Hva sier loven?

Forbrukerklageutvalget er regulert i forbrukerklageloven. De behandler tvister i forbrukerkjøp, håndverkertjenester og angreretts-saker. Avgjørelsen er bindende hvis ingen klager videre. Forbrukerkjøpsloven § 3 gjør lovens regler ufravikelige – noe utvalget legger til grunn.

Vilkår for å klage

  • Tvisten må gjelde forbrukerkjøp eller annen sak under utvalget
  • Du har forsøkt å løse saken med selger først
  • Klagen er innenfor økonomisk minstegrense (ofte ingen for forbrukerkjøp)
  • Saken er ikke avgjort av domstol

Praktisk eksempel

Sigurd har en uavklart sak med en møbelbutikk om en defekt sofa til 12 000 kr. Han har reklamert flere ganger – butikken nekter. Han sender klage til Forbrukerklageutvalget med kjøpsbevis, bilder og e-poster. Saken behandles skriftlig, og etter ca. seks måneder kommer vedtaket: butikken må erstatte sofaen.

Hva kan du gjøre nå?

  1. Samle dokumentasjon – kjøpsbevis, e-poster, bilder, kvitteringer.
  2. Send klage via forbrukerklageutvalget.no.
  3. Vent på behandling – tar gjerne måneder.
  4. Vedtak er bindende hvis ingen klager innen 4 uker.