Delvis feil er fortsatt en hel mangel juridisk sett

Det er en vanlig misforståelse at en vare må være helt ødelagt eller ubrukelig for at man skal ha en reklamasjonssak. Slik er det ikke. En vaskemaskin som vasker helt fint, men der den skånsomme silkeprogrammet aldri virker, har en mangel — det gjelder like fullt en funksjon som var en del av det du betalte for, og som ikke leverer det den skal. Det samme gjelder en TV der bildet er perfekt, men lydsynkroniseringen konsekvent henger etter, eller en ovn der alt fungerer utenom varmluftfunksjonen.

Retten din til å reklamere aktiveres av at én egenskap ved varen ikke er som avtalt eller forventet, ikke av hvor stor andel av det totale produktet som er berørt. Du trenger ikke argumentere for at hele varen er dårlig — det holder å vise at akkurat denne funksjonen ikke virker som den skal, og at det er noe du med rimelighet kunne forvente fungerte da du kjøpte varen.

Det som derimot varierer med hvor «liten» feilen er, er størrelsen på det du kan kreve. En perifer funksjon du sjelden bruker gir naturlig nok et mindre prisavslag enn en sentral funksjon som var hele grunnen til kjøpet.

Slik regner du ut et rimelig prisavslag

Tenk gjennom hvor viktig akkurat denne funksjonen var for kjøpsbeslutningen din. Kjøpte du vaskemaskinen delvis fordi den hadde silkeprogram til ullgensere du ellers måtte håndvasket, veier det tyngre enn om det var en funksjon du aldri visste at fantes før du leste bruksanvisningen.

Se også på om funksjonen kan erstattes på andre måter uten stort tap for deg, eller om mangelen faktisk begrenser bruken av varen i praksis. Jo mer begrensende mangelen er i praksis, desto høyere kan prisavslaget forsvares.

Et praktisk utgangspunkt er å tenke deg hva du hadde vært villig til å betale for varen dersom du visste om den manglende funksjonen på forhånd — differansen mellom det og det du faktisk betalte, er et fornuftig anslag på prisavslaget. Det finnes ingen fasitformel, men jo bedre du kan begrunne hvorfor funksjonen betyr noe for deg konkret, desto lettere blir det å komme til enighet med selgeren om et beløp begge kan leve med. Husk også at du fortsatt kan kreve retting av akkurat den ene funksjonen først, dersom det er mulig og ikke medfører vesentlig ulempe.

Et annet grep er å se på om funksjonen var noe selgeren fremhevet spesielt i markedsføringen eller prislappen, for eksempel som et eget punkt eller en egen prisøkning sammenlignet med en enklere modell. Var funksjonen priset separat eller trukket frem som en selvstendig fordel ved akkurat denne modellen, er det et sterkt argument for at prisavslaget bør reflektere nettopp den prisforskjellen, ikke bare et skjønnsmessig anslag.

Camilla og oppvaskmaskinen uten tørkefunksjon

Camilla kjøpte en oppvaskmaskin nettopp fordi den hadde en aktiv tørkefunksjon som skulle gjøre at hun slapp å håndtørke glass og plast etter hver vask. Alt annet ved maskinen fungerte som normalt — vaskeprogrammene, vannforbruket, støynivået — men tørkefunksjonen gjorde ingen forskjell i det hele tatt, uansett hvilket program hun kjørte.

Hun reklamerte og forklarte at tørkefunksjonen var en hovedgrunn til at hun valgte akkurat denne modellen fremfor en rimeligere uten den funksjonen. Etter et mislykket reparasjonsforsøk der teknikeren ikke fant noen løsning, ble Camilla og forhandleren enige om et prisavslag tilsvarende prisforskjellen mellom modellen hun hadde kjøpt og en tilsvarende modell uten tørkefunksjon.

Camilla fant frem produktsiden til den rimeligere modellen uten tørkefunksjon fra samme produsent, og viste at prisforskjellen mellom de to modellene lå på et konkret beløp hun kunne dokumentere direkte fra nettbutikken. Dette gjorde det langt enklere for forhandleren å vurdere kravet, siden hun ikke ba om et vilkårlig anslag, men et beløp forankret i en reell prisforskjell på markedet. Hele prosessen fra reklamasjon til utbetalt prisavslag tok under tre uker, mye fordi Camilla hadde gjort sammenligningsjobben selv i stedet for å overlate den til forhandleren.

Dette gjør du i kveld

Skriv ned nøyaktig hvilken funksjon som ikke virker, og hvordan du har testet det — gjerne med dato og en kort beskrivelse av hva som skjer i stedet for det som skulle skje. Vurder hvor viktig funksjonen faktisk var for kjøpsbeslutningen din, og noter det ned som en del av begrunnelsen.

Se om du finner en tilsvarende modell uten den aktuelle funksjonen, slik at du har et konkret sammenligningsgrunnlag for hva et rimelig prisavslag bør være.

Reklamer skriftlig, be om retting av den spesifikke funksjonen først, og fremm et konkret forslag til prisavslag dersom retting ikke er mulig eller ikke lykkes.

Legg gjerne ved en kort begrunnelse for hvorfor akkurat denne funksjonen var viktig for kjøpsbeslutningen din, for eksempel fordi den var nevnt spesifikt i annonsen eller fordi den var grunnen til at du valgte denne modellen fremfor en rimeligere. En konkret begrunnelse gjør at selgeren lettere forstår hvorfor du ikke bare kan avfeies med at «resten av maskinen jo virker».

Kort oppsummert

  • Én manglende funksjon er nok til å utgjøre en mangel, selv om resten av varen virker.
  • Prisavslaget styres av hvor mye funksjonen faktisk betyr for deg, ikke av hvor stor varen er totalt.
  • Sentrale funksjoner du kjøpte varen for gir grunnlag for høyere prisavslag enn perifere detaljer.
  • Sammenlign gjerne med prisen på en tilsvarende modell uten funksjonen som mangler.
  • Du kan fortsatt kreve retting av den ene funksjonen først, før prisavslag blir aktuelt.