Når varen har en mangel, kan selger ofte ønske å reparere feilen før kjøper krever prisavslag eller heving. Det kan kjøper ikke alltid avvise.
Hva gjelder?
Retting betyr at selger reparerer eller sørger for at feilen blir ordnet.
I mange saker er retting en praktisk løsning. Det gjelder særlig hvis feilen er konkret, reparasjonen er mulig og kostnaden er rimelig.
Kjøper bør være forsiktig med å reparere varen på egen hånd før selger er varslet. Hvis selger ikke får mulighet til å undersøke feilen, kan det svekke kjøpers krav.
Når må du normalt gi selger en sjanse?
Det kan være rimelig å gi selger en sjanse hvis:
- feilen kan repareres,
- selger svarer raskt,
- retting kan skje forsvarlig,
- retting ikke gir store ulemper for deg,
- selger dekker kostnaden,
- varen blir slik den skulle vært etter avtalen.
Når kan du nekte retting?
Du kan stå sterkere i å nekte retting hvis:
- retting vil ta urimelig lang tid,
- selger ikke svarer,
- selger har forsøkt og mislyktes,
- feilen er så alvorlig at tilliten er brutt,
- retting vil gi deg betydelig ulempe,
- selger ikke kan rette på en forsvarlig måte,
- saken gjelder uriktige opplysninger eller tilbakeholdte forhold som gjør heving aktuelt.
Hvor mange forsøk får selger?
Det finnes ikke ett fast svar for alle saker etter kjøpsloven. Selger får ikke holde på uten grenser.
Hvis retting mislykkes, tar urimelig lang tid eller ikke løser mangelen, kan kjøper gå videre med andre krav, som prisavslag eller heving.
Eksempel
Du kjøper en brukt båt privat, og det viser seg en feil ved motoren. Selger tilbyr raskt å betale et verksted for å reparere feilen. Hvis dette kan skje uten større ulempe, bør du normalt vurdere det før du krever heving.
Vanlige feil
- Kjøper reparerer straks uten å varsle selger.
- Selger lover retting uten å følge opp.
- Partene avtaler ikke frist for retting.
- Kjøper avviser retting uten saklig grunn.
- Selger tror retting alltid hindrer heving.
Hva bør du gjøre nå?
Varsle selger skriftlig og spør hvordan selger vil håndtere feilen. Hvis selger tilbyr retting, bør dere avtale frist, verksted, betaling og hva som skjer hvis rettingen ikke lykkes.