Slik klager du når nybilen har feil fra første dag
Slik klager du når nybilen har feil fra første dag: reklamer skriftlig til forhandleren, beskriv feilen og krev at den rettes uten kostnad. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Løser ikke forhandleren saken, kan du kreve prisavslag eller heving, og be Forbrukertilsynet om mekling. Det er Forbrukertilsynet som mekler i forbrukersaker, ikke Forbrukerrådet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Første steg: dokumenter feilen
Begynn med å sikre bevis. Ta bilder og film av feilen, og skriv ned når den oppsto og hva som skjer. Er det en lampe i dashbordet, ta bilde av display og kilometerstand. Samle kjøpekontrakt, ordrebekreftelse, overtakelsesprotokoll og alle meldinger fra forhandleren.
Har du fått feilen undersøkt hos et verksted, ta vare på arbeidsordren. Beskriver verkstedet hva som ble funnet, er det dokumentasjon på at feilen er reell. Ikke la et uavhengig verksted utbedre feilen på egen hånd før du har gitt forhandleren en sjanse til å rette den, for da kan du få problemer med å kreve kostnadene dekket.
En ny bil som har feil fra første dag, har en mangel. Innen to år etter levering formodes en mangel å ha eksistert ved leveringen, hvis ikke selgeren beviser noe annet (forbrukerkjøpsloven § 18). Det er altså forhandleren som må vise at du har forårsaket feilen.
Andre steg: reklamer skriftlig
Reklamasjon er en melding til selgeren om at du vil gjøre en mangel gjeldende. Loven krever ikke skriftlig form, men det er klokt å bruke e-post eller brev, slik at du kan bevise innholdet og tidspunktet. Reklamasjonen må komme innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Absolutt frist er to år etter levering, eller fem år for deler som er ment å vare vesentlig lenger (§ 27).
Skriv det som skjedde, hvem som er selger, når du kjøpte bilen, og hva feilen er. Si hva du krever: normalt at feilen rettes eller bilen omleveres. Be om svar innen en konkret frist, for eksempel fjorten dager.
Tredje steg: krev retting eller omlevering
Du kan velge mellom at selgeren retter feilen eller leverer en tilsvarende bil (§ 29). Selgeren kan avslå det du velger hvis det er umulig eller gir uforholdsmessige kostnader. Omlevering av en hel bil er sjelden realistisk, så retting er vanligvis det rette kravet.
Retting skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid (§ 30). Ved vurderingen av om den er gjort i samsvar med loven, skal det blant annet legges vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet, forutsatt at det er rimelig ut fra behovet ditt. For en bil du bruker daglig kan det bety lånebil under reparasjonen.
Dukker mangelen opp igjen etter retting, kan du avvise ytterligere avhjelp med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk. Er feilen så alvorlig at du ikke rimelig kan forventes å godta et tilbud om retting, kan du gå rett til prisavslag eller heving.
Fjerde steg: prisavslag, heving og tilbakehold
Rettes feilen ikke, eller er det klart at det ikke vil skje, kan du kreve prisavslag. I stedet kan du heve kjøpet hvis selgeren ikke beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32). Du kan også kreve erstatning for tap du har på grunn av mangelen, for eksempel utgifter til leiebil.
Har du ikke betalt hele summen, kan du holde tilbake betaling for å dekke kravet, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet.
Femte steg: mekling hos Forbrukertilsynet
Når forhandleren ikke løser saken, kan du klage til Forbrukertilsynet. Det er Forbrukertilsynet som mekler i klagesaker for å oppnå en minnelig løsning (forbrukerklageloven § 2). Resultatet av meklingen skal gjøres tilgjengelig for partene innen 90 dager fra partene ble informert om at meklingen kunne begynne, men fristen kan forlenges i særlig komplekse saker.
Blir dere ikke enige, kan hver av partene klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet. Vedtak som avgjør sakens realitet, kan overprøves av tingretten. Stevning må sendes innen én måned etter at vedtaket er forkynt.
Hvilke klager som tas imot, og eventuelt gebyr, kan være fastsatt i forskrift. Sjekk Forbrukertilsynets nettsider før du sender klagen. En mekling hindrer ikke at du i stedet går til domstolene.
nybilen med vannlekkasje
Silje Rønning henter en ny bil til 398 000 kroner i mai. To uker senere finner hun vann i bagasjerommet etter regnvær. Hun fotograferer og sender samme dag en e-post til forhandleren med bilder og krav om retting innen 14 dager.
Verkstedet finner en dårlig tetning, og bilen er der i to uker. Silje får ikke lånebil. Etter reparasjonen lekker det igjen. Hun skriver at hun avviser nytt forsøk og krever prisavslag på 25 000 kroner, samt dekning av 3 200 kroner i leiebil. Forhandleren avviser prisavslaget. Silje sender en klage til Forbrukertilsynet med alle e-poster og bildene.
Kort oppsummert
- Dokumenter feilen med bilder og tidspunkt, og samle alle dokumentene fra kjøpet.
- Slik klager du når nybilen har feil: reklamer skriftlig, innen rimelig tid og aldri senere enn fristen i loven.
- Krev retting uten kostnad. Rettes feilen ikke, kan du kreve prisavslag eller heve.
- Du kan holde tilbake betaling for å sikre kravet, men ikke mer enn nødvendig.
- Forbrukertilsynet mekler, og saken kan gå videre til Forbrukerklageutvalget innen én måned.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.