Kursholderen ble syk og timene ble kansellert – får jeg dem igjen?
Kan ikke arrangøren gjennomføre timene fordi kursholderen ble syk, har du normalt krav på å få timene holdt senere eller på tilbakebetaling for de timene som falt bort. Sykdom hos læreren er arrangørens problem å løse, ikke ditt. Tilbyr arrangøren erstatningstimer innen rimelig tid, må du normalt ta imot dem. Blir de ikke holdt, eller blir tilbudet for dårlig, kan du kreve pengene for de aktuelle timene tilbake.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Arrangøren har lovet timer, ikke bare en lærer
Når du betaler for et kurs, betaler du for et antall timer med undervisning. Har kurset ti ganger, skylder arrangøren ti ganger. At én bestemt person er syk, fritar ikke arrangøren fra å levere, med mindre avtalen sier at nettopp denne læreren skulle undervise, og det var en viktig grunn til at du valgte kurset.
De fleste kursarrangører har andre lærere eller kan finne en vikar. Er det ikke mulig, har de to løsninger: flytte timene til et senere tidspunkt eller betale tilbake for dem. Hva som er riktig, avhenger av hva som er praktisk og hva som er avtalt.
Står det i vilkårene «timer kan utgå ved sykdom uten kompensasjon», er det ikke sikkert at det holder. Et slikt vilkår kan være urimelig overfor en forbruker, og kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis arrangøren i praksis holder pengene for noe den ikke leverte.
Hva du kan kreve
Det første alternativet er at timene tas igjen. Du kan kreve at arrangøren setter opp nye datoer innen rimelig tid. Hvor lang tid det er, avhenger av kurset. For et kurs som går over åtte uker, er det naturlig at erstatningstimene kommer i løpet av noen uker, ikke etter et halvt år.
Det andre er forholdsmessig tilbakebetaling. Har du betalt 2 000 kroner for ti timer og tre falt bort, er 600 kroner prisen for de tre. Beløpet regnes ut ved å dele totalprisen på antall timer og gange med antall avlyste timer. Er prisen forskjellig fra time til time, for eksempel at en workshop på slutten er mer verd enn de andre, kan beregningen justeres.
Det tredje er heving av hele avtalen. Det er aktuelt hvis så mange timer faller bort at kurset ikke gir deg det du betalte for, eller hvis arrangøren ikke leverer erstatningstimer innen en frist du har satt. Da får du tilbake betalingen for det du ikke har fått, men skal normalt betale for det som ble levert.
Mener du at arrangøren burde hatt reservelærer og at du har hatt økonomisk tap, for eksempel kjørekostnader eller utgifter til utstyr, kan du i noen tilfeller også kreve erstatning for tapet. Da må du kunne dokumentere det.
Tilgodelapp eller penger
Mange arrangører tilbyr en tilgodelapp eller kreditt til neste kurs i stedet for pengene. Du trenger ikke godta det. Er det snakk om timer som aldri blir holdt, har du i utgangspunktet krav på pengene.
Du kan likevel godta kreditt hvis det passer deg. Da bør du få skriftlig hvor lenge den varer og hva den kan brukes til. Går arrangøren konkurs senere, står du dårligere stilt med en kreditt enn med pengene på kontoen. Les mer om hva som gjelder for gavekort og tilgodelapper ved konkurs.
Når timene er en del av et lengre kurs
Er timene som falt bort en del av et semester, en pakke eller et klippekort, bør du sjekke hva avtalen sier om utløp. Et klippekort med utløpsdato bør normalt ikke utløpe slik at du mister timer som arrangøren selv avlyste. Be om at gyldigheten forlenges tilsvarende, eller om pengene tilbake.
Har du allerede brukt deler av kurset og deltar fortsatt, trenger du ikke avslutte hele avtalen for å kreve erstatning for de timene som ikke ble holdt. Du kan kreve noe for én del uten å si opp resten. Se også tilbakebetaling av kurs når du slutter hvis du tenker på å gå helt ut.
Tariq og yogakurset
Tariq Hassan betaler 2 000 kroner for et yogakurs med ti torsdagskvelder. Kursholderen blir syk, og arrangøren melder at de tre første kveldene utgår. Arrangøren skriver at kursperioden forlenges med tre uker, men Tariq er bortreist i hele den ekstra perioden.
Tariq svarer skriftlig at han ikke kan delta på de nye datoene, og at han derfor krever 600 kroner tilbake for de tre timene. Han viser til at han betalte for ti timer og bare får sju.
Arrangøren innvender at kurset er forlenget og at tilbudet er rimelig. Tariq har likevel en god sak: tilbudet om nye datoer er bare et rimelig tilbud hvis det passer for deltakerne. Han har ikke mulighet til å delta, og da bør pengene for timene komme tilbake.
Hadde Tariq kunnet delta, ville svaret blitt et annet, for da hadde arrangøren oppfylt avtalen ved å holde timene senere.
Slik krever du erstatningstimer eller penger
Send en kort melding til arrangøren så snart du ser at timene er avlyst. Skriv hvor mange timer som falt bort, hva du krever, og når du trenger svar. Ber du om erstatningstimer, foreslå en dato. Krever du penger, oppgi beløp og kontonummer.
Ta vare på kvitteringen, kursbeskrivelsen og meldingene om avlysning. Får du ikke svar, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Hvordan meklingen og klagebehandlingen foregår, står i forbrukerklageloven.
Kort oppsummert
- Kursholderens sykdom fritar ikke arrangøren fra å levere timene du har betalt for.
- Du kan kreve at timene tas igjen innen rimelig tid, eller få tilbakebetalt prisen for dem.
- Tilbyr arrangøren erstatningstimer som passer, må du normalt ta imot dem.
- Du trenger ikke godta tilgodelapp i stedet for penger for timer som aldri blir holdt.
- Si fra skriftlig, oppgi beløpet du krever, og ta vare på kursbeskrivelsen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.