bestride en avtale som ble inngått nettopp gjennom et slikt anrop.

Gjentatte brudd fra samme selskap kan også bidra til at Forbrukertilsynet prioriterer en generell tilsynssak mot selskapets salgspraksis, ikke bare behandler din enkeltsak isolert. Din klage kan derfor ha betydning utover din egen situasjon dersom flere melder fra om lignende opplevelser. Loven skiller for øvrig mellom reservasjonsregisteret, som gjelder telefonmarkedsføring generelt, og separate samtykkekrav for markedsføring på e-post og SMS. Et strømselskap som ikke får ringe deg fordi du er reservert, kan altså heller ikke sende deg markedsførings-SMS uten et eget grunnlag for det, men de to reglene håndheves etter noe ulike vilkår.

Hvordan reservasjonen påvirker en avtale som likevel ble inngått

Skulle du ha inngått en strømavtale under en oppringing som i utgangspunktet var i strid med § 12, opphever ikke bruddet i seg selv avtalens gyldighet automatisk. Det du derimot alltid har, uavhengig av om oppringingen var lovlig eller ikke, er den ordinære angreretten på 14 dager etter angrerettloven §§ 20 og 21, samt kravet i § 10 om at avtalen først blir bindende når du har akseptert den skriftlig i etterkant av telefonsamtalen. Disse rettighetene gir deg i praksis en trygg vei ut av avtalen selv om du ikke ønsker å gå veien om en formell klage på selve oppringingen.

Slik melder du fra om et ulovlig salgsanrop

Noter dato, klokkeslett og hvilket nummer eller selskap som ringte, samt hva som ble sagt. Sjekk at du faktisk står registrert som reservert. Deretter kan du sende en klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med markedsføringsloven overfor strømbransjen. Har oppringingen ført til at du følte deg presset til å inngå en avtale, bør du i tillegg vurdere om du ønsker å benytte angreretten, uavhengig av om selve oppringingen etterforskes som et eget lovbrudd. Vær presis i klagen din om hva som skjedde, siden Forbrukertilsynet vurderer den enkelte sak opp mot mønsteret av klager de mottar på samme selskap totalt sett.

Kort oppsummert

Markedsføringsloven § 12 forbyr strømselskaper å ringe deg med markedsføring dersom du står i reservasjonsregisteret, med mindre du allerede er kunde hos akkurat det selskapet som ringer. Brudd håndheves av Forbrukertilsynet og kan medføre overtredelsesgebyr for selskapet. Opplever du å bli oppringt i strid med reservasjonen, bør du dokumentere anropet og sende inn en klage, uavhengig av om du også velger å benytte angreretten på en eventuell avtale som ble inngått.