Hvor mye kan butikken kreve når jeg avbestiller et spesiallaget kjøkken?

Tapet setter taket, ikke kjøkkenprisen

Et spesiallaget kjøkken er bestilt etter dine mål, og slik bestilling er et tilvirkningskjøp som omfattes av forbrukerkjøpsloven (§ 2). Avbestiller du før levering, kan butikken ikke kreve at du betaler hele prisen. Hovedreglene er forklart i svaret om å avbestille en vare før levering. Den kan i stedet kreve erstatning for tap som er en følge av avbestillingen, hvis ikke annet følger av avtalen (§ 41).

Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet butikken er påført, herunder utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste (§ 52). Det er et tap butikken må kunne forklare og dokumentere. Prisen på kjøkkenet er et utgangspunkt for å forstå størrelsen, men ikke et svar på hva butikken kan kreve.

Hvorfor tapet ofte blir høyere for spesiallaget

Et kjøkken i standardmål kan butikken ofte selge til en annen kunde eller sende tilbake til produsenten. Et kjøkken tegnet til din vinkelstue, med ekstra dype skap og en benkeplate kuttet til din vask, passer sjelden andre. Er det først produsert, er det som regel verdiløst for butikken. Da kan tapet være det butikken har betalt produsenten, pluss kostnader til tegning, måltaking og eventuell transport.

Det butikken sparer ved at den slipper å levere og montere, skal trekkes fra. Det gjelder materialer den ikke har kjøpt og lønn til montører som ikke kommer. Tapt fortjeneste kan komme med, men butikken har bare tapt den hvis den ikke kan bruke kapasiteten på andre jobber.

Butikken skal også gjøre rimelige tiltak for å begrense tapet (§ 54). Kan den stoppe produksjonen, kansellere deler av bestillingen eller bruke skapene på et annet prosjekt, skal den gjøre det. Forsømmer den det, bærer den selv den delen av tapet som kunne vært unngått.

Tidspunktet har derfor mye å si. En avbestilling før produsenten har startet, koster langt mindre enn en etter at produksjonen er ferdig. Skriver du til butikken i samme uke som du ombestemmer deg, er sjansen for at du slipper unna med et lite beløp størst.

Fast avbestillingsgebyr eller prosentsats i vilkårene

Mange butikker har satt inn en regel som «ved avbestilling etter 14 dager betales 50 prosent av prisen». Loven åpner for at avtalen kan regulere dette, men forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren (§ 3). Et gebyr som er høyere enn det tapet butikken faktisk har, stiller deg dårligere enn loven. Da kan du avvise det overskytende.

Gjelder avtalen et kjøkken som ikke er satt i produksjon, er det vanskelig å forsvare en høy sats. Et gebyr som ligger nær et realistisk tap, for eksempel de reelle kostnadene til et produsert kjøkken, er lettere å forsvare. Det som teller, er om beløpet står i forhold til tapet. Be butikken vise tallene.

Slik får du oppgjøret kontrollert

Avbestill skriftlig og be om en oppstilling av tapet. Den bør vise hva som er bestilt hos produsenten, når, hva det kostet og om bestillingen kan stoppes. Be om kopi av fakturaen fra produsenten. Hva butikken har betalt, kan du kontrollere. Fortjenesten må forklares særskilt.

Butikken har også plikt til å si fra om hva den har gjort, når du spør. Har du betalt forskudd, regnes det mot kravet. Er forskuddet større enn tapet, har du krav på mellomlegget tilbake. Er tapet større, skylder du resten. Betaler du et krav du mener er for høyt, gjør det med skriftlig forbehold.

Blir dere ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet megle. Kommer ikke meklingen i mål, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageloven §§ 2 og 13). Les mer om Forbrukertilsynets rolle i enkeltsaker.

Kort oppsummert

• Butikken kan kreve erstatning for tapet den faktisk får når du avbestiller, ikke hele kjøpesummen.
• Er kjøkkenet produsert etter dine mål, er tapet ofte høyt, fordi det er vanskelig å selge videre.
• Butikken må begrense tapet og kunne dokumentere det. Sparte kostnader trekkes fra.
• Et avbestillingsgebyr i vilkårene kan settes til side så langt det overstiger tapet.
• Be om skriftlig oppgjør med dokumentasjon, og bruk Forbrukertilsynets mekling hvis dere ikke blir enige.