Kan butikken kreve tilbake fra leverandøren det den betalte kunden?

Butikkens egne krav mot leverandøren

Butikken kjøper varer fra en grossist, importør eller produsent. Det forholdet er et næringskjøp, og det reguleres av kjøpsloven, ikke av forbrukerkjøpsloven. Når en vare har en mangel, kan butikken som kjøper etter kjøpsloven § 30 kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning, og holde tilbake betalingen etter § 42. Retten til erstatning faller ikke bort fordi butikken også krever noe annet.

Det butikken har betalt til kunden, for eksempel en refusjon, en ny vare eller en reparasjon, kan inngå i erstatningskravet som utlegg eller tap. Loven sier at erstatningen skal dekke det økonomiske tapet som var en mulig følge av kontraktsbruddet og som man med rimelighet kunne ha forutsett (§ 67). Indirekte tap, som tap ved driftsavbrudd, er regulert i § 67 annet ledd.

Krav mot ledd lenger bak i kjeden

Kjøpsloven § 84 første ledd gir kjøperen en rett til å gå på et tidligere salgsledd. Vilkåret er at det tilsvarende kravet kan gjøres gjeldende av selgeren. Hvis butikken kjøpte fra en grossist som igjen kjøpte fra en importør, kan butikken altså rette kravet mot importøren, men bare så langt grossisten selv kunne kreve det av importøren.

Dette spiller en rolle også for kundens rettigheter. Etter forbrukerkjøpsloven § 35 kan en forbruker gjøre mangelskravet sitt gjeldende mot et tidligere yrkessalgsledd, så langt tilsvarende krav kan gjøres gjeldende av selgeren eller en annen som ervervet tingen fra det leddet. En butikk som er usikker på om den får igjen noe fra leverandøren, kan dermed oppleve å få krav fra flere kanter.

Reklamasjonsfristene mot leverandøren

Det er her mange butikker taper kravet. Kjøpsloven § 32 sier at kjøperen mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis butikken ikke gir melding innen rimelig tid etter at den oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Meldingen må si hva slags mangel det gjelder. Det finnes også en ytre frist: reklamerer ikke butikken innen to år etter at den overtok varen, kan den ikke senere gjøre mangelen gjeldende, med mindre leverandøren har påtatt seg ansvar for lengre tid ved garanti eller avtale.

Når kunden har reklamert til butikken, gjelder en særregel i § 85 tredje ledd. For videre krav fra butikken mot det tidligere salgsleddet gjelder da reklamasjonsfristen i forbrukerkjøpsloven § 27 annet ledd, altså to år, eller fem år for varer ment å vare vesentlig lenger. Butikken må dessuten underrette salgsleddet om hva den krever så snart det er rimelig høve til det (§ 85 annet ledd).

Praktisk betyr det at butikken ikke bør vente med å sende kravet videre til saken med kunden er avgjort. Send melding til leverandøren når reklamasjonen kommer inn.

Hva leverandøravtalen kan si

Kjøpsloven er ikke ufravikelig mellom næringsdrivende. Etter § 3 gjelder loven ikke så langt noe annet følger av avtalen, etablert praksis mellom partene eller bindende handelsbruk. Leverandøren kan derfor ha rammeavtaler som gir kortere frister, begrenser erstatningen eller krever at butikken sender varen inn for vurdering før refusjon. Les avtalen eller leveringsvilkårene før du velger hvordan du håndterer reklamasjonen, spesielt om garantiordninger fra produsenten kommer i tillegg.

Avtalen kan likevel ikke ta fra kunden de rettighetene hun har overfor butikken. Butikkens ansvar overfor forbrukeren følger forbrukerkjøpsloven, selv om leverandøravtalen er strengere mot butikken.

Slik sikrer du regresskravet

Reglene er enkle å glemme i en travel hverdag, men de avgjør om pengene kommer tilbake. En butikk som hver måned får noen få reklamasjoner, bør ha en fast rutine der hver godkjente reklamasjon sendes videre til riktig leverandør samme uke, med kopi av kundens henvendelse. Da blir ikke regresskravet liggende til fristene er ute.

Det som oftest avgjør om butikken får dekning, er dokumentasjon og tidspunkt:

• Ta vare på kundens reklamasjon, kjøpsbevis og alle bilder eller rapporter.
• Meld fra til leverandøren skriftlig så snart du kan, og si hva du krever.
• Behold den feilaktige varen og få den undersøkt hvis leverandøren ber om det.
• Før opp hva du har betalt til kunden, med bilag.

Kort oppsummert

• Butikken kan kreve tilbake fra leverandøren som kjøper etter kjøpsloven, i mange tilfeller også erstatning for det den har betalt kunden.
• Kjøpsloven § 84 gir også krav mot tidligere salgsledd, så langt leddet bak kan kreve det samme.
• Reklamer overfor leverandøren innen rimelig tid og senest to år etter overtakelsen, med de særreglene som gjelder i § 85.
• Leverandøravtalen kan fravike kjøpsloven, så les den.
• Skriv til leverandøren straks reklamasjonen kommer, og ikke vent til kundesaken er avgjort.