Er en e-post nok til å bestride et inkassokrav formelt?
Ja, som hovedregel holder en e-post som formell bestridelse. Det avgjørende etter inkassoloven § 8 om god inkassoskikk er trolig at innholdet er tydelig og godt begrunnet, ikke hvilken kanal du bruker. En kort, vag e-post uten begrunnelse gir derimot svakere beskyttelse enn en konkret og dokumentert bestridelse.
Et inkassokrav du mener er feil, krever en reaksjon fra deg — men må bestridelsen sendes i brevs form, eller holder det med en e-post fra din vanlige konto?
Stiller loven krav til hvilken kanal jeg bruker?
Nei, inkassoloven stiller ikke noe formkrav om at en bestridelse må sendes per post eller i et bestemt format. Det sentrale etter kravet til god inkassoskikk i § 8 er at bestridelsen faktisk kommer frem til inkassobyrået, og at innholdet er tydelig nok til at byrået forstår hva du bestrider og hvorfor. En e-post oppfyller dette like godt som et brev, så lenge du sender den til riktig adresse og har mulighet til å dokumentere at den faktisk er sendt.
Hva må stå i e-posten for at den skal telle som en formell bestridelse?
Skriv hvilket kravnummer eller hvilken referanse saken gjelder, hvorfor du mener kravet er feil — for eksempel at varen aldri kom, at beløpet er galt, eller at du allerede har betalt — og legg ved eventuell dokumentasjon som støtter dette. En bestridelse som bare sier «jeg er uenig» uten noen begrunnelse, er svakere enn en konkret forklaring med henvisning til dato, beløp og hva som faktisk skjedde. Jo mer presis e-posten er, desto vanskeligere blir det for byrået å overse den.
Bør jeg be om bekreftelse på at e-posten er mottatt?
Ja, det er lurt. Be om en kort bekreftelse på at bestridelsen er registrert og under behandling. Kommer det ingen bekreftelse innen rimelig tid, følg opp med en purring, og vurder å sende en kopi rekommandert eller på en måte som gir deg bevis for levering, dersom saken drar ut over tid. Formålet er å unngå en situasjon der byrået i ettertid hevder at ingen bestridelse noen gang ble mottatt.
Hva skjer med saken etter at jeg har bestridt kravet skriftlig?
Er bestridelsen reell og begrunnet, skal inkassobyrået etter god inkassoskikk i § 8 stanse den videre inndrivingen inntil kravet er avklart, i stedet for å fortsette som om innsigelsen ikke fantes. Er kreditor uenig og fortsatt mener kravet er riktig, er neste steg i systemet normalt at saken må bringes inn for forliksrådet eller domstolen for en avgjørelse — inkassobyrået kan ikke selv avgjøre en reell tvist til kreditors fordel. Dette er bakgrunnen for reglene i tvisteloven kapittel 6 om forliksrådet, som blant annet regulerer når en sak kan gå direkte til domstolen uten forliksrådsbehandling først, jf. tvisteloven § 6-2 — noe som uansett ligger langt frem i de aller fleste private forbrukersaker om abonnement og småkrav.
Er reglene annerledes med den nye inkassoloven som er vedtatt?
Ikke ennå. Det er fortsatt 1988-loven, med § 8 om god inkassoskikk, som gjelder. En ny inkassolov er vedtatt, men har ikke trådt i kraft, og det er ingen sikker dato for når det skjer. Følg derfor dagens regler frem til noe annet er offisielt kunngjort av myndighetene.
Hva om jeg bare bestrider deler av kravet, og kan jeg bestride flere ganger etter hvert som saken utvikler seg?
Skriv tydelig hvilken del av kravet du bestrider, og hvilken del du eventuelt er enig i og har tenkt å betale. En delvis bestridelse bør etter god inkassoskikk føre til at inndrivingen stanses for den omtvistede delen, mens den delen du selv erkjenner, kan gjøres opp som normalt. Er beløpene sammenblandet i den opprinnelige fakturaen, be om en spesifisert oversikt før du tar endelig stilling til hvor mye du faktisk bestrider — det er vanskelig å formulere en presis, delvis bestridelse uten å vite nøyaktig hva de ulike postene i kravet faktisk gjelder.
Du kan også supplere en tidligere bestridelse med ny informasjon eller nye argumenter etter hvert som saken utvikler seg, for eksempel om du finner dokumentasjon du ikke hadde tilgjengelig første gang. Vis til den opprinnelige bestridelsen i den nye henvendelsen, slik at inkassobyrået ser sammenhengen mellom dem, og legg ved eventuell ny dokumentasjon. Det svekker ikke saken din å komme med et supplement — tvert imot viser det at du følger opp saken aktivt og tar den på alvor over tid.
Skulle byrået likevel behandle et supplement som om det var en helt ny sak, uten sammenheng med det du tidligere har skrevet, kan du be om en skriftlig bekreftelse på at de to henvendelsene ses i sammenheng. Dette hindrer at saken din splittes opp unødig, og gjør det enklere for både deg og byrået å holde oversikt over hva som faktisk gjenstår å avklare i saken. Ta gjerne vare på en egen tidslinje over hva du har sendt og når, slik at du selv har full oversikt dersom saken strekker seg over flere måneder med flere runder med bestridelse og svar.
Kort oppsummert
En e-post er nok til å bestride et inkassokrav formelt, forutsatt at innholdet er tydelig og begrunnet. Be om bekreftelse på at den er mottatt, og hold fast ved bestridelsen skriftlig dersom saken drar ut i tid.