Hvilke regler gjelder når du kjøper en tjeneste?

Fire spørsmål som avgjør hvilken lov du står under

Det finnes ingen samlet «tjenestelov» for forbrukere. I stedet er reglene delt etter hva du faktisk har kjøpt. For å finne ut hvilke regler som gjelder for deg, kan du stille fire spørsmål i denne rekkefølgen.

Gjelder tjenesten arbeid på en ting eller på fast eiendom? Da er det som regel håndverkertjenesteloven. Er avtalen i sin helhet et kjøp av en ting, for eksempel en spesiallaget sofa? Da er det forbrukerkjøpsloven. Er det en person eller et dyr som behandles? Da er det verken den ene eller den andre, men vanlig kontraktsrett. Og er det et nytt hus eller en ny bolig som oppføres, gjelder egne lover om oppføring (for eksempel bustadoppføringslova), som ikke er omtalt her.

Forbruker betyr en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Alle reglene under forutsetter at du kjøper som privatperson og at den som leverer tjenesten driver næringsvirksomhet.

Arbeid på ting og fast eiendom: håndverkertjenesteloven

Håndverkertjenesteloven § 1 sier at loven gjelder avtaler om bestemte tjenester som reparasjoner, vedlikehold, installasjoner og ombygging. Loven omfatter arbeid på ting og arbeid på fast eiendom. Eksempler er rens av en dress, reparasjon av en mobil, skomaker, skredderendringer, maling av stuen, bytte av badekar og montering av varmepumpe.

Det er to avgrensninger du må kjenne til. Nyoppføring av bygning for boformål og arbeid som er ledd i slik oppføring, er unntatt. Og behandling av levende dyr er unntatt, slik at loven ikke gjelder for veterinær eller hundefrisør.

Loven er ufravikelig. Etter § 3 kan ikke avtalen gi deg dårligere vilkår enn loven, så et «ingen reklamasjon»-punkt i standardvilkårene har ingen virkning mot det loven gir deg.

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler med tjenesteytere i deres næringsvirksomhet. Ber du naboen male garasjen mot betaling, eller en bekjent skifte kran, faller avtalen utenfor loven selv om arbeidet er det samme som en maler eller rørlegger ville utført. Da er det avtalen mellom dere og alminnelig kontraktsrett som gjelder. Du kan fortsatt kreve at arbeidet er forsvarlig utført, men du har ikke lovens faste frister og regler om prisoverslag og gebyrer.

Forbrukerreglene beskytter bare deg som kjøper. De gjelder heller ikke hvis du bestiller tjenesten til bruk i egen næringsvirksomhet. Forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og det er formålet med bestillingen som avgjør, ikke hvem som sender regningen.

Kjøp av ting: forbrukerkjøpsloven

Noen avtaler ser ut som tjenester, men er egentlig kjøp. Håndverkertjenesteloven § 2 sier at loven ikke gjelder arbeid i forbindelse med bestilling, levering eller retting av en ting når avtalen i sin helhet må anses som et kjøp. Da gjelder forbrukerkjøpsloven. Den omfatter uttrykkelig bestilling av ting som skal tilvirkes (forbrukerkjøpsloven § 2), og feil som skyldes at selgeren monterte tingen feil, regnes også som mangel (§ 17).

Et kjøkken som kjøpes og monteres av butikken, er et eksempel. Det samme gjelder en kjole som sys fra bunnen av av en skredder som også leverer stoffet. Hvis du derimot kommer med din egen kjole og ber om å få den sydd inn, er det arbeid på en ting, og håndverkertjenesteloven gjelder.

Tjenester på personer: avtalen og alminnelig kontraktsrett

Frisør, hudpleie, massasje, trening, undervisning og fotografering av personer er ikke arbeid på ting. For dem finnes ingen egen forbrukerlov. Da gjelder det dere har avtalt, og de ulovfestede reglene i kontraktsretten. Praksis legger til grunn at tjenesten skal utføres med forsvarlig faglig kvalitet og omsorg, og at du kan kreve retting, prisavslag eller heving når resultatet ikke holder mål. Du har ikke de samme lovfestede fristene og sikkerhetsnettene som ved håndverk, så du må være ekstra nøye med å dokumentere det som ble avtalt.

Avtaleloven § 36 kan hjelpe hvis et vilkår er urimelig. Markedsføringsloven stiller krav til hvordan tjenesten kan reklameres for. Helsetjenester har i tillegg egne regler, som ikke er omtalt her.

Noen tjenester har sine egne regler som går foran det som er beskrevet her. Pakkereiser følger pakkereiseloven, og leie av bolig følger husleieloven. Bank og lån følger finansavtaleloven, og forsikring følger forsikringsavtaleloven. Helsetjenester har egne regler om pasientrettigheter og pasientskade. Er du i tvil om tjenesten din hører til et slikt område, begynn med å lete etter den spesielle loven, for den gjelder foran de alminnelige reglene.

Poenget med oversikten er at tjenester du kjøper av en næringsdrivende, sjelden står uten regler. Spørsmålet er heller hvilke regler som gjelder og hvor konkrete de er. Håndverkertjenesteloven er mest detaljert. Kjøpsloven er også detaljert. Kontraktsretten for personlige tjenester er mer overlatt til avtalen og til en rimelighetsvurdering, og da blir skriftlige avtaler og bilder viktigere for deg.

Hva håndverkertjenesteloven gir deg, kort fortalt

Når loven gjelder, får du flere konkrete rettigheter. Tjenesteyteren skal utføre arbeidet fagmessig og vareta interessene dine med tilbørlig omsorg (§ 5). Gir tjenesteyteren et prisoverslag, kan prisen ikke overstige det vesentlig og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt (§ 32). Tjenesteyteren kan ikke legge på bestillings-, ekspedisjons- eller fakturagebyr (§ 36). Reklamasjon må skje innen rimelig tid, og senest to år etter at oppdraget er avsluttet. Er resultatet ment å vare vesentlig lenger, og ved arbeid på fast eiendom, er fristen fem år (§ 22). Du kan avbestille, men må betale for det som er gjort og tjenesteyterens tap, eller et rimelig avtalt avbestillingsgebyr (§§ 39 og 40).

Kort oppsummert

• Arbeid på ting og fast eiendom følger håndverkertjenesteloven, men ikke nyoppføring av bolig og ikke behandling av dyr.
• Er avtalen i sin helhet et kjøp av en ting, gjelder forbrukerkjøpsloven, også for spesiallagde ting.
• Tjenester på personer, som frisør og trening, har ingen egen lov. Avtalen og alminnelig kontraktsrett avgjør.
• Håndverkertjenesteloven gir deg blant annet vern mot prisoverslag som sprekker med mer enn 15 prosent og mot ekstra gebyrer.
• Reklamer skriftlig og raskt uansett hvilken lov som gjelder, og klag til Forbrukertilsynet hvis dere ikke blir enige.