Gjelder salgsvilkårene mine hvis kunden aldri har lest dem?

Det som teller er tilgjengelighet, ikke om kunden leste

I handel mellom bedrifter er det vanlig å bruke standardvilkår. Skal vilkårene binde kunden, er det ikke nødvendig at han har lest dem eller sagt at han har gjort det. Poenget er at han hadde en rimelig mulighet til å se dem før avtalen ble til, og at han ble gjort oppmerksom på at de skulle gjelde.

I praksis betyr det at du:

• henviser til vilkårene i tilbudet, på ordrebekreftelsen eller i bestillingsskjemaet
• legger dem ved eller gir en lenke som virker
• gjør det mulig for kunden å se dem uten å spørre deg

Kunden som klikker «bestill» eller svarer «ok» på et tilbud med henvisning til vilkårene, har akseptert dem. Det hjelper ham ikke å si etterpå at han aldri leste dem. En bedrift forventes å sette seg inn i vilkår den får presentert, ikke minst i handel der den selv er profesjonell.

Vilkår som kommer for sent

Det er tidspunktet som avgjør. Avtalen blir til når tilbudet er akseptert. Vilkår som først står på fakturaen, leveringsfølgeseddelen eller i en e-post etter at varen er bestilt, kan ikke ensidig legges til. Kunden er ikke bundet av dem, med mindre han har godtatt dem.

Unntaket er hvis dere har en etablert praksis. Kjøpsloven § 3 sier at loven viker for avtalen, etablert praksis mellom partene og handelsbruk, se kjøpsloven § 3. Har du leverert til samme kunde mange ganger, og vilkårene alltid har fulgt med og vært brukt uten protest, kan de gjelde også for neste handel. Det blir en konkret vurdering av hvor tydelig og hvor lenge praksisen har vart.

Det samme gjelder muntlige bestillinger. Har du bare snakket med kunden på telefon og sendt vilkårene etterpå, er de lite sannsynlig bindende for denne handelen. Sørg for å henvise til dem allerede i samtalen, og bekreft på e-post.

Når kunden har egne vilkår

Mange store kunder har egne innkjøpsvilkår. Da kan to sett med vilkår stå mot hverandre. Svarer kunden på tilbudet ditt med «ja, men våre innkjøpsvilkår gjelder», er det ikke en aksept. Etter avtaleloven § 6 regnes et svar som ser ut som en aksept, men som ikke stemmer med tilbudet, som et avslag kombinert med et nytt tilbud. Du er ikke bundet av hans vilkår før du har sagt ja til dem, og han er ikke bundet av dine. Hva som skjer dersom dere likevel gjennomfører handelen uten å ha avklart vilkårene, er en konkret vurdering. Ofte blir det loven som fyller hullene.

Kommer det til konflikt, er det best å skrive det rett ut: «Vi leverer på våre salgsvilkår. Bekreft at dere godtar dem før vi starter produksjonen.»

Uvanlige og urimelige vilkår

Selv om vilkårene er gjort tilgjengelige, binder de ikke alltid i alle ledd. Vilkår som er uvanlige, som kunden ikke kunne regne med, og som er lagt inn uten at de ble fremhevet, kan falle bort. Det gjelder for eksempel en bestemmelse som utelukker all reklamasjon, eller som setter en uvanlig kort frist for å melde fra om feil.

I tillegg kan avtalevilkår helt eller delvis settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre dem gjeldende (avtaleloven § 36). Bestemmelsen gjelder også mellom bedrifter. Kravet til urimelighet er strengt mellom profesjonelle parter, men det står ikke i veien for at ytterliggående vilkår kan bli satt til side.

Særlig gjelder det rente: forsinkelsesrenteloven fastslår at et vilkår som utelukker renter ved forsinket betaling, alltid skal anses urimelig mellom virksomheter. Se forsinkelsesrenteloven § 4 a.

Hva du bør gjøre

1. Legg salgsvilkårene på nettsiden, og henvis til dem i hver tilbudsmelding og ordrebekreftelse.
2. Skriv «Salgsvilkårene våre gjelder» som en egen linje, slik at den ikke overses.
3. Hold unntakene du vil ha, korte og tydelige. Fremhev vilkår som begrenser kundens rettigheter.
4. Bevar kopier av vilkårene med dato, slik at du kan vise hva som gjaldt da avtalen ble inngått.
5. Svarer kunden med egne vilkår, avklar skriftlig hvem som gjelder før du leverer.

Kort oppsummert

• Salgsvilkår binder kunden hvis de er gjort tilgjengelige og det er henvist til dem før avtalen ble inngått. Kunden trenger ikke å ha lest dem.
• Vilkår som sendes først med fakturaen, kommer normalt for sent, med mindre det er etablert praksis mellom partene.
• Svarer kunden med egne vilkår, er det et nytt tilbud, ikke en aksept av dine.
• Uvanlige og urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36, og rente ved forsinket betaling kan ikke utelukkes mellom virksomheter.
• Henvis tydelig til vilkårene og få kundens bekreftelse.